Empleos actuales relacionados con Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido - Tláhuac, Ciudad de México - Reclutamiento IT

  • Gerente Comercial de Soluciones de Comunicaciones Unificadas

    hace 1 semana

    Tláhuac, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un Líder Comercial con experiencia en venta de soluciones de VoIP para UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) en oficinas de CDMX esquema híbrido.ResponsabilidadesDiseñar estrategias con el equipo de LATAM para generación de demanda, posicionamiento de marca y proyectos especiales para clientes...

  • Administrador de Operaciones

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México Kostik A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador Administrativo y Contable de Sucursales en nuestra empresa Kostik, ubicada en Tláhuac, Ciudad de México.ResponsabilidadesSupervisar y coordinar las operaciones diarias de los cuatro puntos de venta, garantizando el cumplimiento de los estándares de...

  • Administrador de Procesos

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México GRAFF Abrasivos, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Somos Graff Abrasivos, una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en manufactura, producción y distribución de abrasivosSolicitamos un Auxiliar Administrativo para unirse a nuestro equipo.RequisitosBachillerato terminado o universidad trunca en áreas administrativas.No vivir a más de 1 hora de camino.Experiencia mínima de un año en...

  • Ingeniero de Campo

    hace 3 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Descripción del EmpleoLa empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. busca un profesional con experiencia en Mantenimiento de Equipos y Soporte Técnico para unirse a su equipo en Tláhuac, Ciudad de México.Responsabilidades del PuestoAtención de Tecnología de la Información (TI) en sitio.Diagnóstico, atención y resolución en sitio de Tecnología de...

  • Ingeniero de Campo

    hace 2 semanas

    Tláhuac, Ciudad de México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Descripción del EmpleoLa empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. busca un profesional con experiencia en Soporte Técnico para unirse a su equipo en Tláhuac, Ciudad de México.Responsabilidades:Atención de TK en sitioDiagnóstico, atención y resolución en sitio de TK del proyecto Alsea, revisión y configuración de equipos de TI para la correcta...

  • Account Manager Ti Ventas Ucaas Pbx Voip Cc

    hace 1 semana

    Tláhuac, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tláhuac, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - 30 años de experiência en el mercado, presencia a nível y fabricantes de soluciones para telefonía empresarial, comunicaciones unificadas en la nube y soluciones especializadas en call center, nos diferenciamos por ser innovadores y sin dudarlo, el cuidado...

Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

hace 4 meses

Tláhuac, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Álvaro Obregón, Ciudad de México:

Nosotros

  • Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

Reto

  • En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

Que podemos ofrecerte
Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante

Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

Esquema:
Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

Lo que buscamos


2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.


Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.


Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

Nível de educación deseada:

Superior - trunco

Nível de experiência deseada:

Nível Inicial

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Telecomunicaciones

Habilidades:

  • ITIL
- help desk
- tickets
- soporte tecnico
- service desk