Especialista de Soporte

Especialista de Soporte - Programa de inclusión laboralJoin to apply for the Especialista de Soporte - Programa de inclusión laboral role at SAP.Descripción GeneralNuestra área de Soporte de Productos ofrece soporte técnico y no técnico esencial, ayudando a los clientes a resolver problemas complejos con los productos y servicios de SAP. Formarás parte de un equipo global que valora la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, garantizando el compromiso de SAP con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Este rol proporciona una base sólida para desarrollar habilidades en ingeniería de soporte técnico o servicio al cliente, con amplias oportunidades de crecimiento.ResponsabilidadesAtención al Cliente & Resolución de Problemas: Asumir la responsabilidad de resolver problemas para garantizar una experiencia fluida al cliente, responder rápidamente a consultas y brindar soporte proactivo.Análisis de Incidentes: Diagnosticar, reproducir y resolver problemas reportados; escalar a los equipos de desarrollo cuando sea necesario y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.Gestión del Conocimiento: Desarrollar y actualizar documentación de soporte, compartiendo conocimientos con la comunidad SAP para prevenir incidentes futuros.Colaboración & Mejora Continua: Trabajar con equipos multifuncionales, participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del producto.Pruebas Proactivas & Innovación: Apoyar iniciativas de pruebas, contribuir a la estrategia de soporte de SAP y promover la innovación continua.RequisitosTítulo universitario o estudios en curso en Informática, TI, Ingeniería, Administración o áreas afines; experiencia en servicio al cliente o soporte técnico es un plus.Ubicación: Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y presencialmente en nuestra oficina en Monterrey, Nuevo Leon, según sea necesario.Idioma: Habilidades de comunicación en inglés.Orientación al Cliente & Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.Habilidades Técnicas: Conocimiento básico de bases de datos, sistemas operativos, redes y métodos de resolución de problemas es una ventaja.Flexibilidad: Disposición para trabajar en un entorno dinámico, con horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.Competencias ClaveAnálisis & Resolución de Problemas Técnicos: Capacidad para evaluar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, con una actitud de aprendizaje continuo.Mentalidad Centrada en el Cliente: Prioriza la satisfacción del cliente, gestiona expectativas de manera efectiva y mantiene empatía en todas las interacciones.Colaboración en Equipo: Trabaja eficazmente en equipos diversos y virtuales, compartiendo conocimientos para mejorar el rendimiento del equipo.Adaptabilidad & Resiliencia: Demuestra agilidad y mentalidad de crecimiento, adaptándose rápidamente a tareas o situaciones complejas.Responsabilidad & Proactividad: Asume la responsabilidad total de sus tareas y busca activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo.¿Por qué unirse a SAP?En SAP, estamos comprometidos con la innovación, la diversidad y el crecimiento personal y profesional más allá de fronteras y culturas. Como líder en software empresarial, tenemos la pasión de hacer que el mundo funcione mejor y mejorar vidas.Únete a nuestro equipo de Soporte de Productos y sé parte de un entorno dinámico e inclusivo, ayudando a los clientes a alcanzar el éxito con las soluciones de SAP.¿Listo para comenzar tu viaje con SAP?Postúlate hoy con tu CV en inglés y trae tu autenticidad a nuestro equipo.Bring out your bestSAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.We win with inclusionSAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.EOE AA M/F/Vet/DisabilityQualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.Compensation Range Transparency: SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAP’s commitment to pay equity. The targeted range for this position is USD. The actual amount to be offered to the successful candidates will be within that range, dependent upon the key aspects of each case which may include education, skills, experience, scope of the role, location, etc. as determined through the selection process. SAP offers limited benefits for employees hired into hourly or like roles subject to applicable plan/policy terms. A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: SAP North America Benefits. #J-18808-Ljbffr