Coordinador Wfm

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Buscamos una persona altamente motivada y con sólidas habilidades como **Coordinador WFM** para el área de Call Center.

**Requisitos**:

- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada en áreas: económico
- administrativo, matemáticas aplicadas, ingeniería o a fin.
- De: 27 a 40 años.
- Experiência: mínima **indispensable de 3 años como Coordinador de WFM **PREFERENTEMENTE EN CALL CENTER Y CENTROS DE CONTACTO**:

- Experiência mínima de 3 años con personal a cargo.
- Estabilidad laboral en sus anteriores empleos.**Zona**: Polanco V sección, alcaldía Miguel Hidalgo

**CONOCIMIENTOS BÁSICOS REQUERIDOS**:

- Manejo de Excel a nível intermedio
- avanzado (se realizará examen).
- Supervisión y gestión de equipos de trabajo de más de 20 personas.
- Experiência con SQL y Power BI.
- Mantenimiento y análisis de bases de datos (nível macro).
- Generar estadísticos, tendencias y puntos críticos.
- Marcadores predictivos.

**FUNCIONES**:

- Manejo de base de datos.
- Reportes de Call center y dashboard.
- Elaboración de reportes de volumen de llamadas de inbound y outbound.
- Auditoría de información general.
- Asegurar que se cumplan los indicadores de desempeño del personal a cargo.
- Aplicación de KPI´S del equipo a cargo para asegurar la validación de datos.
- Liderazgo para hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa.
- Documentar procesos y estandarizar buenas prácticas.
- Análisis de información y reporteo de indicadores.
- Brindar asesoramiento, capacitación y acompañamiento a los miembros del área.
- Conocimiento de cada línea del negocio, staffing, dimensionamiento y plan de vuelo.

**COMPETENCIAS**:

- Conocimiento de categoría y mercado.
- Capacidad de análisis numérico.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo e integración de equipos efectivos.
- Comunicación efectiva.

**OFRECEMOS**:

- Sueldo: $18,000 NETOS + variable por indicadores.
- Horario: lunes a viernes en horario de oficina.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Excelente ambiente laboral y estabilidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: Hasta $18,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:
Lugar de trabajo: In person