Centro de asistencia
hace 3 semanas
Objetivo del Puesto: Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio. Responsabilidades: • Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda. • Asignación y distribución de tickets a ingenieros de NOC, Nivel 2 y Nivel 3. • Seguimiento puntual de los tickets hasta su cierre, asegurando una resolución efectiva y en tiempo. • Escalación de tickets según niveles de severidad y protocolos establecidos. • Atención y soporte técnico en garantías de equipo de cómputo, redes. • Comunicación directa con los clientes para la resolución de incidencias y actualización del estatus de los tickets. • Generación de reportes mensuales de desempeño, métricas, tiempos de atención y áreas de oportunidad. • Identificación de tendencias en inconvenientes recurrentes y propuesta de soluciones preventivas. • Asegurar el cumplimiento de SLA's y mejora continua en los tiempos de respuesta. Requisitos Técnicos: • Conocimientos en plataformas de mesa de ayuda deseable FreshService o FreshDesk • Conocimiento en plataformas de NOC • Experiencia en gestión de tickets, escalamiento y priorización. • Conocimiento intermedio en soporte de hardware, especialmente en equipos de cómputo deseable Lenovo (configuración, diagnóstico, garantía). • Manejo de herramientas ofimáticas Excel para reporteo, Power Point, Word • Conocimiento de estructuras NOC y niveles de soporte (N1, N2, N3). • Familiaridad con métricas de servicio y SLA. Habilidades Blandas: • Atención al cliente: Empático, comunicativo, con enfoque en soluciones. • Liderazgo y gestión de equipo: Capacidad para coordinar equipos técnicos y mantener comunicación efectiva. • Proactividad: Anticiparse a problemas y actuar rápidamente. • Trabajo bajo presión: Capacidad para tomar decisiones en situaciones críticas y manejar múltiples tareas simultáneamente. • Orientación a resultados: Enfocado en resolver los tickets en el menor tiempo posible con alta calidad. • Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar tanto con usuarios no técnicos como con equipos especializados. • Organización y análisis: Capacidad de generar reportes claros, identificar tendencias y proponer mejoras.
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Centro de asistencia
hace 3 semanas
Mexico City Alta Sistemas A tiempo completoObjetivo del Puesto:Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.Responsabilidades:• Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.•...
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Centro de asistencia
hace 3 semanas
Mexico City Alta Sistemas A tiempo completoObjetivo del Puesto:Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.Responsabilidades:• Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.•...
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Centro de asistencia
hace 3 semanas
Mexico City Alta Sistemas A tiempo completoObjetivo del Puesto: Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio. Responsabilidades: • Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda. •...
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Centro de asistencia
hace 3 semanas
Mexico City Alta Sistemas A tiempo completoObjetivo del Puesto: Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio. Responsabilidades: • Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de...
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Centro de asistencia
hace 3 semanas
Mexico City Alta Sistemas A tiempo completoObjetivo del Puesto:Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.Responsabilidades:• Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.•...
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Asistencia en Viajes
hace 3 semanas
Mexico City Naro Hunters S.A DE C.V A tiempo completoRequisitos- Experiência de 1 año en servicio al cliente en centro de atención telefónica- Nível de ingles avanzado- Disponibilidad de horario- Escolaridad mínima de Bachillerato o equivalente.Ofrecemos:- Sueldo de $11,300 + bono de $1,000- Vales de despensa- Prestaciones de ley- fondo de ahorro (200 pesos) + seguro de vida + seguro de gastos médicos +...
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Director De Centro De Idiomas
hace 3 semanas
Mexico City Centro De Idiomas Aenfis Mx A tiempo completoAenfis Centro de Idiomas solicita para su plantel en Texcoco Edo Mex. Aenfis Centro de Idiomas is seeking a Director for its Language School. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Lengua Extranjera o afín. Vivir muy cerca de la zona de trabajo. Disponibilidad de horario (Lunes a Sábado). Excelente presentación. Tener...
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Director De Centro De Idiomas
hace 3 semanas
Mexico City Centro De Idiomas Aenfis Mx A tiempo completoAenfis Centro de Idiomas solicita para su plantel en Texcoco Edo Mex. Aenfis Centro de Idiomas is seeking a Director for its Language School. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Lengua Extranjera o afín. Vivir muy cerca de la zona de trabajo. Disponibilidad de horario (Lunes a Sábado). Excelente presentación. Tener...
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Asistencia Vial
hace 3 semanas
Mexico City Naro Hunters S.A DE C.V A tiempo completoEmpresa en búsqueda de Asistencia Vial**Requisitos**:- Nível de inglés avanzado- Disponibilidad de horario- Certificado de la escuela secundaria.- Conocimientos de mecanografía y computación.Ofrecemos:- Sueldo de 11,300 + bono de $1,000- Vales de despensa- Prestaciones de ley- fondo de ahorro (200 pesos) + seguro de vida + seguro de gastos médicos +...
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Biselador Optico | Centro CDMX
hace 2 días
Mexico City Opticas Ver De Verdad A tiempo completoVer De Verdad Se Destaca Como La Principal Cadena De Ópticas De Bajo Costo En México, Con 140 Sucursales Repartidas En 15 Ciudades Y Brindando Atención A Más De 400,000 Personas Al Año. Nuestro Compromiso Es Ofrecer Servicios De Calidad Y Productos Asequibles. Estamos En Búsqueda De Biselador Para Taller En Zona Centro CDMX Horario Rotativo De 7am A...
