Técnico de servicio CCTV
hace 3 días
Convergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes.Hoy contamos con más de 11.000 colaboradores, presencia en más de 225 oficinas en todo el mundo.Estamos en busca de un técnico de soporte para una mesa de servicio -CCTV , para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia (CCTV) para uno de nuestros clientes, asegurando la correcta operación de las cámaras instaladas, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de Convergint.Atender, gestionar y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras de videovigilancia desde la plataforma del cliente.Verificar el correcto funcionamiento de las cámaras y sistemas de CCTV previamente instalados mediante herramientas de monitoreo remoto.Identificar fallas, intermitencias o incidencias en los sistemas de videovigilancia y documentarlas de manera clara y precisa en los sistemas correspondientes.Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos o proveedores autorizados, de acuerdo con los procedimientos establecidos.Dar seguimiento continuo a los tickets abiertos hasta su correcta solución y cierre, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA).Mantener comunicación constante con el cliente y con los equipos internos para informar el estatus de los servicios y resolver dudas operativas.Validar que las soluciones aplicadas por los ingenieros externos hayan resuelto correctamente la falla reportada.Elaborar reportes operativos y administrativos sobre la atención de tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución.Realizar análisis de datos a partir de la información de los tickets atendidos para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.Desarrollar y mantener dashboards de seguimiento y desempeño (KPIs), relacionados con monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio.Capacitarse continuamente en plataformas de monitoreo, procesos de mesa de ayuda y soluciones de seguridad electrónica utilizadas por la compañía.Nivel Académico: Técnico o Licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o carrera afín.~1 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV s.~ CCTV Honeywell, Hikvision, Hanwha Sision etc. Gestión de tickets y plataformas de atención al cliente.~ Monitoreo de sistemas de videovigilancia (CCTV).~ Coordinación con proveedores externos.~ Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI u otra herramienta similar).~ Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable).Seguro de Gastos MédicosTenemos una excelente cultura empresarial, participamos en Responsabilidad Social Corporativa, trabajamos arduamente y fomentamos la diversión y la risa a diario.
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Técnico de mesa de servicio CCTV
hace 3 días
Mexico City Convergint A tiempo completoConvergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes. Hoy contamos con más de 11.000...
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Técnico de mesa de servicio CCTV
hace 24 horas
Mexico City Convergint A tiempo completoConvergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes. Hoy contamos con más de 11.000...
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Técnico de mesa de servicio CCTV
hace 4 días
Mexico City Convergint A tiempo completoConvergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes.Hoy contamos con más de 11.000...
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hace 4 días
Mexico City Convergint A tiempo completoConvergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes.Hoy contamos con más de 11.000...
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Técnico de mesa de servicio CCTV
hace 3 días
Mexico City Convergint A tiempo completoConvergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes.Hoy contamos con más de 11.000...
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hace 3 días
Mexico City Convergint A tiempo completoConvergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes.Hoy contamos con más de 11.000...
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Técnico de mesa de servicio CCTV
hace 3 días
Mexico City Convergint A tiempo completoConvergint es una empresa global, fundada en 2001 en las proximidades de Chicago, que actúa como integradora de sistemas especializada en seguridad electrónica, automatización de edificios, audio y video, sistemas contra incendios y life safety. Nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de servicios para nuestros clientes.Hoy contamos con más de 11.000...
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Mexico City Convergint A tiempo completoUna empresa global de tecnología en Ciudad de México está en busca de un técnico de soporte para una mesa de servicio -CCTV. El rol implica brindar soporte operativo en la atención de tickets de monitoreo, gestión de incidencias, y elaboración de reportes. Se requiere un técnico o licenciatura trunca en áreas afines, con 1 a 3 años de experiencia...
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Técnico de Soporte Onsite: POS
hace 3 días
Mexico City Stefanini LATAM A tiempo completoUna empresa líder en soporte tecnológico busca un Agente de Soporte en Sitio en Ciudad de México. Las responsabilidades incluyen ejecutar mantenimientos de sistemas POS y CCTV, atender incidencias técnicas y participar en la instalación tecnológica en nuevas tiendas. Se requiere experiencia técnica y educación relevante en soporte informático. Se...
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Mexico City Johnson Controls A tiempo completoUna empresa de seguridad busca un Técnico de Instalaciones para realizar instalaciones de sistemas de alarma y CCTV en Ciudad de México. Se requiere experiencia mínima de un año en el área, así como capacitación en el manejo de herramientas y aparatos de medición electrónica. Los candidatos deben tener su cartilla militar liberada y licencia de...
