Supervisor de Soluciones Al Cliente

hace 2 semanas

Guadalajara, Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

Supervisar que los servicios que entren al área por no poder ser entregados por alguna ruta local o tengan un acta administrativa sean coordinados al domicilio de destinatario, alguna sucursal de Estafeta o bien como devolución a remitente.

De igual manera supervisar que las Ordenes de Rastreo generadas a servicios que cuenten con alguna incidencia sean atendidas en tiempo y forma de acuerdo a lo que solicite el cliente.

Mediante el uso de tiempos específicos de estancia en el área, 5 días hábiles, contactando al cliente vía telefónica o por correo electrónico para solicitar referencias, ofrecer servios ocurre o devolución a origen y entregando al día siguiente al área operativa para su salida a ruta local o foránea.

De igual manera verificar el seguimiento diario de las Ordenes de Rastreo, manteniendo contacto puntal con el cliente a fin mantenerlo informado del estatus de su servicio y agilizar la solución al problema que presente con su entrega.

Con la finalidad de que los servicios con incidencia sean entregados en el menor tiempo posible tener la menor cantidad de envíos detenidos en el área y brindar una solución real que beneficie al cliente en el menor tiempo posible.

Resultados

Principales Funciones

"1. Verificar que se reciba carga de devolución de rutas locales que deba ser detenida en el área mediante el monitoreo de la aplicación de claves de las excepción correspondientes y verificando que todo cuente con etiqueta de visita donde se especifique el motivo por el cual no se entrego el envío,a fin de procesar la carga en el menor tiempo posible y poder solicitar la información especifica que requiere la operación para la entrega.

  • Asegurar que la carga que se haya coordinado para su salida a ruta se entregue de manera puntual a operaciones mediante el establecimiento de horarios matutinos y vespertinos verificando que los servicios sean entregados al área operativa que corresponda, ya sea para su clasificación local o foránea, con el fin de no retrasar la operación local y foránea.
  • Verificar que se cumpla la estancia de los servicios en el área a través de la revisión diaria de los anaqueles donde se ubica la carga, asegurando que se realicen las devoluciones a remitente al cumplir el quinto día hábil sin poder ser coordinado el servicio, a fin de no detener carga resagada y que pueda entregarse a destinatario o remitente.
  • Supervisar el seguimiento a las ordenes de rastreo a través de la revisión diaria en ACE/Interaction center de ordenes de rastreo pendientes de los agentes asignados de la plaza y verificar que cuenten con seguimiento informativo del estado que guarda la investigación, con el fin de dar información veras y puntual al remitente y/o destinatario y que las áreas de servicio al cliente puedan tener acceso ella.
  • Asegurar el cierre de las ordenes de rastreo en los tiempos establecidos mediante el uso de BW y el reporte que genera la Coordinación de Localización donde se revisa el porcentaje de ordenes de rastreo cerradas en tiempo basados en el tipo de reporte para lograr el porcentaje de productividad solicitado, a fin de lograr el porcentaje de cierre y cierre en tiempo que requiere la organización
  • Realizar cualquier otra actividad o función que se le sea encomendada por su jefe inmediato."
Toma de Decisiones

Relaciones Internas

  • Supervision de Call Center para aclaración de datos de ordenes de rastreo generadas por servicio a clientes e intercambio de información diaria.
  • Supervisores de Trafico y Carga para solicitar apoyo para coordinar servicios especiales o urgentes, información de rutas, entrega y recepción de carga.
  • Seguridad Interna para solicitar apoyo para búsquedas y generación de actas administrativas.
Relaciones Externas

  • Cliente (remitente y/o destinatario) para solicitar y brindar información veraz y oportuna de sus servicios.
Herramientas de Trabajo

  • PC
  • NEXTEL / TELCEL
Educación

GENERALES Escolaridad mínima:
Licenciatura en áreas económico administrativas (titulado)

Escolaridad ideal:
Diplomado o posgrado en call center Área de especialidad: Atención a clientes y almacenaje de productos, Experiência Laboral:2 años Requiere viajar: si Idioma adicional: no Idioma requerido: no es requisito Grado de dominio: no es requisito

Perfil de Conocimiento

GENERALES Control de entradas y salidas de mercancia de devoluciones Supervisión de personal Elaboración de reportes ESPECÍFICOS Ciclos operativos Office Manejo de cognos Elaboración de controles administrativos de envíos no entregados ( envíos sin guía, dañados, con sustracción, prohibidos)

Perfil de Experiência

GENERAL 2 años en almacen de devoluciones supervisando personal ESPECÍFICA 2 años en almacen de devoluciones de empresas de mensajería, paquetería o carga

Competencias

  • Haga clic en Intro para mostrar la descripción de Seguridad y bienestarSeguridad y bienestar
  • Haga clic en Intro para mostrar la de

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes Ciudad: JALISCO Fecha de publicación: 15/02/2023 Horario: 10:00 a 19:00 hrs Descripción:AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTERol:AUXILIAR SOLUCIONES AL CLIENTEPropósito generalContribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y...

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Logística y operaciones Ciudad: JALISCO Fecha de publicación: 8/03/2023 Horario: 7:00 a 15:00 hrs Descripción:AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTERol:AUXILIAR SOLUCIONES AL CLIENTEPropósito generalContribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y...

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes Ciudad: JALISCO Fecha de publicación: 26/05/2023 Horario: DIURNO Descripción:AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTEPropósito generalContribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para...

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes Ciudad: JALISCO Fecha de publicación: 31 ene 2024 Horario: diurno Descripción:AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTEPropósito generalContribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para...

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes Ciudad: JALISCO Fecha de publicación: 16/01/2023 Horario: 11:00 a 20:00 hrs Descripción: Propósito generalContribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento...

  • Ejecutivo en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Supervisor de producción A tiempo completo

    Descripción del empleoActividades a realizar Realizar citas para créditos personales y tarjetas de créditos y seguros de auto. Seguimiento de que el cliente asista y al asistir firme cuando otro asesor lo cerró ( firma digital) y lleve su documentación requerida para la cita. Retroalimentación de cartera manualmente.Otras prestaciones Bonos y...

  • Supervisor De Operaciones

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Isa Corporativo Sa De Cv A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Supervisor De Operaciones en Gua... 17 Trabajos para Supervisor de operaciones en Guadalajara Supervisor de Operaciones Limpieza Industrial Guadalajara, Jalisco Supervisor de Operaciones Limpieza Industrial Guadalajara, Jalisco Sinerh-Cia Hoy **Forma parte del equipo de Empresa líder especialista en Limpieza y Mantenimiento...

  • Ejecutivo Comercial de Soluciones de Ti

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Servicios de TI y consultoría A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicios de TI y consultoría en Guadalajara, Jalisco:Empresa líder en venta de solución de TI, solicita:Ejecutivo Comercial de Soluciones de TISueldo nominal mensual $15,000.00Prestaciones de ley e imss.Atractivo esquema de comisiones no topadas.Se requiere automóvil propioSe paga gasolina y mantenimiento del vehículo en base a...

  • Supervisor de Obra

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México PBS Soluciones A tiempo completo

    PBS SOLUCIONESEstá en búsqueda de SUPERVISOR DE OBRA con experiência en el manejo de personal de construcción, mantenimiento, operadores, con conocimiento de indicadores, optimizacion de tiempos y preferentemente experiência en el ramo de la limpieza industrial.Requisitos: Ingeniero titulado o pasante, con experiência comprobable, disponibilidad...

  • Chofer Supervisor

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Peltor Soluciones en Limpieza A tiempo completo

    En Peltor Soluciones en limpieza, nos dedicamos a prestar servicios de limpieza en diferentes giros.Estamos buscando un Chofer-Supervisor el cual desempeñeraria las siguientes actividades:Tralasdo del personal a los diferentes servicios. Supervision de personal en los diferentes servicios. Surtido de material a los diferentes servicios. Atención al cliente...

  • Supervisora De Cuentas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Soluciones Económicas Sa De Cv A tiempo completo

    Importante financiera busca Supervisora de cuántasRequisitos: Honestidad Manejo de personal Atención al cliente De 25 a 45 años Disponibilidad de horario Ganas de trabajar Conocer la ZonaTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Transporte

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Escarh de México A tiempo completo

    Vacante para la empresa Escarh de México en Guadalajara, Jalisco: ESCARH - BUSMEN, Somos dos empresas líderes con mayor proyección de crecimiento a nível nacional en Atracción de Talento y Transporte de personal y servicios turísticos, con más de 20 años de experiência.Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajoSUPERVISOR O SUPERVISORA...

  • Supervisor de Transporte

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Escarh de México A tiempo completo

    Vacante para la empresa Escarh de México en Guadalajara, Jalisco:Empresa líder en transporte empresarial busca te incorpores a su equipo de trabajo como:SUPERVISOR DE TRANSPORTE Requisitos Indispensables: Escolaridad: Bachillerato, Carrera Técnica, Licenciatura y/o Ingeniería trunca. Experiência Mínima: 2 años como Supervisor de Transporte, amplio...

  • Supervisor de Turno de Cafeteria

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México SOLUCIONES GOURMET A tiempo completo

    Supervisor de TiendaRequisitos:Mayores de +25Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura truncaExperiência: Mínimo 6 meses como supervisor o encargado de turno en restaurante de comida rápida, restaurante, cine o retailConocimientos: Manejo de inventarios, manejo de indicadores(kpis), manejo de equipos de trabajo (mínimo 5 personas), supervisión...

  • Ing. Civil

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Supervisor de producción A tiempo completo

    Ingeniero civilExperiência: en edificación y/o naves industriales. Conocimientos generales:_ Conocimiento en el control y ejecución de proyectos. Conocimiento en detalles constructivos. Interpretación de planos estructurales. Conocimiento amplio de las normas de construcción y procedimientos constructivos. Capacidad de resolver problemas e imprevistos y...

  • Ejecutivo/A Soluciones De Crédito

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo Financiero Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ScotiabankNuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.FUNCIONES:Contribuir a un desarrollo rentable del portafolio de crédito de la Banca Empresarial: Asegurándose del análisis,...

  • Supervisor de Transporte

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Escarh de México A tiempo completo

    Vacante para la empresa Escarh de México en Guadalajara, Jalisco:Empresa líder en transporte empresarial busca te incorpores a su equipo de trabajo como:SUPERVISOR DE TRANSPORTE Requisitos Indispensables: Escolaridad: Bachillerato, Carrera Técnica, Licenciatura y/o Ingeniería trunca. Experiência Mínima: 2 años como Supervisor de Transporte, amplio...

  • Promotor/a-galerías Santa Anita

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Sé parte de una de las tiendas departamentales más importantes a nível nacional.Estamos buscando:PROMOTOR/A -PLAZA GALERIAS SANTA ANITAFunciones:Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros.Te ofrecemos:- Sueldo mensual de: $7,100:- Bono fijo de $1,000:- Esquema de comisiones NO TOPADO:- Capacitación (Pagamos desde el...

  • Ejecutivo/a Soluciones de Crédito

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ScotiabankNuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.FUNCIONES:Contribuir a un desarrollo rentable del portafolio de crédito de la Banca Empresarial:Asegurándose del análisis,...

  • Auxiliar de Soluciones Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Estafeta Mexicana, S.A A tiempo completo

    Atención a clientes Ciudad: JALISCO Fecha de publicación: 4 abr 2024 Horario: 96 PM Descripción:Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la...