Empleos actuales relacionados con BPS Digital Customer Reliability Service Manager - Queretaro - Expleo USA Inc.

  • Reliability/Maintenance

    hace 4 semanas

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:Job Level Descriptor:• Has proficiency through formal training, vocational or technical education or considerable work experience• Completes work with a limited degree of supervision; regularly provides guidance to others with less experience• May act as an informal resource for colleagues with less experienceThis is typically a job...

  • Customer Service Coordinator

    hace 2 semanas

    Queretaro, México Dana Incorporated A tiempo completo

    Dana is a global leader in the supply of highly engineered driveline, sealing, and thermal-management technologies that improve the efficiency and performance of vehicles with both conventional and alternative-energy powertrains. Serving three primary markets – passenger vehicle, commercial truck, and off-highway equipment – Dana provides the world's...

  • Customer Care Representative

    hace 1 semana

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:Customer Care Coordinator (Lead) Querétaro Support and assist the administrative activities related to the personnel aspects of logistics such as transporting staff, food, supervision, cleaning, travel of staff to service, and change and small payment. Act as a multiplier of guidelines related to health, safety, environment, and...

  • SRM Manager

    hace 1 semana

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:Mars Pet Nutrition is embarking on an exciting journey to build digital first strategic revenue management team and capabilities that will enable our purpose of making a better world for pets.  Mars is placing a significant bet on SRM across the enterprise and is making significant investment in people, capabilities, and digital resources to...

  • Cloud Engineer

    hace 1 mes

    Queretaro, México Danfoss A tiempo completo

    Job Description Cloud Center of Excellence (CCoE) develops the public cloud service capabilities that support Danfoss and its customers. The CCoE will help to further enable our global digital transformation and fulfill employees needs while progressing on our hybrid multi-cloud adoption journey. For the CCoE we are looking for an experienced Cloud Engineer...

  • Category Management Dcomm Executive

    hace 30 minutos

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:To define, implement and execute the e-business development/growth strategy for the categoryTo develop online merchandising and promotion proposals to achieve Category target salesTo drive the long term vision of our customers (Inside and Outside Mars)Enhance e-shopper experience (portfolio, layout, taxonomy, digital media recos) and...

  • DTS S&H Manager

    hace 3 meses

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:The S&H Manager is responsible for assuring a secure, efficient, and profitable logistics operation along DTS operations sites. (Cedis – Cages)Is responsible for managing the logistics supplier (2PL) operation services, including handling, warehousing, and maintenance. This role involves negotiating contracts, managing supplier...

  • CPFR Modern Traditional

    hace 3 meses

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:CPFR - Collaborative Planning Forecasting & Replenishment The CPFR (Collaborative Planning Forecasting & Replenishment) Analyst is a critical support role to ensure on-shelf in-stock excellence of Mars products, thereby providing our consumers with the ultimate enjoyment of our products. The CPFR Analyst is the primary point of contact for...

  • Manager Assistant

    hace 4 semanas

    Queretaro, México BRP A tiempo completo

    ACKNOWLEDGING THE POWER OF DIVERSITY BRP is dedicated to nurturing a culture that invites, connects, and propels the ambitions of people of all backgrounds, profiles, beliefs and experiences. Ultimately, the diversity and uniqueness of our people fuel our ingenuity and set the course for the path ahead! For this reason, we value diversity and we strive to...

  • BPO Integrated Planning Manager

    hace 3 meses

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:This role, along with other positions in the proposed Latin American Supply Chain organization, consolidates efforts currently dispersed in the region. It is established to leverage and enhance supply chain capabilities, specifically focusing on Supply Planning processes and MPS/MRP systems (Apollo/SAP) as part of the Supply Chain Development...

  • BPO Physical Logistics Manager

    hace 2 semanas

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:The Business Process Owner for Supply Chain Physical Logistics will play a critical role in managing, standardizing and optimizing finished goods inventory, transportation, warehousing and quality processes in SAP, WMS, TMS, legacy systems and its integrations for Mars logistics network.They have the mission to design and implement best...

  • Dealer Development Manager CSC

    hace 2 meses

    Queretaro, México BRP A tiempo completo

    ACKNOWLEDGING THE POWER OF DIVERSITY BRP is dedicated to nurturing a culture that invites, connects, and propels the ambitions of people of all backgrounds, profiles, beliefs and experiences. Ultimately, the diversity and uniqueness of our people fuel our ingenuity and set the course for the path ahead! For this reason, we value diversity and we strive to...

  • Desktop Support Associate

    hace 2 semanas

    Queretaro, México NTT DATA Services A tiempo completo

    Req ID: 290270  NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. We are currently seeking a Desktop Support Associate to join our team in Queretaro, Querétaro (MX-QUE), Mexico...

  • Officer-Loss Prevention

    hace 30 minutos

    Queretaro, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24160226Job Category Loss Prevention & SecurityLocation AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050, Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYPatrol all areas of the property; assist guests with room access. Monitor Closed Circuit...

  • Widebodies Repair Engineer Intern

    hace 1 mes

    Queretaro, México GE A tiempo completo

    Job Description SummaryThe Repair Engineering Organization provides global technical support to the GE Aerospace MRO network and works on repair developments with direct impact on the Service Engine Manuals. The Repair Engineering Team is looking for a Repair Engineer Intern that provides support to the creation of repair engineering solutions for aviation...

  • Pedigree Director

    hace 2 meses

    Queretaro, México Mars A tiempo completo

    Job Description:The Pedigree Director develops both short and long-term marketing strategies for the brand to drive sales and profit growth. This role leads the Pedigree team and manages the end-to-end portfolio, category, and brand strategies for growth, including innovation, channel strategy, and communications, driving continued penetration growth. This...

  • Cook

    hace 2 meses

    Queretaro, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24120661Job Category Food and Beverage & CulinaryLocation AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050, Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYPrepare ingredients for cooking, including portioning, chopping, and storing food. Wash and...

  • GTS Trainee

    hace 2 semanas

    Queretaro, México BRP A tiempo completo

    ACKNOWLEDGING THE POWER OF DIVERSITY BRP is dedicated to nurturing a culture that invites, connects, and propels the ambitions of people of all backgrounds, profiles, beliefs and experiences. Ultimately, the diversity and uniqueness of our people fuel our ingenuity and set the course for the path ahead! For this reason, we value diversity and we strive to...

  • Gerente de Planeación de Materiales y Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Fraccionamiento Los Heroes Queretaro, México Alejandro Freelance A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Planeación de Materiales y Servicio al Cliente en nuestra empresa Alejandro Freelance. En este rol, serás responsable de coordinar y supervisar las entregas a los clientes, garantizando que los plazos se cumplan y que los productos lleguen en óptimas...

  • Production Supervisor

    hace 2 semanas

    Santiago de Queretaro, México Siemens A tiempo completo

    We are looking for dedicated and talented people who tackle ever-changing challenges, customer needs, and questions from colleagues with clever concepts and creativity. We embrace change and work with curious minds re-inventing the future of work. Join us and let us focus together on what's truly important: making lives better with new ideas and the latest...

BPS Digital Customer Reliability Service Manager

hace 4 meses

Queretaro, México Expleo USA Inc. Teletrabajo Freelance A tiempo completo
Overview

 

EXPLEO GROUP CANADA est à la recherche dun BPS Responsable du Service de Fiabilité des Clients Numériques pour rejoindre une équipe dynamique et en pleine expansion à Mexico City, Mexico.

 

Expleo est un partenaire de confiance pour lingénierie intégrée de bout en bout, les services de qualité et le conseil en gestion pour la transformation numérique. Nous sommes un incubateur de talents. Le temps que vous passerez chez Expleo mettra un coup de fouet à votre carrière, en vous permettant de travailler sur des défis techniques complexes, de profiter dopportunités délargir vos compétences et de prendre part à des collaborations inspirantes et pluridisciplinaires avec vos collègues. Que vous travailliez sur des véhicules autonomes, des avions écologiques, les usines de demain ou des technologies bancaires de pointe, vous aurez loccasion de devenir une version plus audacieuse de vous-même. Ensemble, changeons la donne.

 

Le Customer Reliability Service Manager de BPS Digital sassure que les services cloud vendus au client sont correctement mis en Åuvre et fonctionnent conformément au contrat, à laccord de niveau de service (SLA) et aux réglementations applicables.

 

Le CRSM travaille en étroite collaboration avec les équipes CRE, CRE Team Lead et CSM (Customer Success Management) afin de sassurer que ses clients bénéficient des meilleures performances de nos services cloud. Le CRSM participe, avec le CRE Manager, à la définition des SLI et SLO pour le service utilisé par ses clients. Le CRSM travaille avec le CRE et le CRE Team Lead pour définir et mettre en Åuvre des mesures commerciales spécifiques, des KPI et des tableaux de bord associés pour ses clients. En examinant et en analysant régulièrement les tableaux de bord de ses clients, le CRSM détecte les schémas de trafic et prend des mesures proactives avec ses clients et le chef déquipe CRE afin déviter tout impact sur les performances. Le CRSM fournit au CSM et/ou à léquipe de vente tout plan possible de développement de lactivité qui profitera aux clients.

 

Lobjet de la mission est de renforcer léquipe du Customer Reliability Service Manager pendant une période de charge.

 

Responsabilités :

Agir en tant quinterface principale avec le client pour tous les aspects liés aux services consommés. Comprendre le modèle daffaires du client et les tendances, la périodicité pour anticiper les besoins en capacité. Suivre lactivité du client liée à nos services cloud sur les médias sociaux ou dautres canaux de communication (par exemple, être au courant dune campagne publicitaire, dune nouvelle offre, etc.) Vous êtes responsable du contrat de service signé et vous vous assurez que tous les accords sont documentés et respectés. Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système dinformation de lentreprise, de lorganisation et de la mise en Åuvre de loffre. Vous vous assurez que les procédures sont conformes aux réglementations, aux spécifications du client en matière dexportation de données ou aux règles de sécurité. Gérer les contrats de sous-traitance ou les partenaires le cas échéant. Contribuer à la définition des SLA/OLA (client ou sous-traitant/partenaire). Affiner les exigences de service du client, créer et maintenir des procédures pour tous les aspects des services consommés (ex. hébergement de la solution, niveaux de support et SLA, logistique de déploiement, maintenance de léquipement et services sur le terrain). Participer à la définition et à lorganisation de la formation de toutes les parties (équipes CRE, sous-traitants, partenaires...) impliquées dans la fourniture des services et sassurer que la connaissance du client est maintenue tout au long de la durée du contrat (suivi des sessions de formation dispensées). Sassurer que tous les détails nécessaires sont transférés du projet à léquipe CRE pour le passage de BUILD à RUN. Sapproprier le processus TRR et accepter ou refuser le projet sur la base dune liste de contrôle TRR prédéfinie. Définir les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance pour les clients et mesurer lamélioration de ces indicateurs au fil du temps. Contribuer à la définition des SLI/SLO et donc du budget derreur en fournissant un retour dinformation sur lexpérience du client au CRE Manager. Fournir à léquipe CRE/SRE les besoins en capacité des clients afin daugmenter/diminuer la taille du service en conséquence. Examiner quotidiennement les tableaux de bord des clients. Analyser les modèles de trafic afin didentifier les améliorations potentielles du service ou la croissance de lactivité. Fournir des rapports et des KPI aux clients selon le calendrier convenu. Sassurer que les problèmes sont traités conformément à laccord de niveau de service et surveiller la remontée des problèmes de manière appropriée. Gérer les réclamations des clients relatives aux services gérés. Gérer le deuxième niveau descalade (1:CRE TL > 2:CRSM > 3:CRE Mgr). Organiser des revues de service mensuelles/trimestrielles avec le client pour examiner la performance du service, les incidents, les KPI, les actions et proposer des améliorations lorsque le compte nest pas géré par un CSM. Contribuer aux revues de service mensuelles/trimestrielles avec les clients/partenaires en gérant la performance du service et les détails de la gestion des incidents lorsque le compte est géré par un CSM. Organiser des revues de service mensuelles/trimestrielles avec des tiers afin dexaminer la performance du service, les incidents, les KPI, les actions et de proposer des améliorations. Gérer le projet RUN, assurer le suivi et rendre compte des résultats financiers. Assurer le suivi des volumes de transactions et en rendre compte. Contribuer aux SteerCos mensuels internes et aux revues mensuelles régionales. Définir un plan damélioration des performances des clients et le mettre en Åuvre. Gérer et partager le plan daction avec les clients. Respecter les ETA, les engagements pris avec les clients ou toute autre partie prenante interne ou externe. Sassurer que les services sont facturés au client et participer aux revues financières, lorsque le compte nest pas géré par un CSM (fait par le CSM dans le cas contraire). Envoyer des enquêtes de satisfaction régulières au client et en assurer le suivi, lorsque le compte nest pas géré par un CSM (ce qui est fait par le CSM dans dautres cas). Collaborer avec CRE, PO/SD pour animer les meilleures pratiques et le partage des connaissances avec les clients (publication darticles, de guides, de webinaires, de blogs, etc.) Contribuer à la définition de loffre de services avec le CRE Manager, en fournissant une estimation des coûts et une description des services. Participer aux réunions davant-vente avec les prospects pour décrire loffre de services CRE et les résultats obtenus. Contribuer à la base de connaissances avant-vente (FAQ) afin daccélérer le cycle de vente et de capitaliser sur lexpérience. Impliquer les clients qui ont réussi et qui font la promotion de leur entreprise en tant que témoins/plaideurs.

 

Qualifications :

Connaissance de la qualité, de la méthodologie et des processus : Certification ITIL. Orienté client. Travailleur déquipe. Autonome. Capable de travailler sous pression. Organisé. Bonne capacité de communication. Bonne capacité de négociation. Capacité à prendre des décisions et des initiatives. Connaissance de AWS Cloud. Connaissance des outils de surveillance, des réseaux, de linfrastructure, de Linux et des applications mobiles. Expérience de la coopération directe avec des clients internationaux. Principes des services en nuage. Compétences linguistiques : Anglais, espagnol et portugais courants.

 

Valeurs dExpleo :

 

Nous sommes guidés par des valeurs communes dans tout ce que nous faisons :  Courage, Excellence, Collaboration, Respect et Responsabilité.

Courage - Nous sommes des penseurs et des acteurs audacieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis. Nous nous considérons comme des entrepreneurs, alliant créativité et vigilance. Excellence - Nous sommes unis par une ambition commune : changer la donne, ensemble. La performance continue est à la fois un objectif et un état desprit. Collaboration - Le travail déquipe et lintelligence émotionnelle nous permettent de nous distinguer. Nous sommes solidaires de nos clients et de nos pairs, dans les bons moments comme dans les échecs. Respect - Nous sommes une ruche de profils différents et nous accordons une grande importance à louverture et à la transparence. Nous faisons toujours preuve de respect. Responsabilité - Nous sommes fiables. Nous célébrons nos succès, nous assumons nos responsabilités et nous tirons les leçons de nos échecs. Cest pourquoi nous protégeons notre "droit à léchec" comme une opportunité de rebondir et de progresser.

 

Expleo est un partenaire de confiance pour lingénierie intégrée de bout en bout, le soutien à la production, le MRO et les services de qualité, avec une présence dans plus de 30 pays. Pour en savoir plus, visitez le site www.expleogroup.com 

 

 

 

EXPLEO GROUP CANADA is looking for a BPS Digital Customer Reliability Service Manager to join a dynamic and expanding team in Mexico City, Mexico.

 

Expleo is a trusted partner for end-to-end, integrated engineering, quality services and management consulting for digital transformation. We are a talent incubator. The time you spend at Expleo will turbo-charge your career, allowing you to work on complex technical challenges, enjoy opportunities to expand your skills and take part in inspiring, multi-disciplinary collaborations with your colleagues. Whether working on autonomous vehicles, green planes, the factories of tomorrow or cutting-edge banking technology, you will have the opportunity to become a bolder version of yourself. Letâs change the game together.

 

The BPS Digital Customer Reliability Service Manager ensures that the Cloud Services, sold to the customer, are properly implemented and performing in compliance with the contract, the agreed SLA and the applicable regulations.

 

The CRSM works closely with CRE, CRE Team Lead and CSM (Customer Success Management) teams in order to ensure his/her customers are experiencing the best performances from our Cloud Services. The CRSM participates, with CRE Manager, to the definition of the SLIs and SLOs for the service used by his/her customers. The CRSM works with CRE, CRE Team Lead to define and implement specific business metrics, KPIs and associated dashboard for his/her customers. By regularly reviewing and analysing his/her customers dashboards, the CRSM detects traffic pattern and proactively engages actions with his/her customers and CRE, CRE Team Lead to avoid any performance impact. The CRSM provides CSM and/or Sales team with any possible plan for business gross that will benefit customers.

 

Subject of the mission is to reinforce the Customer Reliability Service Manager team during a period of load.

 

Responsibilities:

Act as primary interface to the customer for all aspects related to the consumed services. Understand customer business model and trends, periodicity to anticipate capacity need. Follow-up customer activity linked to our Cloud Services on social media or other communication channels (ex. be aware of advertising campaign, new offer, etc.). Take ownership of the signed service contract and ensure all agreements are documented and followed. Gather and maintain up-to-date customer information details on CRE side (ex. confluence, ServiceNow, CMDB, etc.). Ensure procedures comply with regulations, per customer specifications of export of data or security rules. Manage sub-contracts or partners when relevant. Contributes to SLA/OLA definition (customer or sub-contractor/partner). Fine-tunes customer service requirements, creates and maintains procedures for all aspects of the consumed services (ex. solution hosting, support levels and SLA, deployment logistics, equipment maintenance and field services). Participate in defining and organizing training of all parties (CRE teams, subcontractors, partnersâ¦) involved with the provision of the services and ensures knowledge of the customer is maintained throughout the duration of the contract (track delivered training sessions). Ensure all necessary details are transferred from Project to CRE team for transiting from BUILD to RUN. Own the TRR process and accept or refuse the project based on predefined TRR check list. Define the business metrics and KPIs for customers and measure how these improve over time. Contribute to the definition SLI/SLO and so the Error Budget by providing feedback on customer experience to CRE Manager. Provide customers capacity need to CRE/SRE team to scale up/down service size accordingly. Review customer dashboards on a daily basis. Analyse traffic pattern to identify potentials service improvement or business growth. Deliver reports and KPIâs to the customers as per the agreed schedule. Ensure issues are dealt with per the SLA and monitors issue escalation is managed appropriately. Manage customer complaints related to the managed services. Manage 2nd level of escalation (1:CRE TL > 2:CRSM > 3:CRE Mgr). Organize Monthly/Quarterly Service reviews with customer to review service performance, incidents, KPIs, actions and propose improvements when account is not managed by a CSM. Contribute to Monthly/Quarterly Service reviews with customer/partners by managing the service performance and incidents management details when account is managed by a CSM. Organize Monthly/Quarterly Service reviews with third parties to review service performance, incidents, KPIs, actions and propose improvements. Manage RUN project, follow-up and report on financials. Follow-up and report on transaction volumes. Contribute to internal monthly SteerCos and regional monthly reviews. Define customer performance improvement plan and execute it. Manage and share plan of actions with customers. Respect ETA, commitments taken with customers or any internal or external stakeholder. Ensure services are invoiced to customer and participates to financial reviews, when account is not managed by a CSM (done by CSM otherwise). Send and follow-up regular satisfaction surveys to customer, when account is not managed by a CSM (done by CSM otherwise). Collaborate with CRE, PO/SD to animate best practices and knowledge sharing to customers (publication of articles, guides, webinars, blogs, etc.). Contribute to service offering definition with CRE Manager, providing estimated costs and service description. Participate in pre-sales meetings with prospects to describe CRE service offering and track record. Contribute to pre-sales knowledge base (FAQ) to faster sales cycle and capitalize on experience. Involve successful and promoting customers as testimony/advocacy.

Qualifications:

Quality, Methodology, processus knowledge: ITIL.Certification. Customer oriented. Team worker. Autonomous. Able to work under pressure. Organized. Good communication skills. Good negotiation skills. Ability to make decisions and take initiatives. Knowledge on AWS Cloud. Knowledge monitoring tools, networking, infrastructure, Linux and mobile application. Experience in direct cooperation with international customer. Cloud Service Principals. Languages Skills: Fluent in English,  Spanish, and Portuguese. 

Expleo Values:

 We are guided by shared values in all things we do:  Courage, Excellence, Collaboration, Respect and Accountability.

Courage â We are bold thinkers and doers, always ready to take on new challenges. We think of ourselves as entrepreneurs, matching creativity with vigilance. Excellence â We are united by a shared ambition: change the game, together. Continuous performance is both an objective and a mindset. Collaboration âTeamwork and emotional intelligence are what makes us stand out in a crowd. We stand shoulder to shoulder, with our clients and our peers, through good times and setbacks. Respect â We are a hive of different profiles, and we place a high value on openness and transparency. We show respect, always. Accountability â We are reliable. We celebrate our successes, we take responsibility and learn from our failures. This is why we protect our âright to failâ as an opportunity to bounce back and progress.

Expleo is a trusted partner for end-to-end, integrated engineering, production support, MRO, and quality services, with a presence in over 30 countries. To find out more, visit www.expleogroup.com