Gerente de operaciones

Estamos viviendo una etapa de rápido crecimiento. Somos una de las startups más éxitos de México, y esto es solo el principio. Buscamos una Gerente de Operaciones - Ecosistema de pago en línea con muchas ganas de impactar. Si quieres construir algo grande, este reto es para ti. Objetivo de puesto: Responsable de definir y ejecutar la estrategia operativa de la empresa procesadora de pagos, asegurando la excelencia, seguridad y eficiencia en el ciclo de vida completo de las transacciones. Su misión principal es estructurar, optimizar y liderar las operaciones para garantizar un servicio ininterrumpido y de alta calidad a todos los clientes, con un enfoque particular en las necesidades de alto volumen. Deberá transformar el actual modelo operativo, inyectando un fuerte sentido de responsabilidad y liderazgo efectivo, eliminando redundancias, cuellos de botella y omisiones de cumplimiento, mientras mejora la atención al cliente (tanto internos como externos). Principales actividades: Estrategia y Excelencia Operacional: Definir y ejecutar la estrategia operativa de la empresa procesadora de pagos, alineándola con los objetivos de negocio y las necesidades de los clientes. Ser el dueño de los KPIs operativos clave (ej. tasas de éxito transaccional, MTTR, tiempo de conciliación, resolución de fraudes) y responsable de su mejora continua. Liderar la transformación de los procesos operativos, diseñando e implementando una estructura robusta que elimine la fragmentación, promoviendo la responsabilidad, eficiencia, escalabilidad y estandarización. Identificar y aplicar las mejores prácticas de la industria de procesamiento de pagos y Fintech. Gestión de Servicios de Pago y Flujo de Efectivo: Supervisar y optimizar la ejecución de todas las operaciones de procesamiento de pagos, incluyendo la gestión de gateways, PSPs, adquirientes y redes bancarias. Garantizar la precisión y eficiencia en las conciliaciones financieras y en la gestión del flujo de efectivo asociado a las transacciones. Dirigir las estrategias de prevención y gestión de fraude en pagos, minimizando riesgos y pérdidas financieras. Gestionar y optimizar la relación con los proveedores tecnológicos y de servicios de pago para asegurar el mejor rendimiento y costo-beneficio. Liderazgo de Equipos y Cultura de Alto Rendimiento: Reestructurar, liderar y desarrollar un equipo de operaciones de alto rendimiento, fomentando una cultura de responsabilidad, proactividad, pensamiento analítico y orientación a resultados. Establecer roles, responsabilidades y marcos de desempeño claros, eliminando zonas grises y promoviendo el liderazgo efectivo y la toma de decisiones descentralizada. Implementar programas de capacitación y desarrollo para el equipo, asegurando la especialización y actualización constante en las últimas tendencias y regulaciones de pagos. Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos: Ser el garante principal del estricto cumplimiento de todas las regulaciones aplicables a los procesadores de pagos (ej. PCI DSS, PLD/AML para PSPs, leyes locales de servicios financieros y protección de datos) en todas las operaciones. Asegurar que los procesos operacionales y las plataformas cumplan con los más altos estándares de seguridad y auditoría. Comprender y anticipar los requerimientos de cumplimiento de nuestros clientes, adaptando nuestros servicios para satisfacerlos. Implementar y monitorear un sistema de gestión de riesgos operacionales robusto. Gestión de Clientes Clave y Experiencia (con énfasis en el Casino Digital): Supervisar la relación operativa con clientes clave, garantizando el cumplimiento de SLAs, la resolución proactiva de problemas y la adaptación a sus necesidades cambiantes. Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente a través de procesos operativos eficientes y una excelente atención. Innovación y Transformación Digital: Identificar y evaluar nuevas tecnologías y soluciones de automatización (RPA, IA) para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y optimizar la experiencia del usuario final. Liderar proyectos de mejora continua y digitalización de procesos, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento. Requisitos del Perfil (Experiencia y Conocimientos): Formación Académica: Licenciatura en Ingeniería (Industrial, Sistemas), Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado. MBA o Maestría en Gestión de Operaciones es altamente deseable. Experiencia Profesional: Mínimo de 12-15 años de experiencia progresiva en roles de liderazgo operativo o de gestión de procesos, con al menos 7-10 años en la industria de procesamiento de pagos (PSP, adquirente, banca) o Fintech, manejando alto volumen de transacciones en tiempo real. Experiencia indispensable en la reestructuración y optimización de procesos en entornos dinámicos y en constante crecimiento. Experiencia demostrada en la gestión de relaciones con clientes B2B estratégicos. Historial probado en la implementación de estrategias de cumplimiento (PLD/AML, PCI DSS) y gestión de fraude en pagos. Experiencia en gestión de proyectos complejos, metodologías ágiles y liderando equipos matriciales. Conocimientos Específicos: Dominio profundo del ecosistema de pagos: gateways, redes de tarjetas, SPEI, PIX, adquirencia, PSPs y métodos de pago alternativos. Fuerte conocimiento de las regulaciones (ej. PCI DSS, normativas de PLD/AML para PSPs, leyes de protección de datos) y estándares de seguridad de la industria financiera. Dominio de herramientas de análisis de datos y reporting para la toma de decisiones operativas. Inglés avanzado indispensable (oral y escrito). Habilidades y Competencias Clave: Liderazgo Estratégico y Transformacional: Capacidad para definir una visión, inspirar al equipo y ejecutar cambios significativos para optimizar las operaciones. Fuerte Accountability y Ownership: Mentalidad de dueño, asumiendo plena responsabilidad por el rendimiento y los resultados operativos. Inteligencia de Negocio y Financiera: Habilidad para comprender el impacto operativo en el P&L y tomar decisiones basadas en datos para optimizar costos y eficiencia. Gestión de Riesgos y Cumplimiento: Habilidad superior para identificar, evaluar y mitigar riesgos operacionales y regulatorios en un entorno de pagos. Comunicación, Influencia y Negociación: Excelente habilidad para interactuar con stakeholders de alto nivel (internos y externos, incluyendo reguladores y clientes estratégicos). Resolución de Problemas Complejos y Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar desafíos complejos, identificar causas raíz y diseñar soluciones escalables y eficientes. Orientación a la Experiencia del Cliente: Foco en la entrega de valor y la excelencia del servicio al cliente, tanto interno como externo. Agilidad y Adaptabilidad: Capacidad para liderar en un entorno dinámico, ambiguo y de alto crecimiento, impulsando la innovación.