BPO Team Leader

About The Company DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días. Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa. About The Team/role En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas. Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza BPO Team Leader. In this role, you'll be... Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso) Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´s Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa. Identificar oportunidades, proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua. Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación. Preparar de manera organizada, con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPO´s. Brindar soporte diario a los BPO´s en cuanto a: soporte técnico, usuarios de PIXIU, conectividad, y problemas del sistema. Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos. We're eager to be in touch because you have... 1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa. Preferentemente, experiencia en industria financiera (Banco/Servicios financieros) o Fintech. Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas Manejo intermedio de Excel y herramientas de reporte. Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad. Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación. Licenciatura en Administracion, Finanzas (deaseble) You'll love working at DiDi because... We create user value We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient. We are data-driven We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics. Win-win Collaboration Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do. We believe in integrity Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other. Growth We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow. Diversity and Inclusion Diversity is one of nuestro biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all. We are committed to building inclusive and diverse teams At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer. Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate. We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of. #J-18808-Ljbffr