Atención A Clientes

Descubre oportunidades laborales en atención a clientes en Iztapalapa, una alcaldía con una alta demanda de profesionales en este campo. Las empresas buscan candidatos con habilidades de comunicación, resolución de problemas y un enfoque centrado en el cliente. Encuentra empleos que te permitan crecer profesionalmente y contribuir al éxito de diversas organizaciones. Iztapalapa ofrece una variedad de puestos en atención a clientes, desde representantes de servicio al cliente hasta coordinadores de soporte técnico. Las responsabilidades pueden incluir la gestión de consultas, la resolución de quejas y la provisión de información precisa y oportuna. Las habilidades en el manejo de software CRM y la capacidad de trabajar en equipo son altamente valoradas. Publicado hace 9 días Descripción Del Trabajo Título del Puesto: Representante de Atención a Clientes Objetivo del Puesto: Brindar atención integral y de alta calidad a la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento oportuno de los procesos comerciales y operativos, así como la satisfacción del cliente y el mantenimiento de una operación eficiente. Responsabilidades Principales: Administrar y dar seguimiento integral a la cartera de clientes, brindando atención continua y personalizada. Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los clientes y el equipo de ventas. Gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción hasta la facturación oportuna. Calcular y gestionar CUPS y rebates de clientes, así como preparar y enviar soportes a proveedores para el pago de saldos. Dar seguimiento exhaustivo a todos los requisitos pre y post-venta (ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas, etc.). Administrar la documentación de embarque durante la operación de última milla. Mantener organizadas, completas y actualizadas las carpetas físicas y digitales de órdenes de venta. Atender de manera integral auditorías internas y externas. Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios, coordinando con las áreas involucradas para su pronta resolución. Realizar visitas a clientes en compañía del ejecutivo comercial asignado. Garantizar un flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística). Gestionar operaciones de cierre de virtuales conforme a los lineamientos establecidos (clientes IMMEX y proveedores nacionales). Informar oportunamente al cliente y actualizar internamente cualquier cambio en la clasificación arancelaria de materiales. Procesar notas de crédito y notas de cargo de clientes conforme al procedimiento establecido. Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción requeridos por los clientes para la programación de pagos. Mantener actualizadas las bases de datos maestras en SharePoint y en el ERP. Liderar proyectos especiales asignados por la Gerencia de Operaciones. Apoyar en el proceso de alta de clientes (regular, IMMEX y proveedores nacionales). Generar documentación necesaria para exportaciones y apoyar en procesos de venta internacional. Gestionar un pipeline de órdenes de venta saludable, minimizando niveles de inventario de lento movimiento. Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta conforme a los requerimientos del cliente y a las políticas internas. Elaborar certificados y cartas de origen conforme al procedimiento establecido. Mantener informada a la Gerencia sobre cualquier situación o conflicto que pueda impactar el desarrollo de las funciones. Requisitos del Perfil Formación Académica Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines (concluida o truncada). En caso de no contar con licenciatura, se considerarán candidatos con carrera técnica o bachillerato más experiencia relevante. Experiencia Mínimo 3 años en posiciones de atención a clientes, servicio al cliente o coordinación de operaciones comerciales. Conocimientos y Habilidades Deseables Dominio avanzado de Microsoft Excel. Experiencia en uso de sistemas ERP y/o CRM. Nivel intermedio (deseable avanzado) de inglés en escritura, lectura y conversación. Conocimiento en procesos de exportación, documentación aduanera y operación IMMEX (ventaja). #J-18808-Ljbffr