Subdirector Experiencia Al Cliente

hace 2 semanas

Tláhuac, Ciudad de México Hir Casa A tiempo completo

HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar.

Te invita a formar parte de esta gran familia

Como:
Subdirector de experiência al cliente

Requisitos:

  • Lic. Administración, mercadotécnica o afín
  • Experiência 10 años en puesto similar
Conocimientos

  • Atención y servicio a clientes
  • Técnicas y tecnologías de Contact Center
  • Técnicas de cobranza
  • Técnicas estadísticas
  • Bases de datos
  • Técnicas y herramientas de Administración de la Experiência del Cliente. (NPS, CSAT, FCR y CES)
Contribución principal


Garantizar el cumplimiento de objetivos del área enfocándose en generar la mejor experiência a nuestros clientes, mediante la alineación de procesos y análisis de indicadores de servicio para lograr las metas de cobranza, retención y recuperación de cartera.


Responsabilidades:

  • Garantizar el cumplimiento de la efectividad de la estrategia de servicio y atención a clientes
  • Administrar efectivamente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr los objetivos estratégicos del área.
  • Analizar los indicadores de servicio, a fin de generar estrategias de mejora que permitan incrementar los níveles de servicio y mitigar riesgos.
  • Garantizar la mejor experiência de nuestros clientes en sus diferentes momentos de contacto con el área, a fin de superar sus expectativas.
  • Liderar iniciativas para implementar mejoras en los procesos, políticas y sistemas con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
  • Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de Cliente
Competencias

  • Liderazgo
  • Negociación
  • Comunicación
  • Orientación a resultados
  • Trabajo colaborativo

La empresa te ofrece:
Sueldo 100% nómina

Prestaciones de Ley y Superiores

Seguro de vida

Vales de despensa

Días adicionales de vacaciones

Fondo de ahorro

Tarjeta de descuento en servicios médicos

Seguro de Gastos Médicos Mayores


Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar.

Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.

  • Subdirector Regional Seguros

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Subdirector Regional SegurosCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGEjecutar la estrategia comercial de Seguros definidas por la Dirección para el equipo de la red comercial, mediante la prospección y visita periódica al equipo de la red, y a clientes actuales y nuevos, con el propósito de promocionar a través de los equipos comerciales los diversos...

  • Subdirector de Construcción

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Consorcio Aristos A tiempo completo

    Importante Empresa de Construcción, esta en búsqueda de Subdirector de Construcción.Requisitos: Escolaridad: Ing. Civil, Arquitecto titulado con Maestría o especializaciones afines al puesto. Experiência mínima indispensable de 8 años en obra civil. Experiência mínima de 5 años en puestos como Superintendente, subdirector de Construcción o...

  • Subdirectora de Primaria

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Universidad de Negocios ISEC A tiempo completo

    Reconocida Institución Académica solicita:Subdirectora a nível primaria.Requisitos:Licenciatura a fin de la Educación. Titulada y con cédula profesional.Experiência anterior como Subdirectora a nível primaria mínimo de tres años. IndispensableContar con constancias laborales recientes.Funciones a desempeñar:ATENCIÓN A PADRES DE FAMILIA, DOCENTES Y...

  • Subdirector Medico

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México HMG Hospital Coyoacán A tiempo completo

    HMG HOSPITAL COYOACÁN se ha consolidado como la mejor opción médica, cumpliendo15 años y brindando servicios de salud al sur de la Ciudad de México proporcionando calidez, calidad, ética y eficienciaestamos buscando talento como:Subdirector MédicoRequisitos:Escolaridad: Licenciatura en Medicina General, Maestría Medicina Interna Indispensable contar...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min.Metro Chabacano (línea Azul) -Tláhuac, Ciudad de México: Forma parte de __Rotoplas__, intégrate al equipo de asesores __100% Atención a clientes__, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano __/__ De centro a sur de la CDMX__Del. Benito Juárez_ En un horario de Lunes a Sábado...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min.Metro Chabacano (línea Azul) -Coyoacán, Ciudad de México: Forma parte de __Rotoplas__, intégrate al equipo de asesores __100% Atención a clientes__, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano __/__ De centro a sur de la CDMX__Del. Benito Juárez_ En un horario de Lunes a Sábado...

  • No Necesitas Experiencia para Integrarte Al Equipo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Rotoplas Servicio al cliente A tiempo completo

    Vacante para la empresa Rotoplas / Servicio al cliente en A 10 Min.Metro Chabacano (línea Azul) -Álvaro Obregón, Ciudad de México: Forma parte de __Rotoplas__, intégrate al equipo de asesores __100% Atención a clientes__, la zona a labora es a 10 minutos de Metro Chabacano __/__ De centro a sur de la CDMX__Del. Benito Juárez_ En un horario de Lunes a...

  • Subdirector Comercial

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México SEGUROS AKC A tiempo completo

    Somos una empresa de talla internacional reconocida en el sector aseguradorPor crecimiento buscamos:SUBDIRECTOR COMERCIAL- Principales funciones:_ Estructurar enfoques comerciales del área. Administrar cartera de clientes dando seguimiento a cada uno de ellos Capacitar y orientar a los ejecutivos de cuenta a su cargo Reportar a Dirección avances...

  • Subdirector Académico

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Universidad Mexicana A tiempo completo

    Universidad Mexicana te está buscando para integrarte a su equipo de trabajo como:SUBDIRECTOR ACADÉMICORequisitos: Escolaridad: Lic. en Administración, Ciencias de la Educación o afín (Titulado) DESEABLE HABER REALIZADO POSGRADO Experiência: 5 años a cargo de un equipo académico enfocado a resultados y retención de alumnos Conocimientos: en el área...

  • Mex Subdirector Seg Empresas

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Subdirector Seg EmpresasCountry: MexicoSomos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Asesor telefónico para cobranza.De lunes a viernes de 09:00-18:00Para trabajar cerca de metrobús Reforma.PJPPPPPTipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $7,200.00 al mesHorario: Lunes a viernes Turno de 8 horasEducación: Bachillerato trunco o en curso (Deseable)Experiência: Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo...

  • Subdirector de Infraestructura

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México iCodde A tiempo completo

    En iCodde estamos en la búsqueda de un Subdirector de Infraestructura **para definir, Coordinar y Supervisar los mantenimientos, así como el correcto funcionamiento de la Infraestructura que soporta los Sistemas, con base en las mejores prácticas que define la regulación bancaria.Gestionar y coordinar los proyectos de infraestructura tanto para la...

  • Subdirector Comercial

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Big Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Big Talent en Benito Juárez, Ciudad de México:Empresa líder dentro del Sector Asegurador se encuentra en búsqueda de un Subdirector Comercial.El objetivo de esta posición es desarrollar la estrategia comercial enfocada al sector financiero y mantener la cartera existente, generando una oferta de valorTeniendo como principales...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes y Ventas

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Estamos en busca de talentoDetectas las necesidades del cliente y cuentas con experiência en ventas.EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTEFunciones: Ofrecer la oferta educativa cerrando ventas vía telefononica y prospección en frío (80% recepción de llamadas, 20%, prospección en frío) Labor de convencimiento Generar citas Seguimiento constante...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Estamos en busca de talentoDetectas las necesidades del cliente y cuentas con experiência en ventas.EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTEFunciones: Ofrecer la oferta educativa cerrando ventas vía telefononica y prospección en frío- (80% recepción de llamadas, 20%, prospección en frío) Labor de convencimiento Generar citas Seguimiento...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Estamos en busca de talentoDetectas las necesidades del cliente y cuentas con experiência en ventas.EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTEFunciones: Ofrecer la oferta educativa cerrando ventas vía telefononica y prospección en frío- (80% recepción de llamadas, 20%, prospección en frío) Labor de convencimiento Generar citas Seguimiento constante...

  • Atención a Clientes- Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando:Ejecutivos telefónicos-METRO BARRANCA DEL MUERTO/ METRO MIXCOACOFRECEMOS:- Horario laboral de 6 horas:Sueldo base mensual de $6,000:- Bono asegurado de $2,000:- Prestaciones de ley desde el primer día:- Oportunidad de crecimiento:- Capacitación pagada al 100%:- Descuentos en distintos establecimientos:- Descuentos...

  • Subdirector/a de Servicio a Clientes en Centros de

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México BBVA A tiempo completo

    Área:ENGINEERINGInscríbete hasta:12/4/2023Sociedad:243¿Qué estamos buscando?Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología...

  • Subdirector en Operaciones y Fraude Digital

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Subdirector en Operaciones y Fraude DigitalCountry: MexicoGrupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes,...

  • Subdirector Counterparty Credit Risk

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México HSBC A tiempo completo

    Job descriptionFunción principal: Su función principal es revisar y sancionar (o recomendar a siguiente nível) las propuestas de crédito que emiten las líneas de Negocio respecto de los distintos portafolios. Colaborar en la integración de un portafolio de crédito robusto y rentable negociando las posturas entre los Ejecutivos de Cuenta y Oficiales de...