Team Lead para Soporte en Sitio

hace 1 semana

Silao, Guanajuato, México STEFANINI LATAM A tiempo completo
Sé parte de Stefanini


En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.


Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades:

  • Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
  • Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
  • Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
  • Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
  • Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
  • Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
  • Monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
  • Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
  • Elaboración de reportes y entregables
  • Cumplimiento de métricas de servicio
  • Planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
  • Gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
  • Gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
  • Apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores

Requisitos y calificaciones

Requisitos:

  • Experiência comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
  • Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de TI
  • Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Competente en el uso de sistemas de tickets
  • Experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
  • Alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
  • La certificación ITIL es una ventaja.
  • Comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.


Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Coordinador de Turno para Soporte en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades: Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software Servir como el principal punto de contacto...

  • Soporte Técnico En Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Techpeople Ishop Mixup A tiempo completo

    Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV SOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop MixupiShop ALAIA...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato:¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CV SOPORTE TÉCNICO DE SERVICIO ESPECIALIZADO APPLE techpeople iShop_ Si estás interesado MANDA TU CV Al whatsapp..._**_VACANTES EN:iShop Plaza ALAIA...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México techpeople iShop Mixup A tiempo completo

    Vacante para la empresa techpeople iShop Mixup en Silao de la Victoria, Guanajuato: ¿Eres fan de APPLE? ¿Conoces el sistema operativo iOS?Aprovecha esta oportunidad y ponle una manzanita a tu CVSOPORTE TÉCNICO - techpeople iShopContamos con más de 90 sucursales en toda la república, tenemos presencia dentro de las tiendas iShop Mixup.iShop Plaza...

  • Soporte Técnico Primer Nivel

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Reclutamiento en TI A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento en TI en Silao de la Victoria, Guanajuato:Importante empresa se encuentra en busqueda de tu talento comoSoporte tecnico primer nível, si cuentascon al menos un año dando soporte, eres recien egresado de Lic. en computacion o afin, esta vacante es para ti.Requisitos:Actividades: Diagnóstico de la aplicaciones...

  • Production Team Advisor

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Schreiber Foods A tiempo completo

    Job Category:Manufacturing/OperationsJob Family:Operations LeadershipJob Description: Develop Schreiber Foods Culture Train, coach, evaluate and reinforce Process Excellence principles with partners. Converting Goals Lead team efforts in meeting or exceeding goals in Productivity, Raw Material Usage, Safety, Customer Complaints, and Service. Customer...

  • Sqe Lead Mechatronics

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México American Axle & Manufacturing A tiempo completo

    At AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. Our global team of associates is made of dreamers, doers and innovators who are Bringing the Future Faster by Delivering POWER for a safer, brighter and more sustainable...

  • Lead Ii

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México UST A tiempo completo

    **Lead II - Accounting and ComplianceWho we are:Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into everything they do. We help them create transformative experiences and human-centered solutions for a better world.UST is a mission-driven group of over 29,000+...

  • Sqa Lead

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México American Axle & Manufacturing A tiempo completo

    At AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. Our global team of associates is made of dreamers, doers and innovators who are Bringing the Future Faster by Delivering POWER for a safer, brighter and more sustainable...

  • Lead Ii

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México UST A tiempo completo

    Lead System AdiminLead II - Software EngineeringWho we are:Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into everything they do. We help them create transformative experiences and human-centered solutions for a better world.UST is a mission-driven group of...

  • Team Leader de Mantenimiento

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Denso Mexico SA de CV A tiempo completo

    Queremos que seas parte de la familia DENSODenso es una empresa japonesa con presencia internacional en más de 35 países y es líder en el sector automotriz, siendo del principal proveedor de autopartes para fabricantes como: Toyota, Audi, Honda, Ford, Nissan, Chrysler-Fiat, GM Etc.Actualmente continuamos creciendo e implementando nuevos proyectos.Por ello...

  • Apqp Lead Planta 45

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México American Axle & Manufacturing A tiempo completo

    At AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. Our global team of associates is made of dreamers, doers and innovators who are Bringing the Future Faster by Delivering POWER for a safer, brighter and more sustainable...

  • Lan Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México International Paper A tiempo completo

    Escolaridad: Ing. en Sistemas de Información, Lic. en Informática o equivalente Experiência: 1 o 2 años de experiência relacionada con los sistemas de información Deseable credenciales de MCDST (Técnico de soporte de escritorio certificado por Microsoft) Puede requerir % del tiempo de viaje a las instalaciones y clientes- Ingles Avanzado...

  • Lead Ii

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México UST A tiempo completo

    **Lead II - Cloud Infrastructure ServicesWho we are:Born digital, UST transforms lives through the power of technology. We walk alongside our clients and partners, embedding innovation and agility into everything they do. We help them create transformative experiences and human-centered solutions for a better world.UST is a mission-driven group of over...

  • Workplace Safety Representative

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México General Motors A tiempo completo

    Job Description:¿Qué vas a hacer?Administrar el sitio como experto en la materia en requisitos de seguridad en el trabajo y normativos (NOM ́s) Trabajar en colaboración con los líderes locales del sitio para apoyar la transformación cultural de la seguridad laboral. Desarrollar y educar a los empleados del sitio para impulsar la transformación...

  • Help Desk-itsm

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México GH A tiempo completo

    Help Desk - Desktop SupportACTIVIDADES Recepción, atención y registro de reportes de falla o solicitudes de usuarios a través de correos, tickets, llamadas, mensajería en el sistema de ITSM. Categorización y seguimiento de tickets en la herramienta de ITSM. Soporte remoto y en sitio a usuarios (hardware y software). Manejo básico de Directorio Activo....

  • Test and Maintenance Group Leader

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Continental A tiempo completo

    Your tasks To lead and coordinate the Test Engineering group to assure the process specification regarding product characteristics are fulfilled To lead and coordinate the Test Engineering group to Support the preparation of FMEA and Control Plans. Define appropriate training needs for his team regarding the equipment/processes in his responsibility. To lead...

  • Cost Accountant

    hace 7 días

    Silao, Guanajuato, México Freudenberg Group A tiempo completo

    Working at Freudenberg: We will wow your worldResponsibilities: Lead of the management of the standard cost system Lead of the reporting of manufacturing costs and manufacturing variances and proactively inform the management team when risk situations on reaching targets. Identified potential savings related to production efficiency Full control of scrap top...

  • Team Leader de Logística Almacén y Embarques

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México Denso Mexico SA de CV A tiempo completo

    En DENSO México Planta Irapuato, buscamos tu talentoSomos una empresa global de origen japonés que nos dedicamos a la manufactura automotriz.Todo lo que hacemos se basa en nuestra filosofía: Contribuir a un mejor mundo creando valores conjuntos con una visión en el futuro.DENSO Prepara un futuro mejor para las próximas generaciones a través de su...

  • Técnico Calibrador

    hace 1 semana

    Silao, Guanajuato, México GSNS A tiempo completo

    Empresa dedicada a brindar soluciones en procesos de maquinado para la industria automotriz está en búsqueda de:Técnico en calibraciónRequisitos: TSU o técnico en mecatrónica, procesos, o afín Experiência en empresas automotrices, preferencia en áreas de Metrología-Gaging, mantenimiento o Control de la calidad.Actividades: Preparar gages para ser...