Analista de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


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Título del Puesto: Analista de Servicio al Cliente Objetivo del Puesto Garantizar la ejecución eficiente y oportuna de los procesos de facturación, programación de ventas, logística y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de compromisos comerciales y la satisfacción del cliente. Responsabilidades Principales Elaboración y gestión de facturación a clientes. Programación y seguimiento de ventas y entregas. Revisión y conciliación de salidas contra entregas realizadas. Registro y control de transferencias de inventario. Emisión y control de notas de crédito. Búsqueda y coordinación de transporte terrestre y marítimo. Solicitud y gestión de citas de entrega. Envío y seguimiento de documentación a clientes y autoridades. Timbrado y validación de XML de facturación electrónica. Ingreso de pedidos en el sistema y seguimiento de programación. Captura y conciliación de facturas de proveedores. Recepción física de materiales, registro en inventario y control de costos. Ingreso y seguimiento de órdenes de compra. Conocimientos Específicos Requeridos Proceso completo de venta y atención al cliente directo. Ingreso y manejo de órdenes de venta en sistemas ERP. Exportación a Centro y Sudamérica. Transporte terrestre y marítimo. Operación con clientes bajo régimen IMMEX. Ley Aduanera, Incoterms y Reglas de Origen. Complejidades del Puesto Coordinar de manera eficiente y simultánea múltiples pedidos, entregas, proveedores y clientes entre áreas operativas, administrativas y logísticas, resolviendo conflictos y asegurando el cumplimiento de plazos. Requisitos del Perfil Formación Académica Licenciatura en áreas administrativas o afines (preferentemente: Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración de Empresas o carreras relacionadas). Experiencia Experiencia comprobada en logística, servicio al cliente y/o agencias aduanales. Habilidades Técnicas y Competencias Dominio avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel). Manejo de sistemas ERP (SAP, Oracle, Infor u otros). Nivel intermedio de inglés (escrito, leído y hablado). Nivel avanzado es deseable. #J-18808-Ljbffr



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