Back Office/customer Service

hace 2 semanas

Naucalpan de Juárez, México HUNTER MEXICO A tiempo completo

Vacante para la empresa HUNTER MEXICO en Alce Blanco -Naucalpan de Juárez, Estado de México:
Propósito


Garantiza la integridad de la información almacenada y publicada en el Contact Center, notificando cualquier hallazgo, generando proceso de validación, anticipando cualquier desviación en la calidad de datos para la toma de decisiones como resultado de las interacciones con clientes; en donde se garantice la emisión correcta de información para el cumplimiento de planes e iniciativas hacia las estrategias y objetivos de la alta dirección.


Responsabilidades

  • Responsable del diseño, elaboración y generación de presentaciones y/o resúmenes tanto a nível Directivo como Operativos de forma diaria, semanal, quincenal y Mensual, de los indicadores de resultados y métricas de seguimiento del soporte a la Operación del Contact Centre.
  • Coordina el proceso mensual/semanal para la Generación del modelo de Incentivos que retroalimenta la compensación variable en la operación del Contact Centre a cierre de mes, de acuerdo con el calendario establecido; con las áreas responsables de entregar insumos, VoBos y/o incidencias de Ventas, Servicio, Mid-Back Office y Calidad.
  • Coordina el proceso mensual de indicadores de volúmenes de llamadas que retroalimenta el reporte por líneas de negocio y su entrega a las áreas de Finanzas y Fiscal, de acuerdo con el calendario establecido. Con el objetivo de proveer los insumos necesarios a las áreas internas correspondientes para realizar una distribución de costos por la línea de negocios adecuado, así como la Gestión del IVA deducible de la Operación del Contact Centre.
  • Actualiza la documentación del proceso y procedimiento autorizado para los procesos mensuales de entrega de información a RH, Finanzas, Fiscal: Modelo de Incentivos de Compensación Variable del Contact Centre, Indicadores de volumen de llamadas por líneas de negocio del Contact Centre; así como de reportes internos del Contact Centre como Preliminar de Ventas, Detalle de Ventas.
  • Analiza y desarrolla Estrategias de Soporte a la Operación que ayuden a optimizar y a hacer eficientes los resultados en la operación de Servicio a Clientes, Ventas y resultados de métricas específicas de la Operación del Contact Centre.

Requisitos

  • Educación_:_Preparatoria concluida, deseable Ing. en Matemáticas aplicadas, Actuaría, Sistemas o afín.
  • Mínimo 2 años de experiência como auditor / actuario / Business Analyst.
  • Mínimo 2 años de experiência en el análisis de Bases de Datos para identificar patrones y consumo de clientes
  • Aplicación de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación de clientes y franjas de contacto
  • Uso de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación, pronósticos de ventas, análisis de escenarios de ROl
  • Manejo de bases SQL Server, MySQL, Oracle
  • Conocimientos avanzados de Excel
  • Conocimientos de programación avanzada

Nível de educación deseada:

Superior - cursando

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Marketing / RRPP / Comunicación

Industria:

Call Centers / Telemarketing

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Nexo It A tiempo completo

    Back Office HughesNetNexo IT solicita Back Office, para la campaña HughesNet ATCRequisitos: Edad: de 20 a 58 años Escolaridad: Bachillerato concluido Experiência mínima de 1 año en el área de Back Office o retención de adeudo mora 1 en campañas de cobranza Conocimiento en excel avanzado Buena ortografía Seguimiento a montos de...

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Comdata Group A tiempo completo

    Importante call center se encuentra en la búsqueda de Back officeLa campaña es para una empresa dedicada a entrega de comida a domicilio y servicio de transporte, nuestras funciones serían la atención a cliente por medio telefónico, para usuarios del servicio por situaciones buenas, dudas y aclaracionesHorario de trabajo es de:08:00 am a 08:00 pm de...

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Nexo IT A tiempo completo

    Back Office HughesNetNexo IT solicita Back Office, para la campaña HughesNet ATCRequisitos: Edad: de 20 a 58 años Escolaridad: Bachillerato concluido Experiência mínima de 1 año en el área de Back Office o retención de adeudo mora 1 en campañas de cobranza Conocimiento en excel avanzado Buena ortografía Seguimiento a montos de...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Maquinaria Gonzalez SA de CV A tiempo completo

    Se solicita:Customer Service Agent "Home office"Actividades: Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica, correo electronico o chat Dar solucion de problemas y documentacion de forma remota.Conocimientos:Outlook, atencion al cliente y microsoft sharepointOfrecemos:- $16,000 brutos mensuales con opcion de bono de productividad Prestaciones...

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Comdata Group A tiempo completo

    Importante call center se encuentra en la búsqueda de Back officeLa campaña es para una empresa dedicada a entrega de comida a domicilio y servicio de transporte, nuestras funciones serían la atención a cliente por medio telefónico, para usuarios del servicio por situaciones buenas, dudas y aclaracionesHorario de trabajo es de:08:00 am a 08:00 pm de...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México JM A tiempo completo

    Importante empresa de seguros solocita CUSTOMER SERVICERequisitos: Indispensable ingles avanzado (conversacional) Bachillerato concluido, licenciatura trunca o estudiante Conocimiento de outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint Experiência min. de1 año en call center bilingüe o customer serviceActividades:Resolución de problemas, atención al...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México A Y G Fiscal Sa De Cv A tiempo completo

    Importante empresaSolicita Customer Service AgentZona NaucalpanHorario: Lunes a viernes turno de 8 horasFunciones: Dar soporte técnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo electrónico o chat Solución de problemas y documentación de estos Home OfficeRequisitos: Inglés conversacional indispensable 1 2 años de Costumer Service mínimo...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México A Y G Fiscal Sa De Cv A tiempo completo

    Importante empresa solicita: Customer service (Call Center)_Zona a laborar: Lomas de Tecamachalco, NaucalpanRequisitos:Facilidad de palabra Preparatoria terminada. Conocimiento en servicio y atención al cliente 1 año de experiência en el puesto.Ingles avanzado indispensable Conocimiento en Microsoft Sharepoint, Outlook, Word y ExcelActividades: Atención...

  • Customer Service/home Office

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México JMGROUP A tiempo completo

    Importante empresa solicita:Costumer ServiceActividades:Contacto entre los clientes y la organizacion para todos los reportes de incidentes, resolucion de problemas, atencion al cliente, servicio de peticiones, cambios de notificaciones y cualquier otra comunicacion necesarias.Experiência:1 año en call center bilingüe o costumer...

  • Sales Representative

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Back Office De Chihuahua A tiempo completo

    Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Avenida Universidad Chihuahua, Chihuahua:En Solvo Global estamos en busqueda de Sales Representative para una de nuestras empresas Travel pass group, dedicada a la venta de reservaciones de hotel, y estamos en la busqueda de AGENTES TELEFONICOS BILINGUES para contestar las llamadas entrantes de clientes...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Cese A tiempo completo

    Firma enfocada en brindar programas para el desarrollo de habilidades de negocio y acompañamiento a empresarios se encuentra en búsqueda de:CUSTOMER SERVICE*Requisitos:Preparatoria concluida, Lic.trunca/concluidaExperiência mínima de 2 años en funciones similaresExperiência en servicio y atención a clienteManejo de redes socialesConocimientos básicos...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México JM A tiempo completo

    Importante empresa de seguros solocita CUSTOMER SERVICERequisitos: Indispensable ingles avanzado Bachillerato concluido, licenciatura trunco o estudiando Conocimiento de outlook, atencion al cliente y microsoft sharepoint Experiência min. de1 año en call center bilingüe o costumer serviceActividades: Contacto entre los clientes y la organizacion para...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México strategias SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa solicita Customer Service presencialZona a Laborar :Naucalpan de Juárez, Méx.Actividades: Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos vía telefónica, correo electrónico o chat, solución de problemas y documentación de estos, trabajos de forma remota.Horario: Lunes a Viernes de con turno de 8 horas de 7:00am a 4:00pm con 1 hora...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México A y G fiscal SA de CV A tiempo completo

    Importante empresa solicita: Customer service (Call Center)_Zona a laborar: Lomas de Tecamachalco, Naucalpan.Requisitos: Facilidad de palabra Preparatoria terminada. Conocimiento en servicio y atención al cliente 1 año de experiência en el puesto. Ingles avanzado indispensable Conocimiento en Microsoft Sharepoint, Outlook, Word y ExcelActividades:...

  • Analista Back Office

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Nexo It A tiempo completo

    VACANTE DISPONIBLE PARA (BACK OFICCE AUXADMINISTRATIVORequisitos:Edad: de 19 a 45 años Escolaridad: Bachillerato concluido en curso, etc Experiência mínima de 6 meses Back Oficie o Aux. administrativo Manejo de Exel (tablas dinámicas, filtros, captura base de datos)Ofrecemos:Trabajo de Lunes a Viernes9:00 am a 6:00 pmY Sábados de 9:00 a 3:00Sueldo Base...

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Schindler A tiempo completo

    Localización: Naucalpan de JuárezID de la solicitud: 73917Schindler representa movilidad. La movilidad requiere expertos.Únete a nuestro equipo de Naucalpan de Juárez:Fundado en Suiza en 1874, el Grupo Schindler es uno de los principales proveedores mundiales de ascensores, escaleras mecánicas y servicios asociados. Las soluciones de movilidad de...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México CESE A tiempo completo

    Firma enfocada en brindar programas para el desarrollo de habilidades de negocio y acompañamiento a empresarios se encuentra en búsqueda de:CUSTOMER SERVICERequisitos:Preparatoria concluida, Lic. trunca/concluidaExperiência mínima de 2 años en funciones similaresExperiência en servicio y atención a clienteManejo de redes socialesConocimientos básicos...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Avery Dennison A tiempo completo

    Company DescriptionAvery Dennison Corporation (NYSE: AVY) is a global materials science and manufacturing company specializing in the design and manufacture of a wide variety of labeling and functional materials. The company's products, which are used in nearly every major industry, include pressure-sensitive materials for labels and graphic applications;...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Avery Dennison A tiempo completo

    Company DescriptionAvery Dennison Corporation (NYSE: AVY) is a global materials science and manufacturing company specializing in the design and manufacture of a wide variety of labeling and functional materials. The company's products, which are used in nearly every major industry, include pressure-sensitive materials for labels and graphic applications;...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México North American Production Sharing A tiempo completo

    This position coordinates and executes functions required to service the PEM, SI and MicroPem customer base. The Inside Account Specialist (IAS) coordinates the transfer of information from support departments such as Operations, Planning, Engineering and Quality to the customer. The IAS also executes order entry, acknowledgement, and RFQ responses back to...