Help Desk

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México KioSoft Technologies LLC. A tiempo completo

KioSoft Technologies LLC ("KioSoft") is a growing hardware and software company providing turnkey custom solutions for the Commercial Laundry, Vending, and other unattended Payment Industries. KioSoft has operations in the United States, Canada, China, Korea, and authorized dealers worldwide.

The company's strength lies in its ability to provide a comprehensive blend of superior technology and customized software solutions. These range from the most basic machine interfaces to custom applications to branding to complex networking solutions.

We are looking to hire 2-3 Help Desk Technicians at our office opening in Mexico City

Main Duties and Responsibilities:

Technical/ Customer Support:

  • Serve as the primary point of contact for complex customer inquiries and escalations, providing timely and accurate resolutions.
  • Coordinate with cross-functional teams, including engineering and vendor teams to address customer issues and ensure prompt resolution.

Technical Expertise:

  • Maintain a deep understanding of KioSoft Technologies products, features, and functionality.
  • Act as a subject matter expert, assisting team members and customers with advanced troubleshooting, configuration, and customization inquiries.
  • Stay updated with the latest industry trends and best practices related to KioSoft Technology products, providing insights and recommendations to improve the customer experience.

Continuous Process Improvement:

  • Proactively contribute to knowledge base articles and self-help materials to empower customers and reduce support ticket volumes.

Customer Advocacy/Customer Success:

  • Serve as a customer advocate within the organization, representing customer needs, pain points, and feedback to relevant teams.
  • Drive initiatives to proactively improve product usability, documentation, and user experience based on customer insights.

Minimum Qualifications

  • Ability to communicate in English and Spanish
  • Associate's degree in a relevant field or equivalent practical experience in lieu of education
  • Minimum of 2 years in the IT or a related field with experience directly interfacing with customers delivering & supporting IT or technology solutions.
  • Prior experience in a customer support role, preferably supporting payment technology, IOT, or similar technology.
  • Strong technical aptitude and ability to quickly learn and understand complex software products.
  • Excellent problem-solving and analytical skills with a proactive approach to issue resolution.
  • Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively communicate technical concepts to non-technical customers.
  • Familiarity with support ticketing systems and customer relationship management (CRM) tools.
  • Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment while maintaining a focus on customer satisfaction.
  • Ability to travel nationally up to 30% of the time to customer sites for in-person training sessions.

Preferred Qualifications

  • Experience with knowledge base creation and Knowledge-Centered Service (KCS) standards.

Physical Requirements

  • Must be able to be in a stationary position more than 50% of the time
  • Must be able to communicate, converse, and exchange information with peers and senior personnel (in English and Spanish)
  • Constantly operates a computer and other office productivity machinery, such as a computer
  • The person in this position frequently communicates with co-workers, management and customers, which may involve delivering presentations. Must be able to exchange accurate information in these situations
  • The person in this position needs to occasionally move about inside the office to access file cabinets, office machinery, etc.

*Please submit resumes in English*


#J-18808-Ljbffr

  • Técnico de Help Desk- Bilingue

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk- bilingueMXDF-Mexico DFDescription:Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.Que haras:La funcion del tecnico de soporte help desk consiste en mejorar y...

  • Técnico Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México CINEBOX A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como: Técnico Help DeskEl Técnico Help Desk es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, comunicaciones y monitoreo, mediante la realización de mantenimientos preventivos y correctivos a las diversas unidades de negocio y el corporativo para garantizar la oportuna...

  • Help Desk IT Trainee Bilingüe Mérida

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Cancún, Quintana Roo:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Services And Computers Cns A tiempo completo

    Vacante para la empresa Services and Computers CNS en Lomas Verdes Naucalpan de Juárez, Estado de México: Estamos especializados en Tecnologías de la información y actualmente nos encontramos en búsqueda de Help Desk para laborar en nuestra instalaciones en Naucalpan:Requisitos: Edad: 25 a 35 años Escolaridad: Licenciatura en Sistemas Computaciones,...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México PAE A tiempo completo

    Importante empresa de mantenimiento de ATM líder en su ramo.Solicita: Help Desk - Soporte Nível 1Requisitos: Indispensable Bachillerato concluido o Lic. trunca Indispensable 3 años en puesto similar.Actividades: Recibir llamadas de atención de clientes, cobro y asignación de reportes. Solicitud de soporte Servicio de correo y registro de tickets....

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Sermicro México A tiempo completo

    Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes.Responsabilidades:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y hardware...

  • It Help desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Kelly A tiempo completo

    MICRON-KELLY ESTA EN BUSQUEDA DE TU TALENTO COMO:It Help desk Requisitos:Debe tener como mínimo un título técnico en Ingenieria mecatrónica, electricidad o afin (titulado)Experiencia de 5 años en el rubro Inglés avanzadoContar con VISA Vigente o no tener inconveniente en sacarlaDisponibilidad para mudarse a Zapopan JaliscoDisponibilidad de viajar...

  • Soporte Técnico/ Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Administración 360° A tiempo completo

    Empresa dedicada a tecnologia de la información solicita;Soporte técnico / help deskExperiência: 6 mesesEdad de 25 a 40Conocimiento en: sistemas operativos Windows (98, XP, Vista, 7, 2003 y 2008 server) Android, Linux, iOS,Sistema de Mesa de Ayuda o Service Desk (cualquiera de los siguientes: Odoo, Remedy, Vantive, Manage Engine Service Desk, CA Service...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Services and Computers CNS A tiempo completo

    Vacante para la empresa Services and Computers CNS en Lomas Verdes -Naucalpan de Juárez, Estado de México: Estamos especializados en Tecnologías de la información y actualmente nos encontramos en búsqueda de Help Desk para laborar en nuestra instalaciones en Naucalpan:Requisitos: Edad: 25 a 35 años Escolaridad: Licenciatura en Sistemas Computaciones,...

  • Técnico Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Cinebox A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como: Técnico Help DeskEl Técnico Help Desk es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, comunicaciones y monitoreo, mediante la realización de mantenimientos preventivos y correctivos a las diversas unidades de negocio y el corporativo para garantizar la oportuna...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo AUTOCOM A tiempo completo

    Grupo AUTOCOM es una de las empresas lideres en el sector automotriz, hemos participado en las certificaciones de Employer for Yoth y Empresas más Éticas para laborar."Si estás en búsqueda de un empleo formal: dinámico, innovador y en un giro atractivo", esta oportunidad es para ti "Buscamos al mejor Help Desk"Perfil: Lic. en Administración de Empresas...

  • It Help Desk Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México The Connected Office A tiempo completo

    We are a dynamic and growing small business dedicated to delivering IT solutions to small businesses in the US. We foster a collaborative and fast-paced environment where creativity thrives, and everyone has a voice. We are seeking a talented and versatile Help Desk manager to join our team and play a key role in developing and executing our day-to-day...

  • Help Desk con Servicenow

    hace 1 semana

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DESYSNET A tiempo completo

    Help Desk Con ServicenowModalidad: HibrídaAños de experiência:4 añosRequisitos: Experiência en mesa de ayuda con ServiceNow Seguimiento de tickets Control de inventario Levantamiento de tickets Monitoreo de Ingenieros para atención adecuada de calendarios laborales Solicitud de ingresos a las sucursales Control de evidencias de cierres de atención al...

  • Help Desk Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Ria A tiempo completo

    Nuestra OportunidadEn Ria estamos buscando al Help Desk Analyst para que se integre al equipo de Web Support en nuestros centro de servicio compartido ubicado en la dinámica ciudad de Querétaro, México. Esta posición juega un rol clave en proporcionar soporte a los agentes y corresponsales a nível global, así como a nuestras tiendas corporativas a...

  • Help Desk Home Office

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México strategias SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa solicita Help Desk Home OficceZona a Laborar: CDMX, Estado de MéxicoOFRECEMOS:- $16,000 mensuales brutos Prestaciones de ley Se proporciona equipo de trabajoHorario:Lunes a Viernes de con turno de 8 horas con 1 hora de comida y dos días de descanso, domingo y un día más a elegir entre semanaExperiência:1 año como costumer service, 3...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Vacante para la empresa Azka IT Consulting en Naucalpan de Juárez, Estado de México:Help desk:**_AZKA - IT CONSULTING__CONSULTORÍA DE TECNOLOGÍA Y NEGOCIOS EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO_**_HELP DESK_**- Nívelmedio o superior educativo: Ing. en Informática, Sistemas Computacionales, o afín._ Más de 2 años de experiência_**_Ingles Conversacional...

  • Aux Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO CASANOVA A tiempo completo

    SOMOS LIDERES EN ARRENDAMIENTO VEHICULAR Y ADMINISTRACIÓN DE FLOTILLASBUSCAMOS TU TALENTO COMOAUX DE HELP DESK (CON LIC DE MANEJO)Disponibilidad de horario. Bachillerato tecnico o carrera superior en Sistemas computacionales, Redes y sistemas, o carrera a fin. Licencia de manejo y que sepa manejar (indispensable automático y estándar)- experiência 6...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México OODOO A tiempo completo

    2 Years Of Experience in Service Desk Good Technical KnowledgeTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $18,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasIdioma: Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial