Coordinador de Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Guadalajara, Jalisco, México JOBI A tiempo completo

Responsable del proceso de experiência del cliente de la compañía, definiendo la construcción de la oferta de valor con apoyo de la Gerencia, de manera transversal con las demás áreas, de acuerdo con las necesidades y expectativas del cliente y los objetivos de la compañía.


Principales Funciones:


Generar estrategias y planes de trabajo con las demás áreas, para construir, diseñar y mejorar la experiência del cliente externo.

Mapear la experiência del cliente externo ante cualquier petición, queja, consulta o sugerencia integrando la operatividad de las diferentes áreas.

Diseña, define y da continuidad a los indicadores generados de las iniciativas de Centralidad en el Cliente para su consolidación, implementación y medición del éxito que generen impactos y mejoras en la satisfacción del cliente.

Proporcionar informes periódicos a la Gerencia sobre cuestiones derivadas de la gestión de peticiones, quejas, consultas o sugerencias.
Gestionar y demostrar prácticas ejemplares de manejo del sistema de petición, queja, consulta o sugerencia de la compañía.

Alienta, capacita y empodera a todo el personal a estar alerta a cualquier petición, queja, consulta o sugerencia del cliente externo y ayuda a los responsables a gestionarlas y a resolverlas con prontitud.

Construir la experiência del proceso y/o proyecto con el uso de metodologías de experiência del cliente.

Trabajar con el equipo a cargo para dar continuidad y promover la Estrategia y Plan de Servicio al Cliente de la compañía.

Promover el sello y pilares de Experiência del Cliente de la compañía hacia todos los níveles de la organización.
Proponer y promover planes de mejora transversales.

Requirements:

  • Licenciatura en áreas de administración, economía, ingeniería industrial o afines.
  • 3 años mínimo de experiência en área de clientes, con personal a cargo de manera directa o indirectamente, diseñando e implementando la estrategia y el plan de cliente.
  • Experiência en gestión de proyectos y manejo de ERPs de proyectos.
  • Nível de inglés intermedio.
  • Experiência en herramientas de construcción y técnicas de mapeo de experiências.
  • Conocimiento básico
- intermedio en gestión de proyectos: Gantt, Trello, Canva.

  • Conocimiento de técnicas investigación de mercados.

  • Coordinador de Experiencia Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Tracsa A tiempo completo

    Únete a Grupo TracsaEmpresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y...

  • Coordinador De Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México M.E A tiempo completo

    ME PIEL, reconocida empresa en el sector del cuidado de la piel, está en la búsqueda de un profesional altamente capacitado para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente.Como Coordinador de Servicio al Cliente serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando una excelente experiência desde el momento de la...

  • Coordinador de servicio al cliente

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México GRUPO MEPIEL A tiempo completo

    ME PIEL, reconocida empresa en el sector del cuidado de la piel, está en la b��squeda de un profesional altamente capacitado para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente.Como Coordinador de Servicio al Cliente serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando una excelente experiencia desde el momento de...

  • Coordinador de servicio al cliente

    hace 2 meses

    Guadalajara, Jalisco, México GRUPO MEPIEL A tiempo completo

    ME PIEL, reconocida empresa en el sector del cuidado de la piel, está en la b��squeda de un profesional altamente capacitado para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente.Como Coordinador de Servicio al Cliente serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando una excelente experiencia desde el momento de...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Médica de la ciudad A tiempo completo

    Somos una cadena de hospitales privados al cuidado de la salud, diagnóstico y tratamiento que busca ofrecer servicios médicos de especialidad con la más alta calidad mediante un modelo de bajo costo.Solicitamos;COORDINADOR DE ATENCION A CLIENTESEscolaridad: Licenciatura trunca o terminadaHorario Lunes a Viernes de 09:00-6:00pmSábado 09:00-2:00pmBuena...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA A tiempo completo

    INTEGRATE EN XCF TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADACOMO:COORDINADOR (A) DE SERVICIOS AL CLIENTE.PARA LABORAR EN:Av de los Artesanos 5090, Lomas del Cuatro, CP San Pedro Tlaquepaque, Jal.Requisitos:LIC EN COMERCIO EXTERIOR, LIC EN NEGOCIOS INTERNACIONALES, LIC EN TRAFICO ADUANAL, LIC EN LOGISTICA.EXPERIENCIA INDISPENSABLE: TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE, AGENDIA...

  • Coordinador(a) de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México AUTONOVA SA de CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR AUTOMOTRIZESTA BUSCANDO TU TALENTO COMO:COORDINADOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTESRequisitos:- Escolaridad Licenciatura trunca o terminada- Inglés (No indispensable)- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita- Manejo de Office (Bases de datos preferentemente)- Seguimiento a incidencias complejas de los clientes hasta...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Flosol Motors S.A DE C.V A tiempo completo

    CHEVROLET FLOSOL TONALAAV RIO NILO 7400SOLICITACOORDINADOR DE ATENCION A CLIENTES Y SEGUIMIENTOSCON UN SUELDO BASE DE $6200 Y COMISIONES APROX $15,000OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTOEXCELENTE AMBIENTE LABORALPRESTACIONES DE LEYSEGURO DE VIDAUTILIDADESAGUINALDORequisitos:EXPERIENCIA EN CALL CENTERESTAR A CARGO DE AREAVENTASATENCIÓN A CLIENTESTipo de puesto: Tiempo...

  • Coordinador De Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Farmacias Similares A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantes Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación Inicio Trabajos para Coordinador De Ventas en Guadala... 27 Trabajos para Coordinador de ventas en Guadalajara ¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares? Coordinador de...

  • Coordinador De Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Aceites Y Grasas A tiempo completo

    InicioTrabajos para Coordinador De Ventas en Zapopan12 Trabajos para Coordinador de ventas en ZapopanCoordinador de Ventas45010 Zapopan, JaliscoSendPulse LatinoaméricaAyerBuscamos responsable del equipo de ventas, enfocado en atención a clientes VIP y acompañamiento en el proceso de ventas de nuestros ejecutivosRequisitos:2 años de experiencia en ventas...

  • Coordinador De Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Farmacias Similares A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantesIntroduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicaciónInicioTrabajos para Coordinador De Ventas en Guadala...27 Trabajos para Coordinador de ventas en Guadalajara¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares?Coordinador de ventas de...

  • gerente experiencia del cliente

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experiencia del ClienteGuadalajara, Jalisco En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Coordinador De Atención A Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Afix Financiera A tiempo completo

    En AFIX nos esforzamos por asegurar un sentido de pertenencia y permanencia en nuestros colaboradores, esto sin duda ha sido el éxito de nuestro posicionamiento en el mercado.Nos dedicamos a otorgar financiamiento a la pequeña y mediana empresa, estos recursos van destinados para capital de trabajo e innovación.Tenemos una nueva posición,...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México chevrolet flosol A tiempo completo

    MG COUNTRYSOLICITA:COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTESCON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN A CLIENTES Brindar una atención personalizada tanto a clientes internos y externos y a su vez dar un excelente servicio, resolución efectiva de problemas y respuesta a consultas. Apoyo y facilitación de las responsabilidades diarias.Responsabilidades: Atender y gestionar...

  • Coordinador De Viajes/Equipajero

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Omnibus De Mexico S.A De C.V A tiempo completo

    _COORDINADOR DE VIAJES(Temporal)_IMPORTANTE empresa dedicada al servicio de transporte foráneo de pasajeros en primera clase- Actividades:_- la función principal es cubrir los descansos de 2 posiciones del coordinador de viajes y de Equipajero. _- El Coordinador_Vende Boletos por lo que también recibe comisiónAtiende a clientesAsigna asientos o reasigna...

  • Coordinador De Almacén

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Transportes Julian De Obregon, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Transportes Julián de Obregón, solicita coordinador de Tráfico y Logística con experiência en el manejo del personal de almacen en Empresas de Paquetería y en coordinar y supervisar las operaciones de la bodega, desde el ingreso de la mercancía hasta el despacho de la unidad, para asegurar el cumplimiento de los compromisos con el cliente así como...

  • Coordinador Administrativo Contable

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Tracusa la Ruta del Sol A tiempo completo

    Solicitamos Coordinador Administrativo contableRequisitos Edad de 25 a 45 años Escolaridad: licenciatura en contabilidad, administrativa, afín. Experiência comprobable en cobranza/ auditoria, inventarios, conciliación de bancos clientes y proveedores. Revisión de análisis de liquidaciones de operadores, gastos de mantenimientos a unidades. Conocimiento...

  • Coordinador de Logística Internacional

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Akron - Mexicana de Lubricantes A tiempo completo

    Descripción del empleoÚnete a nuestro equipo como Coordinador de LogísticaEn AKRON, una empresa líder en la industria de la logística, estamos buscando a un profesional altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Logística. Si tienes experiência y habilidades en la gestión de la cadena de suministro y logística,...

  • Coordinador de Logística de Hidrocarburos y

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Akron - Mexicana de Lubricantes A tiempo completo

    Descripción del empleoÚnete a nuestro equipo como Coordinador de LogísticaEn AKRON, una empresa líder en la industria de la logística, estamos buscando a un profesional altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Logística. Si tienes experiência y habilidades en la gestión de la cadena de suministro y logística,...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México GRUPO VALGUER A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana de consultoría especializada en trámites gubernamentales como Subcuenta de vivienda, Mejoravit, Pensiones, Retiro por Desempleo y cambio de Afore. Ayudamos a agilizar los trámites gubernamentales.Coordinador de Atención a clientes y ventasACTIVIDADES Supervisión de la Atención a clientes Seguimiento a objetivos Elaboración...