Atencion A Clientes

En Ciudad de México, las oportunidades en atención a clientes son abundantes y variadas, abarcando desde roles de soporte técnico hasta representantes de servicio al cliente en diversos sectores. Los profesionales en esta área son la cara de la empresa, encargados de resolver dudas, gestionar quejas y asegurar la satisfacción del cliente. La demanda de personal capacitado en habilidades de comunicación y resolución de problemas es constante.El sector de atención a clientes en Ciudad de México ofrece posiciones tanto en empresas locales como en multinacionales, con opciones para trabajar de forma presencial, remota o híbrida. Las empresas buscan candidatos con experiencia en el manejo de software CRM, habilidades de escucha activa y capacidad para trabajar bajo presión. Las oportunidades incluyen puestos de agentes de call center, representantes de soporte en línea y coordinadores de atención al cliente.Si buscas empleo en atención a clientes en Ciudad de México, es importante destacar tus habilidades de comunicación, experiencia en resolución de problemas y tu capacidad para trabajar en equipo. Las empresas valoran la proactividad, la empatía y la orientación al cliente. Explora las diversas ofertas disponibles y encuentra la posición que mejor se adapte a tus habilidades y aspiraciones profesionales en el dinámico mercado laboral de la capital mexicana.Descripción Del TrabajoTítulo del Puesto: Representante de Atención a ClientesObjetivo del Puesto:Brindar atención integral y de alta calidad a la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento oportuno de los procesos comerciales y operativos, así como la satisfacción del cliente y el mantenimiento de una operación eficiente.Responsabilidades PrincipalesAdministrar y dar seguimiento integral a la cartera de clientes, brindando atención continua y personalizada.Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los clientes y el equipo de ventas.Gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción hasta la facturación oportuna.Calcular y gestionar CUPS y rebates de clientes, así como preparar y enviar soportes a proveedores para el pago de saldos.Dar seguimiento exhaustivo a todos los requisitos pre y post-venta (ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas, etc.).Administrar la documentación de embarque durante la operación de última milla.Mantener organizadas, completas y actualizadas las carpetas físicas y digitales de órdenes de venta.Atender de manera integral auditorías internas y externas.Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios, coordinando con las áreas involucradas para su pronta resolución.Realizar visitas a clientes en compañía del ejecutivo comercial asignado.Garantizar un flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).Gestionar operaciones de cierre de virtuales conforme a los lineamientos establecidos (clientes IMMEX y proveedores nacionales).Informar oportunamente al cliente y actualizar internamente cualquier cambio en la clasificación arancelaria de materiales.Procesar notas de crédito y notas de cargo de clientes conforme al procedimiento establecido.Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción requeridos por los clientes para la programación de pagos.Mantener actualizadas las bases de datos maestras en SharePoint y en el ERP.Liderar proyectos especiales asignados por la Gerencia de Operaciones.Apoyar en el proceso de alta de clientes (regular, IMMEX y proveedores nacionales).Generar documentación necesaria para exportaciones y apoyar en procesos de venta internacional.Gestionar un pipeline de órdenes de venta saludable, minimizando niveles de inventario de lento movimiento.Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta conforme a los requerimientos del cliente y a las políticas internas.Elaborar certificados y cartas de origen conforme al procedimiento establecido.Mantener informada a la Gerencia sobre cualquier situación o conflicto que pueda impactar el desarrollo de las funciones.Requisitos del PerfilFormación AcadémicaLicenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines (concluida o truncada).En caso de no contar con licenciatura, se considerarán candidatos con carrera técnica o bachillerato más experiencia relevante.ExperienciaMínimo 3 años en posiciones de atención a clientes, servicio al cliente o coordinación de operaciones comerciales.Conocimientos y Habilidades DeseablesDominio avanzado de Microsoft Excel.Experiencia en uso de sistemas ERP y/o CRM.Nivel intermedio (deseable avanzado) de inglés en escritura, lectura y conversación.Conocimiento en procesos de exportación, documentación aduanera y operación IMMEX (ventaja). #J-18808-Ljbffr