Técnico de mesa de servicio CCTV

Convergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes. Hoy contamos con más de 11.000 colaboradores, presencia en más de 225 oficinas en todo el mundo. Descripción: Estamos en busca de un técnico de soporte para una mesa de servicio -CCTV, para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia (CCTV) para uno de nuestros clientes, asegurando la correcta operación de las cámaras instaladas, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de Convergint. Principales actividades: Atender, gestionar y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras de videovigilancia desde la plataforma del cliente. Verificar el correcto funcionamiento de las cámaras y sistemas de CCTV previamente instalados mediante herramientas de monitoreo remoto. Identificar fallas, intermitencias o incidencias en los sistemas de videovigilancia y documentarlas de manera clara y precisa en los sistemas correspondientes. Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos o proveedores autorizados, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Dar seguimiento continuo a los tickets abiertos hasta su correcta solución y cierre, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA). Mantener comunicación constante con el cliente y con los equipos internos para informar el estatus de los servicios y resolver dudas operativas. Validar que las soluciones aplicadas por los ingenieros externos hayan resuelto correctamente la falla reportada. Elaborar reportes operativos y administrativos sobre la atención de tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución. Realizar análisis de datos a partir de la información de los tickets atendidos para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora. Desarrollar y mantener dashboards de seguimiento y desempeño (KPIs), relacionados con monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio. Capacitarse continuamente en plataformas de monitoreo, procesos de mesa de ayuda y soluciones de seguridad electrónica utilizadas por la compañía. Requisitos: Nivel Académico: Técnico o Licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o carrera afín. 1 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV s. CCTV Honeywell, Hikvision, Hanwha Sision etc. Conocimientos específicos de marcas de cámaras Gestión de tickets y plataformas de atención al cliente. Monitoreo de sistemas de videovigilancia (CCTV). Coordinación con proveedores externos. Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI u otra herramienta similar). Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable). Beneficios: Contratación directamente con la empresa Prestaciones de Ley desde el día 1 Cotización 100% ante el IMSS Prestaciones superiores al 3er mes Seguro de Vida Seguro de Gastos Médicos Vales de despensa Aguinaldo a 30 días Prima vacacional 50% Crecimiento profesional Tenemos una excelente cultura empresarial, participamos en Responsabilidad Social Corporativa, trabajamos arduamente y fomentamos la diversión y la risa a diario. Convergint está comprometida con una cultura de Inclusión y Diversidad y es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades.