Customer Success Associate

hace 1 semana


Monterrey, Nuevo León, México Cívica Digital A tiempo completo
Cívica Digital es una compañía de tecnología enfocada en ciudadanía y gobierno digital.


Nuestro principal producto
URBEM, es una plataforma que ayuda a los gobiernos a lanzar sus trámites y servicios en línea para la ciudadanía.

También, nuestra segunda unidad de negocio ofrece consultoría y servicios de desarrollo de software, ingeniería de datos y diseño de servicios.


Estamos abriendo una nueva oportunidad en nuestro equipo de Producto para ayudar a nuestros clientes y usuarios a tener éxito con nuestros productos y servicios enfocados en mejorar los servicios digitales de gobiernos a la ciudadanía.

Este rol te permitirá ser parte de la forma en cómo Cívica Digital construye tecnología de impacto social y de alta calidad para fortalecer a la ciudadanía con servicios digitales.


Responsabilidades:

  • Participar en conversaciones humanas con usuarios de URBEM por medio de correo electrónico, chat y teléfono para identificar retos y problemas que puedan tener.
  • Generar reportes internos sobre el soporte a usuarios y clientes para apoyar la toma de decisiones.
  • Asistir a nuestro equipo de Product Management en el servicio a clientes como tareas administrativas, coordinación de agenda, capacitación a usuarios, seguimiento de reuniones, entre otras.
  • Analizar y realizar mejoras a los servicios digitales de nuestros clientes de urbem.
  • Crear guías de usuario del producto sobre funcionalidad, casos de uso, entre otros.
  • Abogar por usuarios y clientes comunicando sus necesidades y retos.

Lo que buscamos en la persona:


  • Comunicación: ideas claras al hablar y al escribir en Español y en Inglés.
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Disponibilidad de horarios:estar disponible para trabajar tiempo parcial (25 horas a la semana), en un horario rotativo, incluyendo ocasionalmente fines de semana y días festivos.
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Lugar para trabajo Remoto adecuado: un espacio tranquilo, con conexión a internet estable, y una ubicación secundaria en caso de que la ubicación principal tenga algún inconveniente.
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Conexión a Internet: acceso a conexión a internet de alta velocidad, al menos 50 Mbps de bajada y 20 Mbps de subida.
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Techie: fuertes habilidades usando tecnología. Plus si tienes experiência usando aplicaciones de software en la nube.
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Actitud de ayuda: Tu principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos y resolver sus dudas.
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Capacidad de escuchar:Encuentras placer en escuchar a tus clientes y equipo y aprender.
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Entusiasta: del uso de la tecnología para incentivar la participación ciudadana y los gobiernos.
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Buscar actuar: rompes objetivos y problemas en pequeños accionables. Concluyes cada interacción con los siguientes pasos claros.
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Data-driven: tienes experiência midiendo cada parte de los procesos que usas, y tomas decisiones basadas en datos más que en solo opiniones.
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Observadora:te interesan los detalles e identificar peculiaridades en todo lo que ves.
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Reflectiva:reflexionar constantemente de tus aprendizajes y errores. Eso te permite ser mejor todo el tiempo.
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Iteración constante:sabes que el peor error es el que no se descubre. Estás en constante iteración de tus procesos de trabajo.
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Conocimiento: de los productos que creamos en Cívica Digital y de casos importantes de tecnología cívica en el mundo.
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(Plus) Has participado en un área de servicio a la ciudadanía dentro de un gobierno o institución del sector público.

Lo que nos encanta:

  • Pasión por la misión de Cívica Digital
  • Ser extremadamente claros al dar y recibir retroalimentación y proponer nuevas ideas.
  • Ser positivos, independientes y versátiles, con habilidad de cambiar e iterar sobre decisiones día a día.
  • Tomar responsabilidad del logro de tus objetivos.

Compromiso:

Este rol requerirá un compromiso de medio tiempo (25 horas por semana).



¿Desde dónde?
:

El rol es para trabajar remoto, desde alguna ubicación de México.

  • Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    Overview:What you will do: Supports AS Business Partners (ASBPs) in delivery of overall responsibilities Point of contact to answer associate questions and resolve issues regarding company policies, procedures and other HR processes Provides guidance to managers and associates on the use of our Human Resource Information Systems to ensure data integrity...

  • Customer Success Partner

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    About the roleWe partner with our customers to ensure they are maximising value from their Blue Yonder products. You'll develop a deep understanding of the business operations and challenges of your assigned customers, understanding them in the context of their industry. Your will be building long term relationships with both IT and business stakeholders,...

  • Customer Success Partner

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México Jda Software A tiempo completo

    Customer Success Partner - Int page is loaded Customer Success Partner - Int Apply locations Monterrey time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id About the role We partner with our customers to ensure they are maximising value from their Blue Yonder products. You'll develop a deep understanding of the business operations and...


  • Monterrey, Nuevo León, México Worldwide Express A tiempo completo

    The Customer Success Coordinator is responsible for handling the foundational level operations and day to-day processes for their respective assigned accounts while growing their business. The Customer Success Coordinator will work directly with their respective team members to make sure their assigned customers receive the utmost customer service levels and...


  • Monterrey, Nuevo León, México Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer's business and...


  • Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    What you'll do: Act as a business partner for the CSM team, providing guidance and insights into customer health, attrition risks, expansion opportunities, SaaS consumption, and adoption. Leverage data and analytics to develop, lead, and measure results for CSM related initiatives, programs, and campaigns. Interpret data and provide ongoing reporting. ...


  • Monterrey, Nuevo León, México Teletrac Navman A tiempo completo

    WHAT YOU WILL DOAs a Customer Success Representative, you will be crucial for the success of the Customer Success and wider Service Delivery function. You will be based in our Monterrey, Mexico office and drive collaboration across Finance, Sales and Service Delivery teams to provide a high level of support to our United States Customer Success Team.Your...

  • Customer Success

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México GoStrategy A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Customer Success y sé parte de nuestra misión de brindar experiências excepcionales a nuestros clientes en Estados UnidosEn nuestra empresa, nos destacamos como proveedores líderes de dispensadores de combustible, puntos de venta y terminales de servicio.Como Customer Success, tu objetivo principal será asegurar la...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México Wiser Solutions A tiempo completo

    Company DescriptionUnique opportunity to jump into the business side of a fast-growing global commerce execution leader and make a meaningful impact on one of the core drivers of our success. If you are driven by your concern for others, are analytical by nature, and want an opportunity to grow with a company in an environment with smart down-to-earth...


  • Monterrey, Nuevo León, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional...


  • Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    Job Description Should have a strong flair for technology and hands-on expertise in debugging/analyzing code in any of the programming languages (Java) Should contribute towards continual improvement to enhance customer experience using the NextGen technology skills (AppDynamics, Splunk, MuleSoft, Python, AI/ML, Azure) Our Values If you want to know...

  • Technical Associate

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    Job Title: Entry-Level Technical AssociateOverview:This is an entry-level role that will work with BY internal customers that are implementing BY Solutions. The Technical Associate will learn about BY platforms and solutions. They will use BY's preferred platforms and test frameworks to create content, utilities, and automated tests to reduce the time to...

  • Sales Associate

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México Montblanc A tiempo completo

    Reference Code: 94465Sales Associate: Monterrey, NLE, MX Fixed TermFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25...


  • Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    Job Description SummaryThis is an entry-level role that will work with BY internal customers that are implementing BY Solutions. The Technical Associate will learn about BY platforms and solutions. They will use BY's preferred platforms and test frameworks to create content, utilities, and automated tests to reduce the time to value for BY solution...


  • Monterrey, Nuevo León, México Epicor A tiempo completo

    General information: Office (s) Monterrey, MEX, Remote, Mexico Date Published Thursday, January 12, 2023 Country Mexico Job ID Function Professional ServicesDescription & Requirements:Professional Services Consultant, AssociateThe Job:The Professional Servcies Consultant, Associate assists Project Managers and Lead Consultants with task completion within the...


  • Monterrey, Nuevo León, México Ana Brignone A tiempo completo

    MAPER es una empresa de tecnología que desarrolla soluciones de Industria 4. 0. En MAPER diseñamos nuestros propios sensores, software y algoritmos para permitirle a las empresas conocer en tiempo real el estado de salud de sus máquinas. Trabajamos junto a las empresas líderes de la región en aumentar la confiabilidad de sus activos y mejorar el día a...


  • Monterrey, Nuevo León, México Jda Software A tiempo completo

    Associate Technical Consultant page is loadedAssociate Technical ConsultantApply locations Monterrey time type Full time posted on Posted 30 Days Ago job requisition id Associate Technical Consultant page is loadedAssociate Technical ConsultantApply locations Monterrey time type Full time posted on Posted 30 Days Ago job requisition id 240868Position Title:...

  • Sales Associate

    hace 1 semana


    Monterrey, Nuevo León, México Montblanc North America A tiempo completo

    Monterrey, NLE, MX- Fixed TermFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is...


  • Monterrey, Nuevo León, México Epicor A tiempo completo

    General information: Office (s) Monterrey, MEX Date Published Thursday, February 29, 2024 Country Mexico Job ID Function Global Support Recruiter Garcia, ElizabethDescription & Requirements:The Job:We're looking for a Renewal Sales Representative, Associate to join our dynamic team. In this role, you'll be responsible for reaching out to existing customers...


  • Monterrey, Nuevo León, México Jda Software A tiempo completo

    Associate Technical Consultant page is loaded Associate Technical Consultant Apply locations Monterrey time type Full time posted on Posted 30 Days Ago job requisition id Position Title: Associate Technical ConsultantLocation: Monterrey, Mx. (Remote)Employment Type: Full-TimeCompany Overview: Blue Yonder Blue Yonder is a global leader in digital supply chain...