Centro de asistencia

hace 3 semanas

Mexico City Alta Sistemas A tiempo completo

Objetivo del Puesto:

Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.

Responsabilidades:

• Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.

• Asignación y distribución de tickets a ingenieros de NOC, Nivel 2 y Nivel 3.

• Seguimiento puntual de los tickets hasta su cierre, asegurando una resolución efectiva y en tiempo.

• Escalación de tickets según niveles de severidad y protocolos establecidos.

• Atención y soporte técnico en garantías de equipo de cómputo, redes.

• Comunicación directa con los clientes para la resolución de incidencias y actualización del estatus de los tickets.

• Generación de reportes mensuales de desempeño, métricas, tiempos de atención y áreas de oportunidad.

• Identificación de tendencias en inconvenientes recurrentes y propuesta de soluciones preventivas.

• Asegurar el cumplimiento de SLA’s y mejora continua en los tiempos de respuesta.

Requisitos Técnicos:

• Conocimientos en plataformas de mesa de ayuda deseable FreshService o FreshDesk

• Conocimiento en plataformas de NOC

• Experiencia en gestión de tickets, escalamiento y priorización.

• Conocimiento intermedio en soporte de hardware, especialmente en equipos de cómputo deseable Lenovo (configuración, diagnóstico, garantía).

• Manejo de herramientas ofimáticas Excel para reporteo, Power Point, Word

• Conocimiento de estructuras NOC y niveles de soporte (N1, N2, N3).

• Familiaridad con métricas de servicio y SLA.

Habilidades Blandas:

• Atención al cliente: Empático, comunicativo, con enfoque en soluciones.

• Liderazgo y gestión de equipo: Capacidad para coordinar equipos técnicos y mantener comunicación efectiva.

• Proactividad: Anticiparse a problemas y actuar rápidamente.

• Trabajo bajo presión: Capacidad para tomar decisiones en situaciones críticas y manejar múltiples tareas simultáneamente.

• Orientación a resultados: Enfocado en resolver los tickets en el menor tiempo posible con alta calidad.

• Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar tanto con usuarios no técnicos como con equipos especializados.

• Organización y análisis: Capacidad de generar reportes claros, identificar tendencias y proponer mejoras.

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    hace 3 semanas

    Mexico City Alta Sistemas A tiempo completo

    Objetivo del Puesto: Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio. Responsabilidades: • Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda. •...

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    Mexico City Alta Sistemas A tiempo completo

    Objetivo del Puesto: Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio. Responsabilidades: • Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda. •...

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  • Asistencia en Viajes

    hace 3 semanas

    Mexico City Naro Hunters S.A DE C.V A tiempo completo

    Requisitos- Experiência de 1 año en servicio al cliente en centro de atención telefónica- Nível de ingles avanzado- Disponibilidad de horario- Escolaridad mínima de Bachillerato o equivalente.Ofrecemos:- Sueldo de $11,300 + bono de $1,000- Vales de despensa- Prestaciones de ley- fondo de ahorro (200 pesos) + seguro de vida + seguro de gastos médicos +...

  • Director De Centro De Idiomas

    hace 3 semanas

    Mexico City Centro De Idiomas Aenfis Mx A tiempo completo

    Aenfis Centro de Idiomas solicita para su plantel en Texcoco Edo Mex. Aenfis Centro de Idiomas is seeking a Director for its Language School. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Lengua Extranjera o afín. Vivir muy cerca de la zona de trabajo. Disponibilidad de horario (Lunes a Sábado). Excelente presentación. Tener...

  • Director De Centro De Idiomas

    hace 3 semanas

    Mexico City Centro De Idiomas Aenfis Mx A tiempo completo

    Aenfis Centro de Idiomas solicita para su plantel en Texcoco Edo Mex. Aenfis Centro de Idiomas is seeking a Director for its Language School. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Lengua Extranjera o afín. Vivir muy cerca de la zona de trabajo. Disponibilidad de horario (Lunes a Sábado). Excelente presentación. Tener...

  • Asistencia Vial

    hace 3 semanas

    Mexico City Naro Hunters S.A DE C.V A tiempo completo

    Empresa en búsqueda de Asistencia Vial**Requisitos**:- Nível de inglés avanzado- Disponibilidad de horario- Certificado de la escuela secundaria.- Conocimientos de mecanografía y computación.Ofrecemos:- Sueldo de 11,300 + bono de $1,000- Vales de despensa- Prestaciones de ley- fondo de ahorro (200 pesos) + seguro de vida + seguro de gastos médicos +...

  • Biselador Optico | Centro CDMX

    hace 4 días

    Mexico City Opticas Ver De Verdad A tiempo completo

    Ver De Verdad Se Destaca Como La Principal Cadena De Ópticas De Bajo Costo En México, Con 140 Sucursales Repartidas En 15 Ciudades Y Brindando Atención A Más De 400,000 Personas Al Año. Nuestro Compromiso Es Ofrecer Servicios De Calidad Y Productos Asequibles. Estamos En Búsqueda De Biselador Para Taller En Zona Centro CDMX Horario Rotativo De 7am A...