Calidad de Atencion a Clientes

hace 1 semana

Valle de Chalco, México Grupo Fersan A tiempo completo

Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Atención a Clientes Calidad. Atender de manera eficiente las necesidades, solicitudes y quejas de los clientes, asegurando una experiencia positiva y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la organización. Participar en la mejora continua de procesos que impactan la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales Atender solicitudes, consultas y reclamaciones de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, chat, redes, presencial). Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema (CRM o plataforma interna). Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución conforme a los SLA establecidos. Elaborar reportes semanales/mensuales de satisfacción, incidencias y métricas de calidad. Aplicar encuestas y monitorear indicadores clave como CSAT, NPS y calidad de interacción. Verificar que los procesos de atención se realicen conforme a políticas y estándares de calidad. Identificar áreas de mejora y proponer acciones que optimicen el servicio. Escalar oportunamente casos críticos o situaciones que excedan su nivel de autoridad. Mantener una actitud profesional y orientada al cliente en todo momento. Requisitos Manejo de plataformas de atención al cliente (Zendesk, HubSpot, Salesforce o equivalente). Conocimientos básicos de normativas y procesos de calidad. Elaboración e interpretación de reportes en Excel u hojas de cálculo. Redacción profesional de correos y comunicación escrita. Uso adecuado de sistemas telefónicos y herramientas digitales. Empatía y orientación al cliente. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Trabajo bajo presión. Trabajo en equipo. Bachillerato concluido (mínimo). Preferentemente estudios técnicos o profesionales en Administración, Comunicación, Calidad o afín. Experiencia: Mínimo 1–2 años en atención a clientes, servicio postventa o soporte. Deseable experiencia en gestión de calidad o monitoreo de servicio. Medición de satisfacción (CSAT, NPS). Procesos de mejora continua. Técnicas de servicio y manejo de objeciones. Normas de calidad (ISO 9001 es un plus). Indicadores de desempeño (KPIs). Interesados postúlate por este medio. #J-18808-Ljbffr

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...

  • Calidad de Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    Chalco, México GRUPO FERSAN A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Atención a Clientes Calidad.Atender de manera eficiente las necesidades, solicitudes y quejas de los clientes, asegurando una experiencia positiva y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la organización. Participar en la mejora continua de procesos que impactan la satisfacción del...

  • Atención a Clientes

    hace 5 días

    Ciudad de México Calidad Tláhuac, S. A. de C.V. A tiempo completo

    **CHEVROLET CALIDAD TLÁHUAC SOLICITA: ATENCIÓN A CLIENTES.** **OBJETIVO**: - Brinda atención al cliente después de recibir el servicio en el vehículo para conocer su experiência con el trato brindado. **FUNCIONES**: - Atención a clientes vía telefónica y por diferentes medios de comunicación. - Aplicación de encuestas de pulso. - Seguimiento a...

  • Atención a Clientes

    hace 5 días

    Ciudad de México Calidad Tláhuac, S. A. de C.V. A tiempo completo

    **CHEVROLET CALIDAD TLÁHUAC SOLICITA: ATENCIÓN A CLIENTES.****OBJETIVO**:- Brinda atención al cliente después de recibir el servicio en el vehículo para conocer su experiência con el trato brindado.**FUNCIONES**:- Atención a clientes vía telefónica y por diferentes medios de comunicación.- Aplicación de encuestas de pulso.- Seguimiento a quejas y...

  • Ejecutivo de

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México ención a clientes A tiempo completo

    Ejecutivo de atención a clientesCyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos en base a altos estándares de servicio, tenemos alcance en toda la república mexicana y somos reconocidos por parte del instituto Great Place To Work...

  • Coordinador De Calidad

    hace 3 semanas

    Valle de Chalco, México Mc&A Consultores A tiempo completo

    Importante empresa líder en la elaboración de productos Naturistas solicita : Jefe / Cordinador de Calidad e Inocuidad Funciones Asegurar el cumplimiento de las actividades destinadas a mantener la calidad del producto y su inocuidad, cumpliendo con los requerimientos establecidos. Administrar y supervisar la planeación los programas de limpieza,...

  • Coordinador De Calidad

    hace 3 semanas

    Valle de Chalco, México Mc&A Consultores A tiempo completo

    Importante empresa líder en la elaboración de productos Naturistas solicita : Jefe / Cordinador de Calidad e Inocuidad Funciones Asegurar el cumplimiento de las actividades destinadas a mantener la calidad del producto y su inocuidad, cumpliendo con los requerimientos establecidos. Administrar y supervisar la planeación los programas de limpieza,...

  • Técnico de Enfermería y Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Valle de Chalco, México Bebeeatención A tiempo completo

    Una empresa del sector salud en Valle de Chalco Solidaridad busca un profesional para el puesto de Atención a Clientes. El candidato debe ofrecer asistencia médica básica y colaborar en la prestación de servicios de enfermería de alta calidad. La persona seleccionada gestionará tareas administrativas y atenderá a los clientes con respeto y eficacia,...

  • Urge Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Valle de Chalco, México Evren S.A de C.V. A tiempo completo

    **¡Buscamos Asesor de Atención al Cliente Post-venta!**Importante empresa está en búsqueda de Asesor de Atención al cliente post venta responsable de la relación post venta en el departamento de ser vicios al cliente, encargado de aplicación de encuesta de satisfacción, recopilación de comentarios, preguntas, dudas sobre la atención por parte de...

  • Coordinador De Calidad

    hace 3 semanas

    Valle de Chalco Solidaridad, México Mc&A Consultores A tiempo completo

    Importante empresa líder en la elaboración de productos Naturistas solicita : Jefe / Cordinador de Calidad e Inocuidad Funciones Asegurar el cumplimiento de las actividades destinadas a mantener la calidad del producto y su inocuidad, cumpliendo con los requerimientos establecidos. Administrar y supervisar la planeación los programas de limpieza,...