Especialista Customer Experience Bilingüe

hace 1 semana

Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento IT A tiempo completo

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León:

¿Quiénes somos?

  • Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.
Sobre la posición

Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:

  • Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
  • Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
  • Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

¿Por qué nosotros?
Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:

  • Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
  • Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
  • Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.

¿Qué buscamos?

  • Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
  • Inglés conversacional
  • Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
  • Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
  • Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
  • Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de painpoints, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
  • Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
  • Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
  • Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.

Nível de educación deseada:

Superior - titulado

Nível de experiência deseada:

Nível Experto

Función departamental:

Marketing / RRPP / Comunicación

Industria:

Electrónica de Consumo

Habilidades:

- customer service
- customer success
- client success
- customer experience

  • CX

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Analista Cx Customer Experience Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional...

  • Especialista Customer Success Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional...

  • Agente Bilingüe/ Customer Service/ 2 Dias Off

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000REQUIERES: 18 años en adelante Inglés Avanzado Conversacional Preparatoria Terminada 1 año de Experiência en Call center Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey(INDISPENSABLE)*Prepa terminada*Gusto por servicio al cliente.*Experiência en Call...

  • Desarrollo de Negocios

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement".Nos apasiona apoyar a empresas a crear experiências...

  • It Customer Experience

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Ejecutivo de Ventas Consultoría y CRM

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement".Estamos en el proceso de consolidación de nuestra...

  • IT Customer Experience

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000REQUIERES: 18 años en adelante Inglés Avanzado Conversacional Preparatoria Terminada 6 meses de Experiência en Call center Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey(INDISPENSABLE)*Prepa terminada*Gusto por servicio al cliente.*Experiência en...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000REQUIERES: 18 años en adelante Inglés Avanzado Conversacional Preparatoria Terminada 6 MESESde Experiência en Call center Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey(INDISPENSABLE)*Prepa terminada*Gusto por servicio al cliente.*Experiência en Call...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    Charger logistics Inc. is a world- class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to grow.Charger logistics invests time and support into its employees to provide them with the room to...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Charger Logistics A tiempo completo

    We're proud to say we've been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies. Charger logistics Inc. is a world- class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Customer Experience Operations Sr Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México GM Financial A tiempo completo

    Why GMF? GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000REQUIERES: 18 años en adelante Inglés Avanzado Conversacional Preparatoria Terminada 1 año de Experiência en Call center Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey(INDISPENSABLE)*Prepa terminada*Gusto por servicio al cliente.*Experiência en Call...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo

    Yomp Arca Continental:Yomp, empresa de tecnología, perteneciente al grupo- Arca Continental, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas y de retail a las tiendas de abarrotes con la finalidad de empoderarlas, tecnificarlas y apoyarlas en su crecimiento y competitividad- solicita:CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST Productos DigitalesMisión: Definir e...

  • Ejecutivo Bilingue Customer Service

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México DO&RH A tiempo completo

    VACANTE:Customer Service Executive100% Bilingüe, para atención a clientes de empresa de habla inglesaCarrera trunca o terminada en mkt o afínRESPONSABILIDADES ( todo en idioma inglés):Seguimiento de pedidos internacionalesDar información del productoMantener al cliente con buenos reviewsSeguimiento postventaReportes especializadosOFRECEMOSCapacitación...

  • Customer Experience Operations Sr Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México GM Financial A tiempo completo

    Why GMF?:GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...

  • Agente Bilingue para Customer Service Home Office

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Human Quality A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos una empresa 100% mexicana con 25 años siendo el puente que conecta a las empresas con el talento que necesitan. Somos expertos en soluciones de recursos humanos, y lo demostramos a través de las más de 300 mil vacantes reclutadas para más de 800 empresas nacionales e internacionales de diversas industrias.Misión del...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Vertiv Co. A tiempo completo

    ESSENTIAL FUNCTIONS Provide services that will guarantee the Customer Response Center 24/7/365 operation Interact with Internal and External customers of Vertiv Ensure SLA agreements with customers are meet through proper management and followup of Emergency calls Create, update and close Service Requests Manages and ensures Service Engineers requirements to...

  • Agente Telefónico Bilingüe De Retencion

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Anyl Reclutamiento Y Sellecion De Personal A tiempo completo

    ESTAMOS CONTRATANDOAGENTES TELEFONICOS BILINGÜES PARA RETENCIONOFRECEMOS: Salario Base de $15,000 Mensuales brutos $ MXN/mes en vales de despensa Fines de semana libres $2000 $5000 MXN/mes en Bono por rendimiento Apoyo para gimnasio u otras actividades por $ dìas de vacaciones desde el primer año Seguro de Gastos Mèdicos menoresRequisitos: Ingles...