Motor Manager

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México AXA Partners A tiempo completo

Función 1:

Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI ́s en Call Center asignados a su grupo a través del monitoreo de llamadas, tiempos promedio de llamadas, nível de servicio, abandono, seguimiento a casos y cierre de tareas asignadas, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.


  • Función 2: Evaluar el resultado de su equipo a cargo a través de resultados (ASPI) y monitoreo de llamadas, apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo y brindar retroalimentación oportuna con el objetivo de asegurar la mejora en resultados, compromiso de su equipo y la experiência del cliente.
  • Función 3: Comunicar al equipo mediante los medios oficiales los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.
  • Función 4: Evaluar, actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.
  • Función 5: Atender y proponer reuniones con los clientes internos y externos (Presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.
  • Función 6: Asegurar que los nuevos ingresos a la operación cuenten con un proceso de Onboarding, capacitación técnica claves, herramientas e inducción al puesto, antes de comenzar a ejercer las actividades del mismo, así como asegurar que el personal reciba la capacitación pertinente para efectos de actualización.
  • Función 7: Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los términos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineación con el área de capacitación técnica.
  • Función 8: Cumplir con: la confidencialidad, integridad, disponibilidad y la trazabilidad, es propietario y responsable de la información que maneja su equipo de trabajo y el mismo; así como comunicar cualquier riesgo o incidente detectado.
  • Función 9: Fomenta el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; promueve la participación de su equipo de trabajo para la capacitación necesaria en las diferentes iniciativas de la empresa y supervisa el cumplimiento de los controles bajo el alcance de su función y los de su equipo.
  • Función 10: Desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.

Su Perfil Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities**- Apertura a la innovación.

  • Visión estratégica.
  • Toma de decisión.
  • Capacidad de análisis y síntesis.
  • Liderazgo.
  • Comunicación efectiva.
  • Dominio del paquete Office
  • Servicio al cliente.
  • Orientación a resultados.
  • Resolución de problemas.
  • Tolerancia a la frustración.
  • Atención al detalle
  • Flexibilidad de horarios y fines de semana
  • AVAYA Y CMS Deseable

Education, Professional Qualifications and Experience

  • Lic. en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afín.
  • Experiência mínima de 2 años en puesto similar.
  • Nível de inglés intermedio.

Acerca de AXA
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos.

Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos.

AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión:
Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores:
El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

Acerca de la Entidad


AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.

Qué ofrecemos
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad.

Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos op

  • Mexico Commercial Risk Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    Commercial Risk Manager Minimum 2-3 years automotive dealer and commercial lending experience. Advanced degree in Finance and/or Accounting or similar Supervisory and Risk Management experience as preferable (Automotive Industry) Proficient in English and Spanish (written and verbal) 100% As a Commercial Risk Manager, you will ensure all commercial...

  • Technical Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    The DT&E (Developer Tools & Enablement) Planning and Integration Team is looking for a Technical Project Manager with strong scrum master skills to lead, manage, and accelerate our enterprise backlog migration to Jira Software (Cloud) from Rally. The successful candidate should be capable of working collaboratively as part of an Agile team and should be...

  • AI/ML Product Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    At Ford Motor Company, we believe freedom of movement drives human progress. We also believe in providing you with the freedom to define and realize your dreams. With our incredible plans for the future of mobility, we have a wide variety of opportunities for you to accelerate your career potential as you help us define tomorrow's transportation. Creating...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios y Soluciones Digitales A tiempo completo

    Requisitos:Licenciatura en Diseño, Publicidad, Mercadotecnia, Comunicación o a fin (trunca o en curso).Experiência mínima de 1 año como Community Manager de alguna marca en atención a cliente. Creación de Estrategia y planes de RRSS. Manejo de campañas en motores de búsqueda. Business Manager. Creación de reportes de Analytics.Funciones: Crear y...

  • Technical Product Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    The Consumer & Dealer Experience organisation is responsible for Ford Credit's external facing experiential application portfolio, supporting Ford and Lincoln vehicle sales through our financing and leasing business in North America. The Dealer Experience team is responsible for implementing solutions to support our dealers throughout the loan origination...

  • P&D Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    The RoleRegional SME on Wholesale and Inventory Requirements for Dealers, as well as key partner across Sales, Service & CX local team and Zone Managers per region.Your Impact:Interface with Retail Group Management, Dealer Principals, General Managers, and outside legal counselDeep analysis of performance documents (i.e., Dealer Profiles, Financial...

  • Technical Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    The DT&E (Developer Tools & Enablement) Planning and Integration Team is seeking a Technical Project Manager with strong scrum master skills to oversee the migration of enterprise backlog to Jira Software (Cloud) from Rally. The ideal candidate should work collaboratively within an Agile team and independently using best practices.Key Roles and...

  • Data Science

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    We are seeking a Project Manager with a strong technical background in data science to oversee the execution and delivery of data science projects. Reporting directly to the Delivery Manager in Data Science, this role combines deep technical expertise in data science and analytics with project management skills to lead cross-functional teams. The ideal...

  • talent acquisition manager

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Nissan Motor Corporation A tiempo completo

    The Sr. Manager, Recruiting operates as a talent acquisition leader for Mexico and South America. They will partner closely with business leaders to provide talent consultative solutions tailored to support the execution of strategic talent priorities for different G&A and Technical business units that support Nissan Mexico and Nissan South America. They...

  • talent acquisition manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nissan Motor Corporation A tiempo completo

    The Sr. Manager, Recruiting operates as a talent acquisition leader for Mexico and South America. They will partner closely with business leaders to provide talent consultative solutions tailored to support the execution of strategic talent priorities for different G&A and Technical business units that support Nissan Mexico and Nissan South America. They...

  • Site Management Program Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    The ITO PM is responsible to lead all projects within the area across multiple countries in Latam. Will collaborate with all service teams across ITO Globally to scope, manage expectations, identify applicable standard solutions and their cost requirements. Will report to diverse customers and organizations the progress of the projects and generate the BFM...

  • Aftersales eCommerce Project Manager Senior Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nissan Motor Corporation A tiempo completo

    Aftersales eCommerce Project ManagerThe mission of Aftersales eCommerce is to capture, attract and convert online buyers to Nissan's online Parts and Accessories websites to drive revenue & profit targets. This role will support eCommerce projects and initiatives that drive customer retention and value, dealer engagement, sales growth, and profit...

  • Dealer Account Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nissan Motor A tiempo completo

    Es responsable del cumplimiento de los objetivos otorgados por Dirección del departamento de Ventas, así como mantener una adecuada relación con los distribuidores asignados. Deberá generar estrategias y planes de trabajo en conjunto con la red de Distribuidores, buscando siempre mejorar la rentabilidad del Distribuidor y satisfacción de Clientes. ...

  • Dealer Account Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nissan Motor A tiempo completo

    Desarrollar e implementar estrategias y actividades comerciales que incrementen la venta de unidades de la marca, mediante la promoción y venta del portafolio de productos, que provee la financiera. Responsabilidades: 1.Dar seguimiento a los objetivos de ventas otorgados por el Subdirector de Ventas y Mercadotecnia. 2. Mantener una relación...

  • Category Manager

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Ford Motor Company A tiempo completo

    As a category manager you will have responsibility for the strategic sourcing decisions that will need to be driven by market conditions data around cost, technology, and quality. Proven experience as Category Manager or similar role. Solid knowledge of Category Management. Understanding the applied practice, concepts and process several procurement fields....

  • Project Manager Sr

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Comercial M Y B A tiempo completo

    IDS es una empresa mexicana con 30 años de experiencia en el mercado, estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI) Nos especializamos en servicios de consultaría, desarrollo y capacitación en TI. Más de 700 consultores trabajan con un gran...

  • Jira Cloud Administrator

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    The DT&E (Developer Tools & Enablement) Planning and Integration Team is looking for a Technical Project Manager with strong Jira Cloud Administration skills to lead, manage, and accelerate our enterprise backlog migration from Rally. As a Jira Cloud Administrator, you'll play a critical role in managing and optimizing the Ford ET Jira platform. Jira is...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Codere A tiempo completo

    Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiência y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.Nuestra plantilla actual cuenta con más de colaboradores...

  • Field Specialist, Model e

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ford Motor Company A tiempo completo

    Ford Motor Company Field Specialist, Model e Kansas City , Missouri Apply Now We are the movers of the world and the makers of the future. We get up every day, roll up our sleeves and build a better world -- together. At Ford, we're all a part of something bigger than ourselves. Are you ready to change the way the world moves?Our Marketing, Sales & Service...

  • Jr. Manager Compensation

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Nissan Motor Co., Ltd. A tiempo completo

    At Nissan, minds race. Imagination gets a green light. Each opportunity is the fuel that drives an idea from inspiration to real-life.This position is responsible for plans, designs, evaluate and administer employee's compensation and benefits programs such as salaries, short and long-term incentives, job evaluation, medical & life insurance plan,...