Engagement Centre Supervisor

hace 2 semanas

Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

ROLE PROFILE



JOB TITLE:
Engagement Centre Supervisor

CITY &

COUNTRY:
Monterrey, Mexico

ROLE SUMMARY

The Engagement Centre is fully dedicated to deliver a world class customer service to our consumers and distributors in the US. We provide multi-channel support and have the best team of people ready to assist them.

The Supervisor's primary role is to lead, supervise and monitor agents to ensure operational effectiveness. In addition, the supervisor is also responsible for providing guidance, instruction and feedback to the consumer relations team.

ACCOUNTABILITIES
-
Oversee, run and manage the daily operations of his/her team:


  • Ensure Service hours coverage:

Prepare and coordinate business reviews with upper management / end market:


  • Handle escalations from clients and customers:

Complete all reports assigned in the recurrence required:


  • Comply with service level agreements and develop proactive remediation improvement plans:
-
Prepare and support continuous improvement initiatives:



Staff Administration:
vacations, permits, emergencies among others, keep close communication with his/her team:


Oversee training requirements and coordinate with appropriate entities:


Set/follow up and accomplish internal goals and targets to support KPI/SLA accomplishment:


Oversee staff scheduling and organize shift patterns in coordination with Work Force Management:


Understand all organization products services, procedures and guidelines and communicate them to the team members:


Oversee and coordinate with the Quality Assurance team interactions monitoring and evaluation to ensure that due procedures and quality standards are strictly adhered to:


Oversee/facilitate and organize training sessions for all agents and participate in recruitment of new engagement centre agents:


Conduct regular review of all engagement centre agents' performance and oversee/organize training sessions for underperforming agents:


Identify and propose new ideas and strategies to improve performance:


Keep up with trends in the industry and ensure adherence to industry standards:


Ensure that clients are always satisfied by providing prompt response and solutions to their challenges:


Ensure a safe and harmonious work environment for the team and responsibly delegate duties to the team members

EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE

ESSENTIAL

Experience Required

  • C1 English level
  • At least 3 years experience as a call centre supervisor, team lead or other related operational positions with at least 5 direct reports
  • Strong KPI Delivery track record
  • At least one migration experience of operation of contact centre service line
  • Experience of contact centre best practices
  • Demonstrated organizational skills
  • Experience multitasking

Technical / Functional / Leadership Skills Required

  • Advanced use of Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Word) & flow chart programs
  • Ability to work in a fastpaced environment with changing priorities
  • Ability to lead, motivate and keep engaged high performance teams
  • Bachelor's degree in related field

BENEFICIAL

  • Salesforce Knowledge
  • Genesys Knowledge

  • Engagement Centre Customer Wfm/bi

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

    ROLE PROFILEJOB TITLE:Workforce Management AnalystEXTERNAL JOB TITLE:Workforce Management Analyst OR WFM AnalystCITY &COUNTRY:Monterrey, MexicoROLE SUMMARYThe engagement centre is fully dedicated to provide world class customer service to our consumers and distributors in the US. We provide multi-channel support and have the best team of people ready to...

  • Engagement Centre Operations Manager

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

    BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journeyBAT MEXICO IS LOOKING FOR AN ENGAGEMENT CENTRE OPERATIONS MANAGERROLE POSITIONING AND OBJECTIVESThe role is responsible for leading, monitoring,...

  • Engagement Centre Jr Agent

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

    BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journeyBAT MEXICO IS LOOKING FOR AN ENGAGEMENT CENTRE JR AGENTSENIORITY LEVEL:Entry LevelFUNCTION: MarketingLOCATION:Monterrey, MexicoROLE POSITIONING...

  • Supervisor De Centros Maquinados Cnc

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Manlab Sa De Cv A tiempo completo

    Supervisor de Centros de Maquinados CNCManejo de personalConocimiento y experiencia en centro de maquinados y tornos CNCDiseño y manejo de programación a pie de maquinaControl de Fanuc y Hass-Jornada Diurna de Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pmSalario negociable dependiendo de experienciaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15, $20,000.00 al...

  • Supervisor De Limpieza

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Indsupportmex A tiempo completo

    Se requiere Supervisor/a para clínica de cervecería importante ubicada en el centro de MTYRequisitos: Experiência como supervisor de limpieza en el área clínica/hospitalaría. Flexibilidad para trabajar en distintos turnos, incluidos noches y fines de semanaSexo Indistinto*Lugar de trabajo: Centro MTY, a 1 cuadra de la estación del metro General Anaya,...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    SUPERVISOR CALL CENTERREQUISITOS - Liderazgo/Facilidad de palabra Manejo del Personal Manejo de Excel intermedio Manejo de Objeciones EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO EN SUPERVISOROFRECEMOS: Prestaciones de ley (IMSS Inmediato) Utilidades Aguinaldo Prima Vacacional Bonos por recuperacion no topados Turnos Matutino o Vespertinoubicación: Diego de Montemayor No....

  • Supervisora / Supervisor de Zona

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Human Staff A tiempo completo

    IMORTANTE EMPRESA SOLICITASUPERVISOR / SUPERVISORA DE ZONARequisitos: Experiência mínima de 6 meses en puesto similar. Paquetería Office.Actividades: Supervisar la operación de los auxiliares de limpieza. Control diario de los turnos cubiertos, faltas, descansos y nuevos ingresos. Elaborar reportes de asistencias y faltas. Actualizar diariamente el...

  • Supervisor Mantenimiento para Empresa en Centro

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México supersa A tiempo completo

    Empresa que brinda servicio de HVAC solicita para uno de sus clientes que se dedican a la manufactura de productos de consumo de alta calidad con presencia internacional:Supervisor de Mantenimento_- Requisitos:_ Experiência deseable de 1 año, como Supervisor de Mantenimiento en otras empresas de giro industrial Sueldo de $3,800 semanales libres- cotizas...

  • Operador De Centro De Acopio

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Bravo Energy A tiempo completo

    Bravo Energy México empresa que se dedica a la recolección de Residuos peligrosos nos encontramos en la busqueda de auxde centro de acopioPerfil: Escolaridad: Primaria Sin problema de trabajar de lunes a sábadoActividades a realizar Segrega y acomoda residuos peligrosos Apoya en las cargas y descargas de las unidades Limpia tambores y totes Apoya en el...

  • Supervisor de Limpieza

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México INDSUPPORTMEX A tiempo completo

    Se requiere Supervisor/a para clínica de cervecería importante ubicada en el centro de MTYRequisitos: Experiência como supervisor de limpieza en el área clínica/hospitalaría. Flexibilidad para trabajar en distintos turnos, incluidos noches y fines de semanaSexo IndistintoLugar de trabajo: Centro MTY, a 1 cuadra de la estación del metro General Anaya,...

  • Supervisora De Habitaciones Limpieza De Habitaciones De Hotel

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hotel Safi A tiempo completo

    Estamos contratandoSUPERVISORA DE LIMPIEZA DE HABITACIONESZONA DE TRABAJO CENTRO DE MONTERREYRequisitosMujer27 años en delanteEscolaridad preparatoria mínimo indispensableExperiencia 3 años como supervisora de limpieza en hotel , hospitales , departamentos o similar.OfrecemosSueldo 16,000 nominal mensualPrestaciones de ley y superioresComedor...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    Por crecimiento estamos contratandoSupervisor de Operaciones Call Center sector de CobranzaRequisitos:Escolaridad: BachilleratoExperiência: mínima de 6 meses como supervisor del área de CobranzaManejo de indicadores operativos de CobranzaGestión de PersonalHorarios disponibles:09:00 a 18:0008:00 a 17:0013:00 a 21:00Lunes a Domingo con descanso...

  • Supervisora Camaristas

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Hotel 500 A tiempo completo

    Supervisora de Camaristas con experiência para Hotel en el Centro de la Ciudad de Monterrey.Turno de 8:00 am to 5:00 pm con 1 hora de comida.Descanso Rotativo.Tipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSalario: $2, $3,300.00 a la semanaHorario: Diurno Turno de 8 horasPrestaciones: Caja de ahorro Uniformes gratuitosTipos de compensaciones: Bono de asistencia...

  • Operador de Centro de Acopio

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Bravo Energy A tiempo completo

    Bravo Energy México empresa que se dedica a la recolección de Residuos peligrosos nos encontramos en la busqueda de aux. de centro de acopioPerfil: Escolaridad: Primaria Sin problema de trabajar de lunes a sábadoActividades a realizar Segrega y acomoda residuos peligrosos Apoya en las cargas y descargas de las unidades Limpia tambores y totes Apoya en el...

  • Supervisor de Operaciones Callcenter

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CALL CENTERRequisitos:Edad: 25 años a 40 añosEscolaridad: Bachillerato concluido, comprobableSexo: indistintoExperiência: 1 año como supervisor de call center (ventas, seguros, t.c, afores etc.)Manejo de Kpi ́s de ventaOfrecemos:Sueldo base: $9,000 + bono de productividad $3,000Prestaciones de leyConvenios educativos, recreativos y de...

  • Supervisor/a

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    TE ESTAMOS BUSCANDOSUPERVISOR /ADMINISTRATIVO CALL CENTERBuscamos hombre o mujer de 23 años en adelante, con conocimientos de EXCEL intermedio /avanzado.(cruces, tablas dinámicas, proyecciones) experiencia como supervisor con gente a su cargo, preferentemente experiencia en CALL CENTER empático, proactivo, trabajo bajo metas, trabajo en equipo, receptivo,...

  • Supervisor de Limpieza

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Desarrollo Optima A tiempo completo

    Importante Hotel con ubicación en Centro de mty y Valle Oriente se encuentra en búsqueda deSupervisora de limpieza de habitacionesexperiência enSupervisora de limpieza en hoteles ,compañía de limpieza, plazas comerciales, hospitales, casinos, edificios de departamentos y corporativosHorarios 9 am a 5:30 pmOfrecemossueldo mensual libre $14000prestaciones...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México AFIRME Grupo Financiero A tiempo completo

    IMPORTANTE INSTITUCIÓN FINANCIERA SOLICITA PERSONAL: SUPERVISOR DE CALIDAD - CALL CENTER Actividades: Administrar y supervisar el área de valoración de experiencias del Centro de Contacto, asegurar el cumplimiento de la muestra de evaluaciones por área de atención. Supervisar la correcta evaluación y retroalimentación a los ejecutivos....

  • Supervisor Operativo

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Work & Management A tiempo completo

    Vacante para la empresa Work & Management en Monterrey, Nuevo León:Importante Empresa a Nível Mundial busca tu talento como:Supervisor de Operaciones (Bilingüe - ingles) MONTERREYZona a Laborar: Av. Arq. Pedro Ramirez Vazquez, San Pedro Garza Garcia Monterrey Nuevo LeonHorario: 8am a 5pm de Lunes a ViernesRequisitos:Licenciatura en administración o...

  • Supervisor Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Work & Management A tiempo completo

    Vacante para la empresa Work & Management en Monterrey, Nuevo León:Importante Empresa a Nível Mundial busca tu talento como:Supervisor de Operaciones (Bilingüe - ingles) MONTERREYZona a Laborar: Av. Arq. Pedro Ramirez Vazquez, San Pedro Garza Garcia Monterrey Nuevo LeonHorario: 8am a 5pm de Lunes a ViernesRequisitos:Licenciatura en administración o...