Analista de Experiencia Al Pasajero

hace 2 semanas

Guadalajara, Jalisco, México Integración Empresarial Labourdette A tiempo completo

Vacante para la empresa Integración Empresarial Labourdette en Guadalajara - Guadalajara, Jalisco:

OBJETIVO:

Apoyar en el diseño y planeación de acciones estratégicas, proyectos e iniciativas para todos los aeropuertos del grupo, que ayuden a generar una experiência positiva y diferenciada en los pasajeros de GAP, así como colaborar para fomentar la ejecución de buenas prácticas de servicio en los aeropuertos, de forma estandarizada, siguiendo las mejores prácticas de Calidad y Experiência.


Requisitos:

Puede venir de:
aeronáutica o de cualquier rubro en donde entienda la atención al cliente y desarrollo de estrategias.

Inglés a nível intermedio-avanzado, porque participan en eventos o foros en inglés (conversación)

Escolaridad:
turismo, comunicaciones, mercadotécnica, relaciones internacionales o afín, debe estar titulado o en proceso su título.

Conocimientos en atención al cliente o calidad en el servicio, contar con actitud de servicio y cordialidad.

Experiência 5 años en área de servicio al cliente.

Experiência en atención al cliente en aeropuertos (deseable)


Habilidad de escucha sobre las necesidades de los clientes, atención de conflictos por parte de los clientes, habilidad de comunicación.

Manejo de modelos de atención (como Disney).

Programación neurolingüística

Comunicación oral y escrita

Experiência en formación de personal (deseable)

Interacción con clientes internos (red de aeropuertos y pasajeros)

Entender necesidades y traducirlas en un nível de necesidad y de urgencia para atender a los aeropuertos.


Experiência en KPIs de atención al cliente, levantamiento de información, análisis de información de las encuestas levantadas, para ver oportunidades de mejora y desarrollar estrategias con base a esta información.

Elaboración de reportes con enfoque de análisis de información.


Atender 12 aeropuertos (al año viaja 3 o 4 veces) aeropuerto de Guadalajara, Tijuana, México, San José del Cabo, Puerto Vallarta, Guanajuato, Hermosillo, Aguascalientes, Los Mochis, Manzanillo, La paz y Mexicali.

Diseño de estrategias para que los aeropuertos lo lleven a cabo, en cuanto a atención a clientes.

Funciones y Actividades:

  • Apoyar en la elaboración y seguimiento del programa de Activaciones de Experiência al Pasajero con los responsables EPAC de los Aeropuertos
  • Gestionar el suministro de obsequios para las Activaciones de Experiência al Pasajero
  • Proponer mejoras al manual de respuestas estándar para los comentarios y quejas que se reciben en los aeropuertos
  • Concentrar y analizar las quejas y sugerencias recibidas en aeropuertos para su reporte
  • Apoyar en las acciones del manual de comunicación en caso de crisis a los pasajeros
  • Apoyar en el análisis y evaluación de resultados de Calidad percibida y objetiva de los Aeropuertos
  • Dar seguimiento a los indicadores del Programa GAP Blue para atender y gestionar necesidades de los pasajeros con discapacidades
  • Apoyar en la elaboración de cursos de formación en temas de accesibilidad y discapacidad para los colaboradores de GAP y comunidad aeroportuaria
  • Colaborar con los equipos EPAC de los Aeropuertos en el diseño y mantenimiento de los materiales de formación para los Programas de Formación en Calidad y Servicios de Excelencia
  • Apoyar en la estandarización de acciones de información a brindar en los módulos de información de los aeropuertos
  • Apoyo en el cumplimiento de requerimientos para las certificaciones de Experiência al Pasajero con los aeropuertos participantes

Beneficios:

Sueldo:
$20,000 a $23,000 brutos mes

Prestaciones:
vacaciones 20 días por cada año en los primeros cinco años de servicio, a partir del sexto año se incrementará en 2 días por cada cinco años de servicio, prima vacacional de 15 días de sueldo base por cada año, aguinaldo 46 días de sueldo base, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, despensa de fin de año 22 umas, vales de despensa 10% de sueldo mensual (tope legal), fondo de ahorro 13% de sueldo mensual (tope legal), prestaciones de ley

Horario:
lunes a jueves de 8 am a 5:30 pm con una hora de comida y viernes de 8 am a 2 pm


Tienen área recreativa, como billar, futbolito, Xbox, terraza, asador, pueden hacer eventos, hay una cocineta para que lleven su comida.

12 de octubre y 2 de noviembre permiso con goce de sueldo, no laboran

24 y 31 de diciembre trabajan medio turno a discreción del jefe inmediato

Zona de trabajo:
corporativo Guadalajara

Crecimiento dentro de la empresa, en corporativo o en aeropuerto

Nível de educación deseada:

Superior - titulado

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Aviación y aeroespacial

Habilidades:

- servicio al cliente
- inglés conversacional
- aeropuertos
- modelos de atención
- neurolingüística

  • Analista de Experiencia Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México FAVMA A tiempo completo

    Vacante para la empresa FAVMA en Guadalajara, Jalisco:Licenciatura en Turismo, Comunicaciones, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales o afín.Requisitos específicos:Contar con conocimientos en atención al cliente o calidad en el servicio, y disposición en el servicio. Deberá tener actitud de servicio y cordialidad.Gestión de base de datos con...

  • Analista de Experiencia Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México FAVMA A tiempo completo

    Vacante para la empresa FAVMA en Guadalajara, Jalisco: Licenciatura en Turismo, Comunicaciones, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales o afín.Requisitos específicos:Contar con conocimientos en atención al cliente o calidad en el servicio, y disposición en el servicio. Deberá tener actitud de servicio y cordialidad.Gestión de base de datos con...

  • Agente Para Atención A Pasajeros De Aerolínea

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Alave Soluciones Aéreas S.A De C.V A tiempo completo

    En Alave, estamos en busca de individuos como tú, que muestren dedicación en su trabajo y, sobre todo, una actitud excepcional para su desarrollo profesional.Actualmente, tenemos la siguiente vacante disponible:Agente para Atención a Pasajeros de Aerolínea Inglés IntermedioSolo necesitas contar con: Experiência mínima de 2 años en un puesto similar...

  • Calidad en Los Procesos de Atención Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México FAVMA A tiempo completo

    Vacante para la empresa FAVMA en Guadalajara, Jalisco: Licenciatura en Turismo, Comunicaciones, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales o afín.Requisitos específicos:Contar con conocimientos en atención al cliente o calidad en el servicio, y disposición en el servicio. Deberá tener actitud de servicio y cordialidad.Gestión de base de datos con...

  • Analista

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Gho A tiempo completo

    Empresa de transporte de pasajeros solicita:Analista de departamentoRequisitos: Mayor de 20 años Experiência en manejo de excel Bachillerato- Disponibilidad para viajarActividades:Análisis y registro de la información, acudir a los centros de despacho a supervisar la operaciónOfrecemos:Sueldo vales, vales de despensa, fondo de ahorro 21 días de...

  • Analista De Reclutamiento

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo Herradura Occidente A tiempo completo

    Empresa dedicada al transporte de pasajeros, solicita:Analista de Reclutamiento*Requisitos: Lic, en psicología 2 años de experiência en reclutamiento de personal (De preferencia masivos) Disponibilidad de horario y para viajar ocasionalmente Mayor de 23 añosActividades:Publicación de vacantes, Filtro de CV, realización de entrevistas, aplicación de...

  • Analista De Laboratorio

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Núcleo De Diagnostico A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantes Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación Inicio Trabajos para Analista De Laboratorio en Guada... 3 Trabajos para Analista de laboratorio en Guadalajara ¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares? Analista de...

  • Analista de Personal

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Gho A tiempo completo

    Empresa dedicada al transporte de pasajero SUR de JALISCO solicita:Analista de personalRequisitos: Mayor de 22 años Bachillerato concluido Experiência en trato con personal, actividades administrativas Disponibilidad de horarioActividades:Trato con operadores, asignación de roles de trabajo, seguimiento a las rutas asignadas, reportes...

  • Analista de Boletos

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo Herradura Occidente A tiempo completo

    Empresa de transporte de pasajero solicita:ANALISTA DE BOLETERAS _Actividades:Descarga de vídeos, revisión de rutas de transporte, Realización de reportes, manejo de paqueteria oficceRequisitos: Mayor de 20 años, Experiência en revisión de vídeos Manejo de excel Disponibilidad para rolar 2 turnosOfrecemos: Pago quincenal 21 días de aguinaldo Fondo de...

  • Analista de Boletos

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo Herradura Occidente A tiempo completo

    Empresa de transporte de pasajero solicita:ANALISTA DE BOLETERAS _Actividades:Descarga de vídeos, revisión de rutas de transporte, Realización de reportes, manejo de paqueteria oficceRequisitos: Mayor de 20 años, Experiência en revisión de vídeos Manejo de excelOfrecemos: Pago quincenal 21 días de aguinaldo Fondo de ahorro Vales de...

  • Asesor de Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Las Américas - Guadalajara, Jalisco:Empresa líder en su ramo a nível nacional, solicita para su área comercial;ASESOR DE VENTASFunciones:Atención al cliente, asesoramiento personalizado, colocación y promoción de servicios intangibles, aclaración de dudas, brindar solución al cliente, manejo de...

  • Analista de Reclutamiento y Selección

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Gho A tiempo completo

    GHO / La Linea empresa de transporte de pasajeros solicitaAnalista de reclutamientoActividades:Requisitos; Lic. Psicología Experienica en reclutamiento de puestos operativos, administrativos 2 años Disponibilidad para viajar Manejo de bolsas de empleoOfrecemos: Sueldo libre $10,000 Prestaciones de ley Fondo de ahorro Vales de despensa 21 días de...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Gho A tiempo completo

    SUR DE JALISCO empresa dedicada al giro de transporte de pasajeros, solicita:ANALISTA DE SOPORTE TECNICOActividades:Efectuar instalación y configuración de programas a los usuarios, recibir reportes de las incidencias así como darle el seguimiento a cada uno de ellos, realizar mantenimiento preventivos y correctivos de los equipo e computo, registro de...

  • Analista de Reclutamiento

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Grupo Herradura Occidente A tiempo completo

    Empresa dedicada al transporte de pasajeros, solicita:Analista de ReclutamientoRequisitos: Lic, en psicología 2 años de experiência en reclutamiento de personal (De preferencia masivos) Disponibilidad de horario y para viajar ocasionalmente Mayor de 23 añosActividades:Publicación de vacantes, Filtro de CV, realización de entrevistas, aplicación de...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco:Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos TelefónicosIntegrate al EquipoQué necesitas:Preparatoria Terminada o Trunca Comprobable23 años en adelanteConocimientos de PC Básicos.Experiência...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco:Somos una empresa mexicana con más de 140 años en el sector, Líder en servicio de Call CenterPor expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos TelefónicosIntegrate al EquipoQué necesitas:Preparatoria...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco:Somos una empresa mexicana con más de 140 años en el sector, Líder en servicio de Call CenterPor expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos TelefónicosIntegrate al EquipoQué necesitas:Preparatoria...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco:Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos TelefónicosIntegrate al EquipoQué necesitas:Preparatoria Terminada o Trunca Comprobable23 años en adelanteConocimientos de PC Básicos.Experiência...

  • Vendedor Call Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco:SI TIENES EXPERIENCIA EN VENTAS TELEMARKETING Y GUSTO POR LAS VENTAS°。°。°。°。°。°。ESTO ES PARA TI°。°。°。°。°。°。VENDEDOR DE CALL CENTER 5 HORAS AL DÍARequisitos: Escolaridad: Bachillerato o licenciatura (trunca o concluida)...

  • Contac Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Ladrón de Guevara - Guadalajara, Jalisco:SI TIENES EXPERIENCIA EN VENTAS TELEMARKETING Y GUSTO POR LAS VENTAS°。°。°。°。°。°。ESTO ES PARA TI°。°。°。°。°。°。VENDEDOR DE CALL CENTER 5 HORAS AL DÍARequisitos: Escolaridad: Bachillerato o licenciatura (trunca o concluida)...