BPO Team Leader
hace 1 semana
DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza BPO Team Leader.Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso)Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´sEstar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.Preparar de manera organizada, con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPO´s.Brindar soporte diario a los BPO´s en cuanto a: soporte técnico, usuarios, conectividad, y problemas del sistema.Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos.1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa.Preferentemente, experiencia en industria financiera (Banco/Servicios financieros) o Fintech.Manejo de equipos de entre 10 y 20 personasManejo intermedio de Excel y herramientas de reporte.Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad.Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación.Licenciatura en Administracion, Finanzas (deaseble) #J-18808-Ljbffr
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hace 1 semana
Mexico City DiDi Global A tiempo completoCompany Overview DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días. Cuando te unes a Didi, vas a...
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hace 1 semana
Mexico City DiDi Global A tiempo completoCompany Overview DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días. Cuando te unes a Didi, vas a...
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hace 1 semana
Mexico City Didi A tiempo completoBPO Team LeaderJob Locations MX-MEX-Mexico City | MX-MEX-Mexico CityID 2025-17692Category: Operation & Strategy - FintechEmployee Class: RegularCompany OverviewDiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente,...
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hace 1 semana
Mexico City Didi A tiempo completoBPO Team LeaderJob Locations MX-MEX-Mexico City | MX-MEX-Mexico CityID 2025-17692Category: Operation & Strategy - FintechEmployee Class: RegularCompany OverviewDiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente,...
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BPO Team Leader
hace 2 días
Mexico City DiDi A tiempo completoAbout The Company DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días. Cuando te unes a Didi, vas a...
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BPO Team Leader
hace 2 días
Mexico City DiDi A tiempo completoAbout The Company DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días. Cuando te unes a Didi, vas a...
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BPO Team Leader
hace 4 días
Mexico City Metropolitan Area DiDi A tiempo completoAbout The CompanyDiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.Cuando te unes a Didi, vas a...
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Fintech BPO Team Lead: Collections
hace 7 días
Mexico City Didi A tiempo completoUna empresa de tecnología de movilidad busca un BPO Team Leader en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener mínima de un año de experiencia como Supervisor BPO, con conocimientos en la gestión de equipos y la capacidad de implementar políticas efectivas. Este rol implica supervisar el desempeño diario, hacer seguimiento de KPIs y proponer...
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Líder de BPO – Impacto en Cobranza y Equipo
hace 7 días
Mexico City DiDi Chuxing A tiempo completoUna empresa líder en movilidad en Ciudad de México busca un BPO Team Leader para supervisar un equipo de cobranza. El candidato ideal tiene experiencia mínima de 1 año en roles de Supervisor o Team Leader dentro de un BPO y preferentemente en la industria financiera o Fintech. Las responsabilidades incluyen monitorear KPIs, implementar políticas de...
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Fintech BPO Team Lead — KPI‑Driven Recoveries
hace 2 días
Mexico City DiDi A tiempo completoUna empresa líder en tecnología de movilidad busca un Team Leader de cobranza BPO en Ciudad de México. El candidato ideal supervisará un equipo y se encargará de asegurar la productividad y calidad de los procesos de cobranza. Se requiere al menos un año de experiencia en un rol similar, preferiblemente en el sector financiero. El candidato deberá...
