Operador de Teléfonos

Descripción de la empresa A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual. El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino‑contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT. Descripción del empleo Trabajar en coordinación con todos los departamentos del hotel para asistir a los huéspedes en todas sus solicitudes y satisfacer todas sus necesidades. Provee la información necesaria a los departamentos para la operación del día. Tiene como responsabilidades: Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales Auberge asi como los estándares LQA. Recibir, realizar y transferir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial. Anticipar y Reconocer las necesidades de los huéspedes individuales. Informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados. Recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes. Contesta el teléfono dentro de los primeros 3 “ring”. Solicita permiso al llamante antes de poner una llamada en espera. Debe comunicarse de manera calmada y clara con los huéspedes, Directivos y colaboradores en caso de Emergencia. Opera el conmutador como el principal centro de comando en caso de Emergencia en conjunto con el departamento de Seguridad. Asistir a los huéspedes en cualquier petición, incidencia. Realizar llamada despertador de manera personalizada dentro de los siguientes 3 minutos de la hora estipulada de manera clara y amable. Llevar el registro adecuado de cada reporte de incidencia para medición de tiempos de repuesta y cierre de incidencias por medio del formato “Hotline”. Elaboración de formatos de comunicación interna como “Esperanza Informa” “Organizador”. Monitoreo de las llegadas y salidas de los huéspedes. Dar seguimiento de las incidencias reportadas por los huéspedes. Dar seguimiento de pendientes de turno y por bitácora. Impresión de reportes de Recepción para Division Cuartos. Habilidad para pensar claramente, rápido y mantiene concentración para toma de decisiones de manera precisa. Habilidad de enfocarse a los detalles. Capacidad para mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes y la información del sistema. Capacidad para trabajar bajo presión en la realización de diferentes tareas dentro de un determinado periodo de tiempo. Capacidad de permanecer en un solo lugar por extensos períodos de tiempo. Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión. Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de teléfonos y su tarificador para asegurar el cargo de las llamadas a las habitaciones. Asegurar el buen uso de sus herramientas de trabajo. Requisitos Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades. Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes. Debe tener conocimiento total en el área. Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo. Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada. Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores. Inglés Avanzado Oral y Escrito. Licenciatura o equivalente a experiencia. Información adicional Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Para más información: auberge.com Conéctese con Auberge Collection en Instagram, TikTok, Facebook, Threads y LinkedIn @Auberge y #AlwaysAuberge #J-18808-Ljbffr