Guest Experience Supervisor

hace 2 semanas


La Altagracia, Baja California Sur, México Melia Hotels International A tiempo completo

_"El mundo es tuyo con Meliá"_
Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global

Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos:


  • My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
-
My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

"El mundo es tuyo con Meliá"
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Misión del puesto:

Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial.

Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.




¿Qué tendré que hacer?


  • Supervisar la óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
  • Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
  • Supervisar la correcta implementación de la experiência digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Coordinar y supervisar el óptimo cumplimiento de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
  • Supervisar la correcta realización del Experience y/o Event Program según aplique.
  • Supervisar el cumplimiento del programa de Entertainment según aplique.
  • Supervisar al equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Supervisar al equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del clienteopiniones.
  • Conocer la filosofía de la Marca, implementando los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
  • Velar por la experiência del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.



¿Qué buscamos?


Educación y formación:
Formación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Idiomas:
Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos:

  • Conocimientos de estrategias de marcas
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiência del Cliente.
  • Conocimientos financieros.
  • Manejo avanzado del Paquete Office 36
  • Conocimientos de Operativa Hotelera.
  • Capacidad de dirigir y trabajar en equipo.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e Innovación.
  • Excelentes habilidades comunicativas.
  • Alta vocación de servicio.
  • Capacidad de resolución.
  • Atención a los detalles.

Experiência en otras Compañías (en caso de selección externa): Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.

Interno:
Experiência mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.

Competencias:

  • Apertura a la Innovación
  • Pensamiento Analítico
  • Proactividad para la Excelencia
  • Comunicación e Influencia
  • Orientación al Servicio
  • Trabajo en Equipo

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de
My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas

  • La Altagracia, Baja California Sur, México Melia Hotels International A tiempo completo

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  • Guest Experience Manager

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Guest Experience Manager - Paradisus Los Cabos 1 "El mundo es tuyo con Meliá" Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es...

  • Spa Supervisor

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Rancho Pescadero Resort and Spa A tiempo completo

    SummaryAs a Spa Supervisor you will be responsible for supervising and supporting the day to day activities of the spa, pool, fitness center and apothecary while ensuring guests receive a soothing world-class spa experience.Qualifications: 2 years of previous supervisory experience required experience in a Spa atmosphere preferred Excellent organizational...

  • Restaurant Manager

    hace 2 semanas


    La Altagracia, Baja California Sur, México Patricia Baez Company A tiempo completo

    Job Title: Restaurant Maitre d', Opening SpecialistLocation: Punta Cana, Dominican RepublicEmployment Type: On-site (not remote)Job Summary:Responsibilities: Oversee the opening of the restaurant, ensuring all aspects of the operation are set up and ready for service. Manage the cost of goods sold (COGS) and ensure profitability targets are met. Lead and...

  • Front Office Manager

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Rancho Pescadero Resort and Spa A tiempo completo

    SummaryThe Front Office Manager is responsible for all duties of the front desk operation which includes: staff training, inter-department communications, and staff scheduling. The Front Office Manager should possess strong communication skills and demonstrate leadership abilities. In addition to assisting in the operation of the Front Office operation and...

  • Concierge

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Playa Hotels & Resorts A tiempo completo

    Job Description As a Concierge I, you will be responsible for providing exceptional personal services to guests. Your primary responsibilities will be to assist clientele, take and relay messages, arrange or advise on transportation, business services, and entertainment, as well as monitor guest requests for housekeeping and maintenance.Job Duties and...

  • Rooms Division Manager

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Rancho Pescadero Resort and Spa A tiempo completo

    SummaryResponsible for the efficient running of the division in line with Hyatt's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. Facilitates the development of creative solutions to overcome obstacles and ensures implementation to continually improve guest satisfaction results. Ensure that all employee...

  • Hotel Manager

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Rancho Pescadero Resort and Spa A tiempo completo

    SummaryDevelop and communicate a hotel operations strategy that is aligned with the company and brand and lead in its execution. Establish goals to optimize performance and hold the operational leadership team accountable for desired outcomes. Monitor guest feedback and performance data to optimize guest engagement and retention and take appropriate...


  • La Paz, Baja California Sur, México Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    KEY RESPONSIBILITIES Job Summary – · Directs the overall operation of assigned hotel, to maximise performance, profitability and return on investment by creating a positive and productive work environment and ensuring excellence in guest service and compliance to company standards (quality, service, product and fire life safety). Optimises relationships...

  • Steward

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Playa Hotels & Resorts A tiempo completo

    Job Description As a Steward, Food and Beverage, you will be responsible for ensuring the smooth daily operations of food preparation and serving tasks. This hands-on role requires dedication and a keen eye for detail, as you will maintain the cleanliness and organization of the kitchen and assist in the overall setup and presentation of meals. Join our team...


  • La Paz, Baja California Sur, México Jetblue A tiempo completo

    Select how often (in days) to receive an alert: Title: Supervisor Airport and Ground Operations Location: San José del Cabo, BCS, MX, 23420 Category: Operations Supervisor, Airport & Ground Operations (International) Position Summary The Airports Supervisor leads, develops and maintains strategic relationships with JetBlue Crewmembers, internal departments,...

  • Supervisor

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Kohler A tiempo completo

    Location:San Luis de la Paz, Gto.OpportunityBASIC FUNCTIONUnder the supervision of the Materials Manager, this position is responsible for co-ordinate allShipping activities in regards to servicing Intrerplants and direct customer requirements; KeepingInterplant SAP data base updated, preparing all Custom documents as well as all Import/Exportactivities for...

  • Administrator-Facilities

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Job Number Job Category Engineering & FacilitiesLocation Zadun a Ritz-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management POSITION SUMMARY Report any serious maintenance problems, unusual findings, or safety hazards immediately to...

  • Head Sushi Chef

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Mexico A tiempo completo

    We are thrilled to announce the opening of our newest Zuma location in beautiful Cabo San Lucas in 2025 As we expand our world-renowned brand, we are seeking a passionate and experienced Head Sushi Chef to lead our dynamic team and deliver exceptional dining experiences to our guests. Gain invaluable experience and training in the US before relocating to...

  • Supervisor Oym

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Invenergy A tiempo completo

    Invenergy drives innovation in energy. Powered by decades of entrepreneurial experience and unparalleled execution, we solve the energy challenges facing our customers and communities. We provide power generation and storage solutions at scale around the world to create a cleaner energy future. We develop. We build. We own. We operate. We are Invenergy.Job...

  • Director Of Food

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Kerzner International A tiempo completo

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Select how often (in days) to receive an alert: At One&Only, we exist to create joy for our guests through anticipation, creativity, precision, empathy and warmth. We tailor every aspect of our guests' stay to bring their dreams and desires to life. With an...


  • La Paz, Baja California Sur, México Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Management Development Programs/InternsLocation Courtyard La Paz Baja California Sur, Km.7.5 Carretera a Pichilingue, La Paz, Baja California Sur, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? YPosition Type ManagementAdditional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Bali...

  • Naturalist

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Job Number Job Category Golf, Fitness, & EntertainmentLocation Zadun a Ritz-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management POSITION SUMMARY Lead programs for kids, youth, adults, families, and group activities, such as...

  • Order Taker-Inroom Dining

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Marriott International, Inc. A tiempo completo

    Job Number Job Category Food and Beverage & CulinaryLocation Zadun a Ritz-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management POSITION SUMMARY Take room service orders over the phone. Answer questions on menu selections, and check...

  • Franchise Hotel

    hace 2 semanas


    La Paz, Baja California Sur, México Independent (SPHC) A tiempo completo

    About UsWe are looking for a remarkable leader to be a part of our team as Director of Sales and Marketing.We are in the process of a rebranding to become part of IHG Hotels and Resorts. With a passionate and dedicated team, the commitments and challenges are ready to be embraced by the right person.Discover the captivating oasis of Hotel Indigo Costa Baja...