Subdirector/a de Servicio a Clientes en Centros de

hace 2 semanas

Tláhuac, Ciudad de México BBVA A tiempo completo

Área:

ENGINEERING

Inscríbete hasta:

12/4/2023

Sociedad:

243



¿Qué estamos buscando?
Talento STEM en el grupo BBVA

¿Que te ofrecemos?

  • Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
  • Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
  • Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
  • Colaborarás con nuestros socios tecnológicos Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
  • Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. Más información.
  • Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

Trabajo híbrido 3 días en oficina y 2 en casa - 3 días en Toluca y en Reforma.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

  • Conocimiento Manejo paquetería office
  • Conocimiento Sistemas Operativos de Servicios In Bound:
  • AVAYA, Cloud, Simposium etc por referir algunos.
  • Conocimiento en Metricas de servicios In bound: Abandono, TMO, LLamadas x Hora etc.
  • Gestión de Servicios Operativos BBVA /SAC (Servicio Atención a Clientes).
  • Conocimiento en Ventas Conocimiento en manejo de equipo.

Escolaridad:
Licenciatura económico-administrativo.

Experiência:
Mínima 1 a 3 años operado o trabajado en servicio de atención a clientes

Competencias:

  • Curiosa
  • Proactiva
  • Emprendedora,
  • Innovadora
  • Meticulosa
  • Alta capacidad de comunicación.
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.

OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION I MX 3

Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

  • Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
  • Seguro de vida.
  • Vacaciones superiores a las de la ley.
  • Plan de retiro.
  • Préstamos exclusivos.
  • Promociones exclusivas.
  • Membresía a deportivos.
  • Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
  • Participación en los juegos bancarios.

Aspectos generales
En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.

Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.


La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.


Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Subdirector/a de servicio a clientes en centros de contacto.

Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

  • Gestión operativa. Asegurar KPI ́s de abandono, rotación y ausentismo, transferencia y llamadas cortadas; escalamiento y seguimiento de incidencias, así como asegurar la comunicación de procesos nuevos, mantener un buen clima laboral y coordinación la comunicación de metas entre las áreas.
  • Estrategia. Visión estratégica para la mejora de los indicadores que se requiera.
  • Planeación operativa. Revisión junto con WFM del plan 90 días y conciliación semanal para asegurar plantilla necesaria para el ser
  • Manejo y responsable de equipo de Consultores Operativos.
  • Mantener un buen clima laboral.
  • Coordinación la comunicación de metas entre las áreas.

Retos del puesto:

  • Estabilidad en los níveles de atención en las células asignadas a su cargo.
  • Cumplir con los objetivos del índice de recomendación meta.
  • Consolidar la relación proveedor / BBVA

Trabajar en BBVA


BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de 110

  • Subdirectora de Primaria

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Universidad de Negocios ISEC A tiempo completo

    Reconocida Institución Académica solicita:Subdirectora a nível primaria.Requisitos:Licenciatura a fin de la Educación. Titulada y con cédula profesional.Experiência anterior como Subdirectora a nível primaria mínimo de tres años. IndispensableContar con constancias laborales recientes.Funciones a desempeñar:ATENCIÓN A PADRES DE FAMILIA, DOCENTES Y...

  • Subdirector Regional Seguros

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Subdirector Regional SegurosCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGEjecutar la estrategia comercial de Seguros definidas por la Dirección para el equipo de la red comercial, mediante la prospección y visita periódica al equipo de la red, y a clientes actuales y nuevos, con el propósito de promocionar a través de los equipos comerciales los diversos...

  • Subdirector Experiencia Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Hir Casa A tiempo completo

    HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. Te invita a formar parte de esta gran familiaComo: Subdirector de experiência al clienteRequisitos: Lic. Administración,...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Centros de Contacto A tiempo completo

    Vacante para la empresa Centros de Contacto en Benito Juárez, Ciudad de México:CALL CENTER :Únete a nuestro equipo de trabajo, esta es tu oportunidad Escolaridad: preparatoria Experiência: Mínima de 6 meses en call center Paquetería: Office Actividades bajo tiempo Proactivo Excelente actitud al servicio al clienteFunciones Compartir información a los...

  • Servicio Al Clientes

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo

    _Vacantes disponibles para servicio al cliente_- Dudas, estados de cuenta, facturación, alta y baja de complementos, quejas, seguimiento a reportes...._- Atención inmediata a tu postulación_- _Pagos semanales y puntuales_- _$7, ,500 Bonos_- _Prestaciones de Ley_- _Capacitación pagada_- _Turno Vespertino 12:00 a 21:00 1 día de descanso rolado_- _Manejo...

  • Servicio Al Clientes

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo

    _Vacantes disponibles para servicio al cliente_- Dudas, estados de cuenta, facturación, alta y baja de complementos, quejas, seguimiento a reportes...._- Atención inmediata a tu postulación_- _Pagos semanales y puntuales (calculado a 52 semanas anual)_- _$7, ,500 Bonos_- _Prestaciones de Ley_- _Capacitación pagada_- _Turno Vespertino 12:00 a 21:00_-...

  • Servicio Al Clientes

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo

    _Vacantes de servicio al cliente_- Dudas, estados de cuenta, facturación, alta y baja de complementos, quejas, seguimiento a reportes...._- Atención inmediata a tu postulación_- _Pagos semanales y puntuales (calculado a 52 semanas anual)_- _$7, ,500 Bonos_- _Prestaciones de Ley_- _Capacitación pagada_- _Turno Vespertino 12:00 a 21:00_- _Manejo de PC_-...

  • Subdirector Medico

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México HMG Hospital Coyoacán A tiempo completo

    HMG HOSPITAL COYOACÁN se ha consolidado como la mejor opción médica, cumpliendo15 años y brindando servicios de salud al sur de la Ciudad de México proporcionando calidez, calidad, ética y eficienciaestamos buscando talento como:Subdirector MédicoRequisitos:Escolaridad: Licenciatura en Medicina General, Maestría Medicina Interna Indispensable contar...

  • Asesores Telefonicos Atencio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Centros de Contacto A tiempo completo

    Vacante para la empresa Centros de Contacto en COL.DEL VALLE - Benito Juárez, Ciudad de México:ASESORES TELEFONICOS8AM A 6PM LUNES A VIERNESCALL CENTER DE ATENCION AL CLIENTEREQUERIMOS:PREPARATORIA TERMINADA6 MESES DE EXP CALL CENTER ATENCION AL CLIENTE ( COMPROBABLE)MANEJO DE PCHORARIO:8AM A 6PM LUNES A VIERNESACTIVIDADES:ATENCION AL CLIENTE UNICAMENTE NO...

  • Subdirector de Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Importante Call Center de Cobranza solicita:SUBDIRECTOR DE OPERACIONES CALL CENTER COBRANZARequisitos:3 años de experiência en Call center ÚNICAMENTE COBRANZAManejo de Excel avanzadoDisponibilidad de horarioManejo de Centros de contacto arriba de 500...

  • Subdirector de Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México:Importante Call Center de Cobranza solicita:SUBDIRECTOR DE OPERACIONES CALL CENTER COBRANZARequisitos:3 años de experiência en Call center ÚNICAMENTE COBRANZAManejo de Excel avanzadoDisponibilidad de horarioManejo de Centros de contacto arriba de 500...

  • Jefe de Centro de Servicio

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Aksi Herramientas SA de CV A tiempo completo

    Oferta de trabajo:JEFE DE CENTRO DE SERVICIOAksi Herramientas SA de CV se encuentra en la búsqueda de un talentosoJEFE DE CENTRO DE SERVICIO para unirse a nuestro equipo. Como líder en la industria de herramientas, nuestra empresa se dedica a brindar soluciones de calidad y confianza a nuestros clientes en todo momento.Requisitos del puesto: Estudios...

  • Atencion a Clientes/administrativo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ADMINISTRADORA DE CENTROS COMERCIALES SANTA FE A tiempo completo

    CENTRO COMERCIAL UBICADO EN SANTA FE, BUSCA TALENTO PARA SU AREA DE ATENCION A CLIENTES COMO:ANALISTA DE CENTRO DE ATENCION/ADMINISTRATIVO.Función: Responsable de brindar asesoría a usuarios, clientes, proveedores o colaboradores de Centro Comercial Santa Fe de manera electrónica, telefónica y presencial, así como gestionar y dar seguimiento a tramites...

  • Subdirector Académico

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Universidad Mexicana A tiempo completo

    Universidad Mexicana te está buscando para integrarte a su equipo de trabajo como:SUBDIRECTOR ACADÉMICORequisitos: Escolaridad: Lic. en Administración, Ciencias de la Educación o afín (Titulado) DESEABLE HABER REALIZADO POSGRADO Experiência: 5 años a cargo de un equipo académico enfocado a resultados y retención de alumnos Conocimientos: en el área...

  • Vigilante Zona Centro Boker,centro Histórico

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Sanborns S. A de C.V A tiempo completo

    SANBORNS POR EXPANSIÓNii no faltesSOLICITA:VIGILANTES CENTRO HISTÓRICO,BOKER,BAMERii TE SUBIMOS DE SUELDO A LOS 3 MESES MAS DE $9000SALARIO $8500 HASTA $9500 MAS $850 VALES DE DESPENSA HORARIOS ROLADOS DE 7 A 3, 3 A 11INDISPENSABLE DISPONIBILIDAD DE HORARIO REQUERIMOS :SECUNDARIA TERMINADAACTIVIDADES: CACHEO,MANEJO DE BITÁCORA*RONDINES*INVENTARIOS Y...

  • Gerente en Mantenimiento/experiencia en Centros

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ADMINISTRADORA DE CENTROS COMERCIALES SANTA FE A tiempo completo

    INMOBILIARIA SOLICITA:- GERENTE DE MANTENIMIENTO, CON EXPERIENCIA EN CENTROS COMERCIALES._Requisitos: Ingeniero Mecánico Electricista, Ingeniero Mecánico Administrador, Ingeniero en mantenimiento o carrera a fin (Titulado) Especialidad en gestión y operación de inmuebles (de preferencia)Conocimientos: Experiência 5 años en el mantenimiento y operación...

  • Subdirector Comercial

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México SEGUROS AKC A tiempo completo

    Somos una empresa de talla internacional reconocida en el sector aseguradorPor crecimiento buscamos:SUBDIRECTOR COMERCIAL- Principales funciones:_ Estructurar enfoques comerciales del área. Administrar cartera de clientes dando seguimiento a cada uno de ellos Capacitar y orientar a los ejecutivos de cuenta a su cargo Reportar a Dirección avances...

  • Técnico de Servicio

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Servicio a plantas eléctricas. A tiempo completo

    Empresa dedicada al servicio y mantenimiento a plantas de emergencia.Solicita.Técnico de servicio en mantenimiento a plantas de emergencia.Requisitos. Técnico en mecánica, electricidad, electromecánico, electrónica, etc. Experiência de 1 a 2 años en mantenimiento a plantas de emergencia. Mantenimientos preventivos y correctivos a plantas de...

  • Centro de Atención Clientes Agente de Servicios

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Centro de operaciones Telcel A tiempo completo

    Vacante para la empresa Centro de operaciones Telcel en Coyoacán, Ciudad de México:**Campaña 100% Atención a Clientes TELCEL**Sueldo base NETO $$6,223.00$$ + Bono Permanencia hasta de $$2,000.00$$ + Bono por referido $$1,150.00$$ por cada unoOfrecemos:Apoyo por capacitación y por día, yo te ayudo a generar experiênciaPrestaciones de ley (IMSS,...

  • Centro de Atención Clientes Agente de Servicios

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Centro de operaciones Telcel A tiempo completo

    Vacante para la empresa Centro de operaciones Telcel en Benito Juárez, Ciudad de México:**Campaña 100% Atención a Clientes TELCEL**Sueldo base NETO $$6,223.00$$ + Bono Permanencia hasta de $$2,000.00$$ + Bono por referido $$1,150.00$$ por cada unoOfrecemos:Apoyo por capacitación y por día, yo te ayudo a generar experiênciaPrestaciones de ley (IMSS,...