Mex Anfitrion Digital

hace 2 semanas

Zapopan, Jalisco, México Santander A tiempo completo
MEX Anfitrion Digital

Country:
Mexico

WHAT YOU WILL BE DOING

  • Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
  • Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
  • Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
  • Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
  • Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
  • Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
  • Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
  • Promover el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
  • Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiência.
  • Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
  • Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Supernet, supermóvil y banca telefónica) desde la app o kiosco digital asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
  • Actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiência y menos tiempos de espera en sucursal.
  • Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales (SuperMóvil, Superwallet) y Supernet.
  • Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
  • Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales) y así disminuir la operativa en sucursal.
  • Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
  • Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a través de la Portabilidad de Nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.
  • Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nómina digital, etc.
  • Entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas digitales N2 Lite y N4.
  • Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde supernet/ supermóvil).
  • Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
  • Promover y Derivar Tarjetas de crédito desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
  • Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trámite en sucursal y disminuir tiempos de espera.
  • Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiência a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atención.
  • Manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente, ya que tendrá acceso a aplicativos, claves, tarjetas, etc. Evitando el mal uso de esta información para beneficios propios del empleado faltando a las políticas y procedimientos de la organización con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO
  • Cumplir con las medidas de seguridad f
- sicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.

  • Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, Superlinea, etc.
  • Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador.
  • Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zon

  • Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Hotel NEXT Zapopan A tiempo completo

    Eres un experto en Marketing Digital y cuentas con experiência con programas de publicidad de empresas de servicios, y te gusta el servicio al cliente, TE ESTAMOS BUSCANDOhotelNEXT está en busca de un anfitrión para nuestros clientes, sirviéndoles para poder disfrutar de nuestro servicio e instalaciones cubriendo su necesidad de descanso/alojamiento,...

  • Facility Manager

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México JLL A tiempo completo

    About JLL We're JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an inherent...

  • Infraestructure Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Jones Lang LaSalle Incorporated A tiempo completo

    Infraestructure Manager (Hard services) page is loaded Infraestructure Manager (Hard services) Apply remote type On-site locations Jalisco,MEX time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id REQ361554 JLL supports the Whole You, personally and professionally.Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by...

  • Tecnico multidisciplinario mobile

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally.Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and...

  • Tecnico multidisciplinario mobile

    hace 2 meses

    Zapopan, Jalisco, México JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally.Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and...

  • Tecnico multidisciplinario mobile

    hace 2 meses

    Zapopan, Jalisco, México Jones Lang LaSalle A tiempo completo

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  • Tecnico multidisciplinario mobile

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Jones Lang LaSalle A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally.Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and...

  • Infraestructure Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Jones Lang Lasalle Incorporated A tiempo completo

    Infraestructure Manager (Hard services) page is loaded Infraestructure Manager (Hard services) Apply remote type On-site locations Jalisco,MEX time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id REQ361554 JLL supports the Whole You, personally and professionally. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by...

  • Facility Manager

    hace 4 semanas

    Zapopan, México JLL A tiempo completo

    About JLL - We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an...

  • Facility Manager

    hace 2 meses

    Zapopan, México JLL A tiempo completo

    About JLL - We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an...

  • Facilities Manager LATAM

    hace 3 días

    Zapopan, México JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and...