Channels Process Transformation Consultant

Descripción del trabajo Channels Process Transformation Consultant Propósito del rol: La forma en que los clientes interactúan con nosotros está cambiando significativamente. Los Canales Estratégicos en Banca Patrimonial y Personas México son clave en nuestra aspiración de ser el mejor banco para nuestros clientes. Nuestra misión es brindar una experiência sensacional al cliente, lograr nuestros objetivos de crecimiento y tener éxito con una operación eficiente. Nuestro equipo de Channel Experience es fundamental para garantizar que ofrecemos las mejores experiencias de su clase a nuestros clientes.

El Consultor de Transformación de Procesos es responsable de diseñar e implementar mejoras en los procesos del canal para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Participará en el análisis de datos comerciales, procesos y satisfacción del cliente, con el fin de rediseñar e implementar procesos. Debe mantener una visión integral de los procesos de punta a punta, no solo en los Canales Estratégicos, para apoyar en el diseño e implementación de cambios de impacto en conjunto con las áreas de Negocio. Este rol debe coordinar equipos de varias áreas: Contact Center, Business, CRM, etc., dependiendo del proceso.

Responsabilidades

y Responsabilidades Principales Contribuir a la definición, diseño e implementación de los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de los Canales Estratégicos (Contact Center, Digital, ATMs). Implementar y difundir los cambios definidos y dar seguimiento post implementación para garantizar el éxito de las implementaciones y realizar los ajustes que se consideren necesarios. Coordinar conversaciones con las diferentes áreas de negocio para gestionar mejoras en productos, campañas que beneficien los procesos de atención en los canales. Gestionar los riesgos asociados con el diseño de procesos, involucrar a las partes interesadas apropiadas para garantizar que el diseño cumpla con los requisitos normativos y de mitigación de riesgos.

Ser Focus Point de las áreas internas y externas correspondientes, asegurando y facilitando lo correspondiente a la correcta ejecución de las estrategias. Desafiar el "status quo" y proponer mejoras, utilizando diferentes metodologías y herramientas de rediseño de procesos. Gestionar mejoras con prácticas ágiles.

Requisitos

del rol Bachillerato. Idiomas: español e inglés (opcional). Experiência comprobable en rediseño de procesos, áreas de gestión de proyectos, reingeniería o diseño de servicios. Experiência con metodologías de reingeniería de procesos y/o prácticas ágiles.

Trabajo bajo presión y capacidad para gestionar diversas iniciativas. Alto deseo y capacidad de aprender adaptarse y demostrar conocimiento del negocio. Pasión por crear soluciones centradas en el cliente. Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

Altas habilidades de comunicación verbal y escrita. Conocimiento y experiencia Experiencia en pensamiento de diseño y mapeo del recorrido del cliente. Comprender las tendencias del mercado y la pasión por pensar en las necesidades futuras. Experiencia en HSBC u otras organizaciones financieras.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. #J-18808-Ljbffr