Empleos actuales relacionados con Coordinador Wfm - Miguel Hidalgo, Ciudad de México - TOP DOCTORS

  • Coordinador Wfm

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México TOP DOCTORS A tiempo completo

    En Top Doctors seguimos creciendo! Buscamos una persona altamente motivada y con sólidas habilidades como **Coordinador WFM** para el área de Call Center. **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada en áreas: económico - administrativo, matemáticas aplicadas, ingeniería o a fin. - De: 27 a 40 años. - Experiência: mínima...

Coordinador Wfm

hace 4 meses

Miguel Hidalgo, Ciudad de México TOP DOCTORS A tiempo completo
En Top Doctors seguimos creciendo

Buscamos una persona altamente motivada y con sólidas habilidades como
Coordinador WFM para el área de Call Center.

Requisitos:

  • Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada en áreas: económico
- administrativo, matemáticas aplicadas, ingeniería o a fin.

  • De: 27 a 40 años.
  • Experiência: mínima
    indispensable de 3 años como Coordinador de WFM PREFERENTEMENTE EN CALL CENTER Y CENTROS DE CONTACTO**:
  • Experiência mínima de 3 años con personal a cargo.
  • Estabilidad laboral en sus anteriores empleos

Zona:

Polanco V sección, alcaldía Miguel Hidalgo

CONOCIMIENTOS BÁSICOS REQUERIDOS:

  • Manejo de Excel a nível intermedio
- avanzado (se realizará examen).

  • Supervisión y gestión de equipos de trabajo de más de 20 personas.
  • Experiência con SQL y Power BI.
  • Mantenimiento y análisis de bases de datos (nível macro).
  • Generar estadísticos, tendencias y puntos críticos.
  • Marcadores predictivos.

FUNCIONES:

  • Manejo de base de datos.
  • Reportes de Call center y dashboard.
  • Elaboración de reportes de volumen de llamadas de inbound y outbound.
  • Auditoría de información general.
  • Asegurar que se cumplan los indicadores de desempeño del personal a cargo.
  • Aplicación de KPI ́S del equipo a cargo para asegurar la validación de datos.
  • Liderazgo para hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Documentar procesos y estandarizar buenas prácticas.
  • Análisis de información y reporteo de indicadores.
  • Brindar asesoramiento, capacitación y acompañamiento a los miembros del área.
  • Conocimiento de cada línea del negocio, staffing, dimensionamiento y plan de vuelo.

COMPETENCIAS:

  • Conocimiento de categoría y mercado.
  • Capacidad de análisis numérico.
  • Trabajo bajo presión.
  • Trabajo e integración de equipos efectivos.
  • Comunicación efectiva.

OFRECEMOS:

  • Sueldo: $18,000 NETOS + variable por indicadores.
  • Horario: lunes a viernes en horario de oficina.
  • Prestaciones superiores a las de ley.
  • Excelente ambiente laboral y estabilidad.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
Hasta $18,000.00 al mes

Horario:

  • Lunes a viernes
  • Turno de 8 horas

Prestaciones:

  • Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

Lugar de trabajo:
In person