Coordinador de Experiencia Al Cliente

hace 2 semanas

Guadalajara, Jalisco, México Tracsa A tiempo completo

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Grupo
Tracsa


Empresa líder en la venta y renta de
maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.


Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

Estamos buscando Talento como el tuyo Únete a nuestro equipo como:

COORDINADOR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Requisitos:

  • Educación Superior (carrera indistinta)
  • Experiência previa en roles similares

Actividades:

  • Preparar las bases de datos de clientes a encuestar, así como la muestra para según la división.
  • Supervisar la aplicación, llevar a cabo las auditorías, tener comunicación constante de los encuestadores y retroalimentarlos en la forma de aplicación de acuerdo con las observaciones encontradas a sus llamadas y registros, comunicarles cambios o requerimientos de acuerdo con el objetivo a encuestar, así como verificar el cumplimiento de cuotas de muestra.
  • Analizar los resultados de encuestas y reclamos para realizar reportes por división, sucursal o resultados generales y comunicarlos de manera mensual o trimestral a directores, gerentes, jefes comerciales y/o puesto administrativo que lo solicite.
  • Calcular indicadores de ISC, NLS y otros relacionados con la experiência en la atención del cliente.
  • Capacitar y supervisar al Agente de Atención al cliente encargado del seguimiento de reclamos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención y correcto seguimiento a reclamos, así como la satisfacción del cliente sobre el proceso para atender su queja, retroalimentar al Agente de Atención responsable de seguimiento de reclamos y/o llevar a cabo proyectos de mejora para mejorar su desempeño. Apoyar y asesorar al Agente de Atención para lograr el seguimiento adecuado con el cliente y personal interno, proporcionándole la información de los contactos de responsables comerciales y los demás datos necesarios de la empresa para dar seguimiento al cliente hasta su conformidad.
  • Preparar la información de encuestas y reclamos para participar en las auditorías de ISO de servicio MVT y realizar proyectos de mejora si es necesario de acuerdo con los resultados.
  • Identificar áreas de mejora de acuerdo con los resultados de encuestas, reclamos u otras investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente e implementar proyectos y acciones para elevar el nível de satisfacción del cliente, disminución de reclamos u otros indicadores relacionados con la experiência de atención del cliente.
  • Implementar en conjunto con las áreas comerciales las acciones de los programas de experiência y satisfacción del cliente, como Marketing and sales excellence, estándares de CX de Caterpillar para asegurar el cumplimiento de los indicadores e iniciativas.
  • Planear y ejecutar en conjunto con Recursos Humanos el programa de Capacitación de Experiência del cliente dirigido a colaboradores del Grupo Tracsa.
  • Analizar los datos de las encuestas y reconocer a los colaboradores del Grupo Tracsa mencionados por el cliente por su atención, de acuerdo con el programa de Reconocimiento Voz del Cliente.
  • Apoyar con investigaciones y estudios a clientes y/o colaboradores internos cuyo fin sea detectar y/o mejorar su experiência en el Grupo Tracsa.
  • Participar en las capacitaciones proporcionadas por la compañía.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

  • Sueldo competitivo contra el mercado.
  • 13% vales de despensa
  • 13% fondo de ahorro
  • Caja de ahorro
  • 30 días de aguinaldo
  • 100% prima vacacional
  • Seguro de vida
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
  • Apoyo escolar
  • Apoyo para gastos funerarios
  • Contratación directa
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Departamento:

MERCADOTECNIA

Nuestro propósito:

Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.

  • Coordinador De Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México M.E A tiempo completo

    ME PIEL, reconocida empresa en el sector del cuidado de la piel, está en la búsqueda de un profesional altamente capacitado para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente.Como Coordinador de Servicio al Cliente serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando una excelente experiência desde el momento de la...

  • Coordinador de servicio al cliente

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México GRUPO MEPIEL A tiempo completo

    ME PIEL, reconocida empresa en el sector del cuidado de la piel, está en la b��squeda de un profesional altamente capacitado para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente.Como Coordinador de Servicio al Cliente serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando una excelente experiencia desde el momento de...

  • Coordinador de servicio al cliente

    hace 2 meses

    Guadalajara, Jalisco, México GRUPO MEPIEL A tiempo completo

    ME PIEL, reconocida empresa en el sector del cuidado de la piel, está en la b��squeda de un profesional altamente capacitado para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente.Como Coordinador de Servicio al Cliente serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando una excelente experiencia desde el momento de...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Médica de la ciudad A tiempo completo

    Somos una cadena de hospitales privados al cuidado de la salud, diagnóstico y tratamiento que busca ofrecer servicios médicos de especialidad con la más alta calidad mediante un modelo de bajo costo.Solicitamos;COORDINADOR DE ATENCION A CLIENTESEscolaridad: Licenciatura trunca o terminadaHorario Lunes a Viernes de 09:00-6:00pmSábado 09:00-2:00pmBuena...

  • Coordinador de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México JOBI A tiempo completo

    Responsable del proceso de experiência del cliente de la compañía, definiendo la construcción de la oferta de valor con apoyo de la Gerencia, de manera transversal con las demás áreas, de acuerdo con las necesidades y expectativas del cliente y los objetivos de la compañía.Principales Funciones:Generar estrategias y planes de trabajo con las demás...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADA A tiempo completo

    INTEGRATE EN XCF TRANSPORTE DE CARGA CONSOLIDADACOMO:COORDINADOR (A) DE SERVICIOS AL CLIENTE.PARA LABORAR EN:Av de los Artesanos 5090, Lomas del Cuatro, CP San Pedro Tlaquepaque, Jal.Requisitos:LIC EN COMERCIO EXTERIOR, LIC EN NEGOCIOS INTERNACIONALES, LIC EN TRAFICO ADUANAL, LIC EN LOGISTICA.EXPERIENCIA INDISPENSABLE: TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE, AGENDIA...

  • Coordinador(a) de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México AUTONOVA SA de CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR AUTOMOTRIZESTA BUSCANDO TU TALENTO COMO:COORDINADOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTESRequisitos:- Escolaridad Licenciatura trunca o terminada- Inglés (No indispensable)- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita- Manejo de Office (Bases de datos preferentemente)- Seguimiento a incidencias complejas de los clientes hasta...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Flosol Motors S.A DE C.V A tiempo completo

    CHEVROLET FLOSOL TONALAAV RIO NILO 7400SOLICITACOORDINADOR DE ATENCION A CLIENTES Y SEGUIMIENTOSCON UN SUELDO BASE DE $6200 Y COMISIONES APROX $15,000OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTOEXCELENTE AMBIENTE LABORALPRESTACIONES DE LEYSEGURO DE VIDAUTILIDADESAGUINALDORequisitos:EXPERIENCIA EN CALL CENTERESTAR A CARGO DE AREAVENTASATENCIÓN A CLIENTESTipo de puesto: Tiempo...

  • Promotor/a-galerías Santa Anita

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Sé parte de una de las tiendas departamentales más importantes a nível nacional.Estamos buscando:PROMOTOR/A -PLAZA GALERIAS SANTA ANITAFunciones:Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros.Te ofrecemos:- Sueldo mensual de: $7,100:- Bono fijo de $1,000:- Esquema de comisiones NO TOPADO:- Capacitación (Pagamos desde el...

  • Coordinador De Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Farmacias Similares A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantes Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación Inicio Trabajos para Coordinador De Ventas en Guadala... 27 Trabajos para Coordinador de ventas en Guadalajara ¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares? Coordinador de...

  • Ejecutivo/a de Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Industrias Mass y Rinnai, empresa líder en la fabricación de calentadores de agua, tanques industriales y equipos para el tratamiento de agua clara/potable, te invita a formar parte de su equipo como:Ejecutivo/a de VentasRequisitos: Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería trunca o concluida Experiência: Al menos 5 años de experiência en ventas...

  • Coordinador De Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Aceites Y Grasas A tiempo completo

    InicioTrabajos para Coordinador De Ventas en Zapopan12 Trabajos para Coordinador de ventas en ZapopanCoordinador de Ventas45010 Zapopan, JaliscoSendPulse LatinoaméricaAyerBuscamos responsable del equipo de ventas, enfocado en atención a clientes VIP y acompañamiento en el proceso de ventas de nuestros ejecutivosRequisitos:2 años de experiencia en ventas...

  • Coordinador De Ventas

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Farmacias Similares A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantesIntroduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicaciónInicioTrabajos para Coordinador De Ventas en Guadala...27 Trabajos para Coordinador de ventas en Guadalajara¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares?Coordinador de ventas de...

  • Coordinador De Atención A Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Afix Financiera A tiempo completo

    En AFIX nos esforzamos por asegurar un sentido de pertenencia y permanencia en nuestros colaboradores, esto sin duda ha sido el éxito de nuestro posicionamiento en el mercado.Nos dedicamos a otorgar financiamiento a la pequeña y mediana empresa, estos recursos van destinados para capital de trabajo e innovación.Tenemos una nueva posición,...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México chevrolet flosol A tiempo completo

    MG COUNTRYSOLICITA:COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTESCON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN A CLIENTES Brindar una atención personalizada tanto a clientes internos y externos y a su vez dar un excelente servicio, resolución efectiva de problemas y respuesta a consultas. Apoyo y facilitación de las responsabilidades diarias.Responsabilidades: Atender y gestionar...

  • Coordinador De Viajes/Equipajero

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Omnibus De Mexico S.A De C.V A tiempo completo

    _COORDINADOR DE VIAJES(Temporal)_IMPORTANTE empresa dedicada al servicio de transporte foráneo de pasajeros en primera clase- Actividades:_- la función principal es cubrir los descansos de 2 posiciones del coordinador de viajes y de Equipajero. _- El Coordinador_Vende Boletos por lo que también recibe comisiónAtiende a clientesAsigna asientos o reasigna...

  • Asesor De Crédito Ingresos Altos

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Atencion Al Cliente Y Ventas A tiempo completo

    ASESOR DE CREDITOColocando créditos grupales y a micronegocios, realizando cobranza y dando seguimiento a cartera, ventas en frío, prospección de clientes por cambaceo.BENEFICIOSSueldo baseBono garantïaBonos de permanenciaATRACTIVO ESQUEMA DE COMISIONES SIN TOPECONTRATACIÓN DIRECTACAPACITACIÓN PAGADAPRESTACIONES DE LEY desde el primer día a laborar ...

  • Coordinador De Almacén

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Transportes Julian De Obregon, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Transportes Julián de Obregón, solicita coordinador de Tráfico y Logística con experiência en el manejo del personal de almacen en Empresas de Paquetería y en coordinar y supervisar las operaciones de la bodega, desde el ingreso de la mercancía hasta el despacho de la unidad, para asegurar el cumplimiento de los compromisos con el cliente así como...

  • Coordinador de Logística Internacional

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Akron - Mexicana de Lubricantes A tiempo completo

    Descripción del empleoÚnete a nuestro equipo como Coordinador de LogísticaEn AKRON, una empresa líder en la industria de la logística, estamos buscando a un profesional altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Logística. Si tienes experiência y habilidades en la gestión de la cadena de suministro y logística,...

  • Coordinador de Logística de Hidrocarburos y

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Akron - Mexicana de Lubricantes A tiempo completo

    Descripción del empleoÚnete a nuestro equipo como Coordinador de LogísticaEn AKRON, una empresa líder en la industria de la logística, estamos buscando a un profesional altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Logística. Si tienes experiência y habilidades en la gestión de la cadena de suministro y logística,...