Gerente Cx Cc Plataforma Digital

hace 6 días

Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación:
MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107704
GERENTE CX CC PLATAFORMA DIGITAL

CUIDAD DE MÉXICO


En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.


Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.


Objetivo del puesto:

Mejora en la oferta de valor de nómina persona física y persona moral para llegar a la meta de rentabilidad de Captación por medio de la implementación de mejoras e innovación en los procesos de nómina, operativos y de estrategia.

Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Generar actividades y tareas que promuevan la cultura, motivación y excelente desempeño del personal del Centro de Ayuda.
  • Capacitar y Coachear a los ejecutivos de cuenta y gerentes del Centro de Ayuda en productos, servicios y procesos del banco. Además de generar y actualizar metodologías de coaching para mantener siempre audiencias motivadas y bien informadas para impulsar siempre una excelente experiência a los clientes.
  • Administrar las capacitaciones regulatorias del equipo de Centro de Ayuda generando las capacitaciones necesarias y dando seguimiento para la aplicación de exámenes y aprobación de éstos como lo dicta el regulador en tiempo y forma.
  • Participar en mejoras de procesos, procedimientos y comportamientos para mejorar continuamente el desarrollo de las actividades de los ejecutivos de cuenta y la experiência del cliente.
  • Analizar informes de resultados y quejas, y realizar recomendaciones, ayudar a implementar procesos para garantizar una mejora continua de la calidad en el servicio.
  • Atender, resolver e intervenir en quejas o situaciones difíciles con clientes.
  • Monitorear, retroalimentar y evaluar de manera diaria en todos sus puntos de contacto el desempeño a cada uno de los ejecutivos de CX sobre su desempeño, establecer planes de mejora, acciones correctivas para lograr un mejor desempeño y como consecuencia mejora continua en la experiência al cliente.

Requisitos:

  • Formación profesional: Licenciatura o ingeniería.
  • Años de experiência: 2 años
- Áreas de experiência: Calidad en Call Center.

  • Conocimientos requeridos: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) análisis de la información.
  • Idiomas: español
  • Disponibilidad para viajar: no indispensable
  • Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.

Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.


Segmento de empleo:
Call Center, Customer Service

  • Vendedor de Plataformas Digitales

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México EAO DIGITAL SOLUTIONS SA DE CV A tiempo completo

    VENDEDOR PLATAFORMAS DIGITALES (MARKETPLACE)Empresa mexicana líder con más de 20 años de experiência en soluciones en el manejo de documentos (copiado, impresión, escaneo y faxeo) enfocados a beneficiar los procesos operativos de los corporativos, con un verdadero compromiso de calidad y servicioSolicita: Edad: de 22 a 35 años. Sexo: Indistinto...

  • gerente mkt plataforma digital

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE MKT PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente mkt plataforma digital

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE MKT PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente mkt plataforma digital

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE MKT PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • Gerente Soporte Cc

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo

    Únete al mejor equipoEn Scotiabank apostamos por el talento interno, por eso, te invitamos a participar en la vacante y cubrir la posición de:GERENTE SOPORTE CCFunciones: Responsable de crear y gestionar las estrategias conducentes a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de las implementaciones en el IVR, infraestructura de...

  • Mex Cx

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX CX / UX SpecialistCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGDiseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto - Hacer...

  • Editor de Video para Plataformas Digitales

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Digital Crew - Marketing Digital A tiempo completo

    Agencia de Marketing Digital solicita:Lic. Diseño Gráfico/ Artes audiovisuales /Diseño Multimedia/Comunicación.Importante: Para considerar la postulación es necesario adjuntar portafolio.Indispensable conocimiento de plataformas Youtube, Instagram, Tiktok, Facebook (Formatos, buenas prácticas para viralizar contenido, etc).Con enfoque publicitario y...

  • Cx Analyst

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Moova A tiempo completo

    En Moova estamos reimaginando la logística para un mundo sustentableMoova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real,...

  • Gerente Riesgos Plataforma Digital

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Riesgos y Crédito- ID de Requisicion: 104516Gerente de Riesgos de Crédito - Plataforma DigitalCiudad de MéxicoEn Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos...

  • HubSpot CX Marketing Consultant

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Huble Digital Group A tiempo completo

    Welcome to Huble - we are an international, creative, digital business & CRM consultancy with Elite HubSpot Partner status. We focus on providing solutions to increase our customer's level of CRM sophistication and offer strategic consultancy across marketing, sales, websites, creative and design. We believe in striking a balance between professionalism and...

  • Cx / UX Lead

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    CX / UX LeadCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGDiseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto - Hacer QA al...

  • Cx / UX Specialist

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    CX / UX SpecialistCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGDiseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto - Hacer QA...

  • Profesionales de La Salud para Plataforma de

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Sana Digital A tiempo completo

    ¿Te gustaría pertenecer a la plataforma de telemedicina que está cambiando la forma de trabajar en LATAM, incrementar tus ingresos y gestionar tus horarios por un bajo costo?Somos una plataforma digital que conecta profesionales de salud y pacientes de distintos países mediante consultas por videollamadas. Se propone sumarse en una startup con sedes en...

  • gerente productos plataforma digital

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE PRODUCTOS PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente productos plataforma digital

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE PRODUCTOS PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente mkt plataforma digital

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

    Objetivo del puesto: Fortalecer al equipo de Mercadotecnia en la planificación, ejecución, medición y optimización de campañas de Marketing Digital dirigidas a la captación de nuevos clientes. Participar en el diseño de la estrategia de marketing digitalalineada a los objetivos de los productos de Crédito. Ejecutar, optimizar y monitorear todas...

  • Cx Supervisor

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    Get started on an exciting career at Element_Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business - delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team. Customer...

  • Cx Analyst

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Creditas (EN) A tiempo completo

    CX Analyst / Analista de Atención a Clientes:Creditas es una plataforma digital enfocada en mejorar la vida de las personas en Latinoamérica en 3 ecosistemas: automotriz, inmobiliario y beneficios corporativos. La empresa ofrece una amplia gama de productos y servicios a sus clientes, incluidas soluciones fintech, seguros digitales y soluciones de consumo,...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente y Cx

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Zurich Insurance A tiempo completo

    Zurich, aseguradora líder a nível internacional te invita a ser parte de su equipo como:COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y CXEscolaridad: Lic. Económico-Administrativa (trunca o titulada)Programas: Excel intermedio, Office 360 intermedioIdioma: inglés básico-intermedioExperiência: 2 a 3 años como analista en industrias de seguros/ financieras, call...

  • CX Client Success

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Findasense A tiempo completo

    CX Client Success & Business Strategy, Innovation LeaderWhat will you do?Lead media knowledge based on media planning, data collection, media optimization and reporting.Lead the Media and Digital guidelines to educate, replicate and become best in class.Follow global KPIs for media, digital, social media, influencers, customer experience, content quality and...