Customer Resolution Lead Representative
hace 6 días
Customer Resolution Lead Representative (Mpf) Acuity Brands • Guadalupe, Nuevo León, MéxicoDescripción del trabajo:We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come for our customers, our communities, and our planet.Key Tasks & Responsibilities (Essential Functions)Soportar la gestión de pedidos/proyectos de nivel básico a medio después de la entrada hasta la activación.Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado de sus pedidos y atender cualquier consulta o problema.Usar los informes de Power BI para monitorear proactivamente la asignación de pedidos y evitar retrasos, problemas o malentendidos.Monitorear los pedidos para excepciones y bloqueos para asegurar que los pedidos sean activados, producidos y enviados de manera oportuna.Solucionar y resolver cualquier problema relacionado con los pedidos, incluyendo reemplazos.Actuar como enlace/traductor entre socios internos y el cliente.Utilizar el software de gestión de pedidos para rastrear y gestionar los pedidos de manera efectiva (Agile, PowerBi, WQ, etc.).Interactuar de cerca con Pre‑Ventas, Post‑Ventas y Excelencia en Pedidos.Interactuar de cerca con los equipos de Ingeniería, Producto y Creación de BOM según sea necesario.Desarrollar soluciones para problemas de pedidos básicos y de nivel medio relacionados con la activación del pedido.Desarrollar y demostrar un conocimiento completo del ciclo de cumplimiento de pedidos, como el conocimiento de productos y servicios, la gestión de plazos de entrega, la lógica de los sistemas empresariales (pedidos, manufactura, inventario y envío) y la relación dentro del ecosistema del cliente.Asumir la responsabilidad y el compromiso con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo de Excelencia del Cliente.Preferred Skills and ExperienceDominio del inglés.Demostrada empatía por los demás.Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.Excelentes habilidades de comunicación y organización.Competencia en el uso de software para rastrear y gestionar pedidos (ej. Agile, WQ, PowerBi, Microsoft, búsqueda de productos).Introducción precisa y eficiente de los detalles del pedido en el sistema.Consultar con las partes interesadas antes de tomar decisiones críticas.Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.Enfoque en resultados y mejora de indicadores.Proponer y liderar ideas innovadoras para mejorar los procesos actuales.Autodirigido para buscar respuestas y proporcionar soluciones.Conocimiento de las regulaciones de productos (UL, Cal OSHA).Garantizar la precisión en el procesamiento de pedidos y la documentación.Capacidad para analizar datos relacionados con pedidos, inventario y comentarios de los clientes para mejorar los procesos.Detallista, proactivo y capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.Skills and Minimum Experience RequiredLI-AM2EEO StatementWe value diversity and are an equal opportunity organization. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, age, gender, sexual orientation, gender identity and expression, ethnic or national origin, disability, pregnancy, and religion. #J-18808-Ljbffr
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Customer Resolution Lead Representative
hace 1 semana
Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completoWe use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...
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Customer Resolution Specialist Ii
hace 1 semana
Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completoWe use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...
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Customer Resolution Lead Representative
hace 3 semanas
Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completoUtilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de...
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Customer Resolution Lead Representative
hace 1 semana
Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completoUtilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de...
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Customer Service Representative
hace 2 semanas
Guadalupe, México Uline A tiempo completo**Customer Service Representative** **Pay from $35,500 pesos per month to $38,000 pesos per month** **Monterrey Branch** **Carr. Miguel Aleman KM 21 #6** **Prologis Park Apodaca** **Apodaca, N.L. Mexico 66627** Customer Service is the heartbeat of Uline! As a Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an exceptional...
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Customer Service Representative
hace 6 días
Guadalupe, México Uline A tiempo completoCustomer Service Representative Location: Monterrey Branch, Carr. Miguel Aleman KM 21 #6, Prologis Park Apodaca, Apodaca, N.L. Mexico 66627. Base pay range Pay from $35,500 pesos per month to $38,000 pesos per month Customer Service is the heartbeat of Uline! As a Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an exceptional...
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Customer Service Representative
hace 4 días
Guadalupe, México Uline A tiempo completoCustomer Service Representative Location: Monterrey Branch, Carr. Miguel Aleman KM 21 #6, Prologis Park Apodaca, Apodaca, N.L. Mexico 66627. Base pay range Pay from $35,500 pesos per month to $38,000 pesos per month Customer Service is the heartbeat of Uline! As a Customer Service Representative, you’ll dig into order details to deliver an exceptional...
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Customer Resolution Specialist Ii
hace 3 días
Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completoWe use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet.Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and Lighting...
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Customer Resolution Specialist Ii
hace 19 horas
Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completoWe use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet.Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and Lighting...
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Customer Resolution Specialist Ii
hace 18 horas
Guadalupe, México Acuity Brands A tiempo completoWe use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...
