Consultor Telefonía Cloud

Somos CrossNet, una empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de sus clientes a través de la tecnología e innovación en la nube.Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 5° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos dentro de las dos empresas chilenas premiadas como las mejores empresas para trabajar en Latam.Somos Experiência, pasión e innovación en la nube.Súmate a nuestra nube Buscamos a nuestro próximo Consultor Especialista de telefonía y Genesys con base en Ciudad de México que deberá implementar, mantener y optimizar las aplicaciones y servicios de la plataforma Genesys a través del uso de las distintas herramientas disponibles.Su propósito será contribuir a mejorar la experiencia del servicio de contactabilidad brindado por Crossnet a sus clientes y cumplir con los compromisos establecidos. Funciones Gestionar requerimientos del área tales como habilitación de nuevos clientes en la plataforma Genesys Cloud, habilitación de troncales, habilitación de integraciones, perfiles de usuario, roles, etc. Brindar apoyo en la Implementación, administración y soporte de las plataformas, tanto globales como específicas. (Genesys Cloud, AWS, Vonage, Apify, etc). Realizar captura de logs y análisis en los servicios entregados para detectar distintas problemáticas que se puedan presentar en estas. (Logs de telefonía, logs de navegador, señalización SIP, WebRTC, etc). Realizar monitoreo continuo a los servicios Genesys, AWS y Site24x7. Realizar escalamientos a nuestros proveedores fabrica según corresponda. (Genesys, Carriers, partners, etc). Participación en actualización y mantención de los distintos motores de BBDD utilizados por la compañía. Resolución de Ticket de escalamiento nivel 3, relacionados con su función. Administración de escalamientos y ticket mediante la herramienta de PODIO. Participar en reuniones con clientes y/o equipos internos, asesorándolos en la factibilidad técnica de sus requerimientos. Mantener el contacto y apoyo con los distintos datacenter que utiliza Crossnet a nivel regional. Mantener las certificaciones al día de AWS y Genesys que nos permitan administrar los distintos componentes que son parte del servicio e infraestructura desarrollada para los clientes. Participar en el turno de escalamientos de Crossnet para mantener la continuidad del servicio. Requisitos Ingeniero o Licenciado en Ciencias de la Informática. Carreras en redes, Telefonía, computación y/o programación y con experiência al menos de 3 años. Conocimientos en telefonía, PBX, IVR y protocolos de comunicación, nivel básico-medio. Conocimiento de Genesys o plataforma de contactabilidad similar. Conocimientos de telefonía y redes. Deseable conocimiento de la plataforma AWS. Administración de aplicaciones de call center, nivel medio (deseable). Inglés Técnico. Conocimiento de BBDD en SQL, RDS, Postgress (básico). Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación postula respondiendo las preguntas y con pretensión de renta bruta. Trabajo híbrido con base en CDMX.Tipo de puesto: Tiempo completo.Salario: $30,****** - $50,****** al mes. Tipos de compensaciones Bono anual. Preguntas de postulación Señale su experiência en base a los requisitos técnicos mencionados. ¿Cuál es su pretensión de sueldo bruto mensual? #J-18808-Ljbffr