Operador de Teléfonos

A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual.

El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.

Descripción del empleo

Trabajar en coordinación con todos los departamentos del hotel para asistir a los huéspedes en todas sus solicitudes y satisfacer todas sus necesidades. Provee la información necesaria a los departamentos para la operación del día.

Tiene Como Responsabilidades

• Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales Auberge asi como los estándares LQA.
• Recibir, realizar y transferir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial.
• Anticipar y Reconocer las necesidades de los huéspedes individuales.
• Informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados.
• Recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes.
• Contesta el teléfono dentro de los primeros 3 "ring"
• Solicita permiso al llamante antes de poner una llamada en espera.
• Debe comunicarse se de manera calmada y clara con los huéspedes, Directivos y colaboradores en caso de Emergencia
• Opera el conmutador como el principal centro de comando en caso de Emergencia en conjunto con el departamento de Seguridad
• Asistir a los huéspedes en cualquier petición, incidencia.
• Realizar llamada despertador de manera personalizada dentro de los siguientes 3 minutos de la hora estipulada de manera clara y amable.
• Llevar el registro adecuado de cada reporte de incidencia para medición de tiempos de repuesta y cierre de incidencias por medio del formato "Hotline"
• Elaboración de formatos de comunicación interna como "Esperanza Informa" "Organizador"
• Monitoreo de las llegadas y salidas de los huéspedes
• Dar seguimiento de las incidencias reportadas por los huéspedes,
• Dar seguimiento de pendientes de turno y por bitácora
• Impresión de reportes de Recepción para Division Cuartos
• Habilidad para pensar claramente, rápido y mantiene concentración para toma de decisiones de manera precisa
• Habilidad de enfocarse a los detalles
• Capacidad para mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes y la información del sistema
• Capacidad para trabajar bajo presión en la realización de diferentes tareas dentro de un determinado periodo de tiempo
• Capacidad de permanecer en un solo lugar por extensos períodos de tiempo
• Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión
• Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de teléfonos y su tarificador para asegurar el cargo de las llamadas a las habitaciones.
• Asegurar el buen uso de sus herramientas de trabajo.

Requisitos

• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
• Debe tener conocimiento total en el área.
• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
• Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
• Inglés Avanzado Oral y Escrito.
• Licenciatura o equivalente a experiencia.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

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