Account Manager

hace 1 semana

Monterrey, Nuevo León, México Nowports Inc. A tiempo completo

¿Quieres ser parte de la transformación digital de la cadena de suministro (supply chain)?

Nowports (Valuation $1.1B USD) es el primer unicornio Logitech y el más grande agente de carga digital (digital freight forwarder) de Latinoamérica. Diseñamos soluciones logísticas para mover la carga de nuestros clientes, por medio de herramientas tecnológicas y financieras.

Tenemos más de 5 años aprendiendo, creciendo y adaptando nuestros procesos para convertirnos en una solución integral para el comercio internacional en Latinoamérica. Actualmente, somos más de 500 nowporters trabajando desde México, Chile, Colombia, Uruguay, Perú y Brasil. Nuestra cultura laboral ha sido destacada por Best Place to Code y Employers for Youth (EFY).

Hemos recaudado más de $245 M USD de fondos importantes como Tiger Global, SoftBank Latin America Fund, DST, Mouro Capital, Broadhaven Ventures, Foundation Capital, Monashees y Base10 Partners.

En equipo navegamos mejor

Buscamos a una persona que cumpla el rol de Account Manager - basado en Monterrey, México.

¿Qué vas a hacer en tu día a día?

  • Lograr una incorporación fluida del cliente, según el tipo, incluyendo configuración y explicación del servicio
  • Mantener y desarrollar la cartera de clientes asignados de acuerdo a los objetivos y estrategias del negocio. Creando vínculos de confianza enfocados en nuestro customer centricity para garantizar una experiencia inigualable.
  • Ser el canal directo para establecer procedimientos (S&Op, implementación) y brindar servicios adecuados que atiendan a las necesidades del negocio del cliente
  • Implementar las estrategias diseñadas para desarrollar las cuentas por medio de crosselling y upselling con enfoque en cubrir las necesidades del cliente brindado un servicio integral
  • Acompañar al cliente durante todo el servicio asegurándose de brindar una experiencia positiva que impacte en la fidelización y retención de la cuenta
  • Entender y compartir las necesidades y requerimientos del clientes con los equipos que participan en el proceso, así como mantenerlos actualizados antes cualquier cambio
  • Impulsar la solución de cualquier problema que pueda generarse en la operación, incluso anticipando acciones o situaciones que puedan impactar la experiencia del cliente de forma negativa
  • Responsable de reunir a todas las áreas para poder solucionar cualquier situación o inconveniente del cliente, en cualquier fase de la operación. Así mismo será responsable también de dar respuesta directa al cliente como punto principal de contacto
  • Generar reportes que muestren el progreso de la cuenta, metas, previsiones así como oportunidades de negocio a futuro

¿Qué necesitas para desempeñar este rol?

  • 2-5 años de experiencia en manejo de cuentas de Key Account Executive, ideal experiencia previa como Customer Services o Customer Care.
  • Indispensable tener experiencia profesional en el rubro Freight Forwarder o Agentes de carga.
  • Estudios y/o conocimientos técnicos de comercio exterior.

¿Qué beneficios tendrás como nowporter?

  • SGMM (seguro de gastos médicos mayores desde el primer día de ingreso).
  • Seguro de Vida (en póliza de grupo).
  • 15 días de Vacaciones (desde el primer año de ingreso).
  • 30 días de aguinaldo.
  • Prima vacacional 25%.
  • Nowports Day, 2 días libres al semestre.
  • Trabajo híbrido
  • Tarjeta de vales de despensa
  • Plataforma virtual de bienestar
  • Convenio con plataformas para idiomas

Tendrás la posibilidad de trabajar en una compañía global; con equipos multiculturales, en un ambiente flexible, cálido y divertido

Queremos conocerte, aplica hoy para convertirte en parte de la historia del comercio exterior

Nowports es una organización comprometida con la equidad, la inclusión y la diversidad. Es por eso que construimos una cultura a favor de la igualdad de oportunidades donde existan diversidad de opiniones, etnias, identidad de géneros y orientaciones sexuales.

Creemos que una fuerza laboral diversa nos ayuda a potenciar nuestros resultados y obtener diferentes perspectivas para nuestros clientes y usuarios. A nuestra cultura la denominamos #nowportsway: confiamos en las personas, damos una milla extra, disfrutamos lo que hacemos y somos diversos e inclusivos. Si tienes creatividad, espíritu emprendedor y ganas de trabajar en equipo, únete a Nowports para que podamos seguir convirtiéndonos en la solución más completa y confiable para la cadena de suministro de las empresas latinoamericanas y hacer logística como nadie lo está haciendo.

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