Key Account Manager Telecom/IT

Perfil.

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Educación: Licenciatura terminada en Administración de Empresas, Marketing, Negocios Internacionales o carrera afín. Deseable posgrado o especialización en ventas estratégicas.

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Experiencia: De 3 a 5 años en gestión de cuentas clave, ventas B2B complejas o desarrollo de negocios.

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Idiomas: Dominio avanzado/fluido de inglés (indispensable para cuentas multinacionales o globales).

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Herramientas: Manejo avanzado de sistemas CRM (como Salesforce o HubSpot) y herramientas de análisis de datos o mapeo organizacional.

Objetivos.

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Alcanzar o superar la cuota asignada en ingresos recurrentes mensuales (MRR) e ingresos de pago único (NRC) para servicios de conectividad, equipos y nube.

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Crecimiento de la Cuenta (Cross-selling / Up-selling): Identificar necesidades no cubiertas para incorporar nuevas líneas de negocio.

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Construir y mantener relaciones de confianza con tomadores de decisión clave (C-Level: CIO, CTO, CFO) y equipos técnicos operativos.

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Mantenimiento del Plan de Cuenta (Account Plan): Diseñar la estrategia a mediano y largo plazo para cada cuenta asignada, alineando la oferta tecnológica con los objetivos de negocio del cliente.

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Posicionarse como un asesor tecnológico de confianza (trusted advisor) más que como un vendedor de productos.

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Asegurar la renovación oportuna de contratos marco de telecomunicaciones y minimizar la pérdida de clientes frente a la competencia

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Monitorear el nivel de satisfacción del cliente (NPS/CSAT) y actuar como punto de escalamiento ejecutivo ante fallas críticas de red o servicios.

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Mantener actualizado el pipeline comercial en el CRM con probabilidades de cierre y fechas reales de implementación.

Actividades Principales.

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Gestión del ciclo completo de venta consultiva, la administración de la relación con cuentas clave y la coordinación interna para garantizar la entrega del servicio.

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Gestión Comercial y Estrategia de Cuenta Elaboración de Account Plans: Diseñar e implementar el plan de desarrollo para cada cuenta clave, identificando oportunidades de expansión a 1, 2 y 3 años.

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Prospección y Cierre en Cuentas Asignadas: Liderar negociaciones comerciales para la venta de proyectos de conectividad, ciberseguridad, red e infraestructura. Mapeo de Involucrados (Stakeholder Mapping): Identificar y cultivar relaciones directas con decisores de compra (CIO, CTO, CISO, Directores de Finanzas y Compras).

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Cross-selling y Up-selling: Analizar constantemente el tráfico, consumo e infraestructura del cliente para ofrecer optimizaciones (migración a SD-WAN, enlaces redundantes, SASE, migración a la nube).

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Venta Consultiva y Elaboración de Propuestas Detección de Necesidades Técnicas y de Negocio: Liderar reuniones de levantamiento de requerimientos junto con el equipo de Preventa/Ingeniería.

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Liderazgo en Procesos de Licitación (RFP/RFI/RFQ): Coordinar la preparación de propuestas técnicas y comerciales complejas para licitaciones públicas o privadas.

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Definición de Esquemas Financieros: Estructurar propuestas comerciales bajo modelos CapEx, OpEx o esquemas híbridos (NaaS, SaaS, IaaS) junto al área de finanzas. Seguimiento Operativo y Satisfacción del Cliente Coordinación de Entrega (Handover): Realizar el empalme entre el equipo comercial y los equipos de despliegue/PMO tras la firma del contrato para asegurar entregas en tiempo y forma.

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Punto de Escalamiento Ejecutivo: Intervenir en situaciones críticas de servicio o caídas de red que pongan en riesgo la relación comercial o el cumplimiento de los SLAs contractuales.

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Gestión de Renovaciones y Contratos: MonDynamicizar los vencimientos de contratos para negociar renovaciones anticipadas y evitar migración a la competencia (churn).

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Administración y Proyección Comercial Gestión del CRM y Pipeline: Mantener actualizada la información de oportunidades, etapas de venta, montos y fechas de cierre para proyecciones precisas (forecasting).

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Análisis de Competencia y Mercado: Monitorear movimientos de la competencia (precios, tecnologías, coberturas) dentro de sus cuentas asignadas.