Coordinador en Soporte Técnico Con experiencia

Hace 2 semanas

Monterrey NL, Monterrey (municipio); Estado de Nuevo León, México Orion Innovation Jornada completa
Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education. ¿Te apasiona liderar equipos de soporte y asegurar la continuidad de los servicios de TI? Coordinador de Soporte TI con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico, atención de incidentes y administración de herramientas de ticketing, para integrarse a un equipo con operaciones de alto impacto. Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. Inglés avanzado (indispensable). Experiencia coordinando equipos de soporte técnico. Conocimientos en soporte de hardware y software. Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes. Manejo de herramientas de mesa de ayuda o ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares). Experiencia trabajando con indicadores de servicio (SLA). Coordinar las actividades del equipo de Soporte Técnico. Identificar oportunidades de mejora y nuevos requerimientos derivados de la operación. Coordinar pruebas funcionales y de aceptación con usuarios. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Generar documentación y reportes de soporte. Brindar soporte técnico de hardware y software cuando la operación lo requiera. ServiceNow, Jira, Remedy o herramientas similares. Microsoft 365. ITIL (deseable). Administración de equipos de cómputo y soporte a usuarios. Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Plan de desarrollo profesional. Participación en proyectos de alto impacto tecnológico. Orion is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, citizenship status, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. Your use of Orion services is governed by any applicable terms in this notice and our general .