Supervisor de Service Desk

hace 1 semana


Ciudad de México, Ciudad de México mexis A tiempo completo

Solicito:
Supervisor de Service Desk


Disponibilidad de horario

C_ertificaciones deseables:
Gestión de personal de manera remota_

  • Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_

RESPONSABILIDADES CLAVE:

  • Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.
  • Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.
  • Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.
  • Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.
  • Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.
  • Garantizar la correcta ejecución de la "etiqueta" para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.
  • Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos, y solicitudes internas y de clientes.
  • Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.
  • Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.
  • Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.
  • Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.
  • Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
$13,000.00 al mes

Horario:

  • Horario flexible

  • Supervisor Service Desk

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México AGGITY A tiempo completo

    Estamos en busca de un: Supervisor Service DeskTrabajo hibridoDisponibilidad de horario- _Experiência en manejo de personal de manera remota (Comprobable)_- _Deseable: Certificaciones de supervisión de manera remota_RESPONSABILIDADES CLAVE:Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.Analizar las...

  • Service Desk

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _netLogistik_ es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 _de Top Companies en expansión._Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida)Experiência:Al menos 1 año atendiendo clientes en un service...

  • IT Service Desk Agent

    hace 7 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Connectingology A tiempo completo

    As a Service Desk Agent, you will be responsible for providing expert solutions to technology problems reported.The Service Desk Agent is responsible for providing superior customer service, accurately logging tickets, and effectively transitioning and escalating unresolved problems. Also responsible for maintaining a knowledge-based system of common...


  • Ciudad de México, Ciudad de México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en service desk/ mesa de ayuda? Esta oportunidad es para tiPrincipales Actividades y Responsabilidades: Atención y resolución de solicitudes de servicio e incidentes en cobertura de analistas de Service Desk Evaluación de QA de analistas Seguimiento a tickets Utilización de sistema de telefonía Comunicación con otros níveles de...

  • Analista Service Desk

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Proare SA de CV A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service DeskEn Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível.Requisitos:Experiência + 1 año en atención a clientes y Soporte técnico remoto (call center, soporte,...

  • Service Desk Supervisor

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview:About the companyThe Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...

  • Ict Service Desk Analyst

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Kerry A tiempo completo

    Requisition ID 45202Position Type FT PermanentRecruiterPosting Type DNILeading to better encompasses all we do at Kerry, it's how we've become the worlds leading taste and nutrition company. Whether it's building and manufacturing sustainable solutions for food, beverage or pharmaceutical consumers, our commitment to lead the world to better nutrition drives...

  • Front Desk Supervisor

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Auberge Resorts, LLC A tiempo completo

    Nestled along the coastal paradise of Riviera Maya on a pristine oceanfront site, remarkable for its lush and expansive mangrove gardens and deep white-sand beach, an extraordinary resort is taking shape: Etéreo, a new destination from Auberge Resorts Collection opening late 2021, will bring a compelling luxury experience where guests can escape in perfect...

  • Analyst, Service Desk

    hace 7 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Wyndham Destinations A tiempo completo

    We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and exchange programs, we're shaping the future of leisure travel by creating new possibilities for vacationers. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a chance...

  • Analyst, Service Desk

    hace 7 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Travel + Leisure Co. A tiempo completo

    We Put the World on VacationAt Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and exchange programs, we're shaping the future of leisure travel by creating new possibilities for vacationers. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a chance to...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Polaris Inc. A tiempo completo

    IT Service Desk Support Specialist page is loaded IT Service Desk Support Specialist Apply locations Monterrey, Mexico time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R22991 At Polaris Inc., we have fun doing what we love by driving change and innovation. We empower employees to take on challenging assignments and roles with an elevated...

  • Urge Service Desk

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.Requisitos: Experiência de 6 meses (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) Conocimiento en soporte técnico o sistemas Disponibilidad para rolar turnosFunciones: Estar pendiente de las llamadas de soporte que ingresan a service desk Brindar atención,...

  • Service Desk Manager

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions - External A tiempo completo

    The companyToshiba is a provider of technology services for retail businesses to create high-quality digital platforms and products that accelerate time to market. Our diverse and adaptable teams provide the right mix of solutions and methodologies to deliver results as we collaborate with our clients' teams to foster innovation through continuous...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Kerry A tiempo completo

    Requisition ID 47538Position Type FT PermanentRecruiterPosting Type DNILeading to better encompasses all we do at Kerry, it's how we've become the worlds leading taste and nutrition company. Whether it's building and manufacturing sustainable solutions for food, beverage or pharmaceutical consumers, our commitment to lead the world to better nutrition drives...

  • Service Desk

    hace 1 semana


    Naucalpan de Juárez, México A-Movil Telcel A tiempo completo

    AUXILIARDE SERVICE DESK*A-MOVIL TELCEL SOLICITA:" AUXILIAR DE SERVICE DESK" ZONA TOREOPara realizar las siguientes actividades: Soporte a UsuariosRealizar Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Computo en Tienda y Corporativo Reparacion de Equipos de ComputoHORARIO DE LABORES:De Lunes a Domingo de 11:00 am a 21:00 pm2 Dias Descansos entre...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Celanese International Corporation A tiempo completo

    Responsabilidades: Answer incoming calls to the Service Desk Provide basic administration of Access Management, End User Management, accounts and passwords Fill in every mandatory field and assign proper priority for incoming incidents in ticketing tool Escalate incidents to the appropriate IT operations resources in accordance with established procedure...

  • Service Desk

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Capital Empresarial Horizonte A tiempo completo

    Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:Service DeskPara laborar en Ciudad de QuerétaroPerfil:Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.Experiência: Mínima de 2 años.Inglés: intermedio conversacional INDISPENSABLELugar a laborar: Querétaro (esquema 100%...


  • Ciudad de México, Ciudad de México NOV Inc. A tiempo completo

    Job Description IT Service Desk TechnicianSummaryDo you have a passion for solving a variety of technical issues? Are you enthusiastic and process-driven? Do you love working with others to find solutions? If this interests you, we are looking for a Service Desk Technician with a real desire to provide our internal customers with the highest quality of...

  • Service Desk

    hace 7 días


    Ciudad de México, Ciudad de México TAUTENET A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipo Somos una empresa líder en Redes y Seguridad de la Información.Tautenet intenational está en búsqueda de Service Desk.Requisitos para la vacante: Escolaridad: Lic. o pasantes recién egresados en Ing. en Computación, Telecomunicaciones, o afín. Tener conocimiento básico de redes y ciberseguridad. Experiência mínima en...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Leisure Co. A tiempo completo

    J Analyst, Service Desk (MEX) page is loaded J Analyst, Service Desk (MEX) Apply locations Mexico City time type Full time posted on Posted 20 Days Ago job requisition id R-84643 We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and exchange...