Gerente de Atención a Clientes

hace 1 semana

Puebla, Puebla, México Facturatech Colombia SAS A tiempo completo

Salario Mensual:
$18.000 Mxn.

Horario Laboral:
L - V 7:00 am a 5:00 Pm. Supervisión de guardias de manera remota Sábados y días festivos.

PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO:


Garantizar la satisfacción del cliente mediante la coordinación y supervisión de la atención brindada a través de los diversos canales de comunicación establecidos.

Asimismo, asumir el seguimiento y control de todas las solicitudes y casos hasta su cumplimiento o resolución con el fin de mejorar de manera continua los procesos internos para ofrecer una atención eficiente y efectiva.


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

Administrador de empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos prácticos de software y herramientas de atención al cliente.

Conocimientos administrativos y metodologías de gestión procesos y equipos multidisciplinarios.

Experiência en servicio al cliente en níveles gerenciales en entornos de omnicanalidad.

Pensamiento estratégico y comunicación asertiva.

Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente, CRM, sistema de tickets Trello, Chats.

Experiência en aplicación y seguimiento a KPI's, OKR's, SLA, SLI, SLO.

HABILIDADES:

  • Habilidad de dirección, liderazgo y pensamiento estratégico.
  • Manejo situacional de escenarios complejos con empatía, tacto y profesionalismo, procurando la buena imagen de la empresa.
  • Habilidades analíticas y toma de decisiones.
  • Comunicación oral y escrita.
  • Resolución de conflictos.
  • Garante de cumplimiento de indicadores y objetivos.
  • Capacidad de generar y memorizar protocolos y directrices.
  • Comunicador asertivo para orientar a diferentes frentes de manera estratégica
  • Coordinar que las diferentes áreas cuenten con la información, herramientas y dominio necesario para garantizar una atención adecuada y alienada con los principios de la empresa.

FUNCIONES GENERALES:

Coordinar y supervisar la atención al cliente a través de los canales habilitados: Call center (Inbound - Outbound), Atención vía chat, Correo electrónico, Sistema de tickets, entre otros.

Mantener registros precisos y documentar las acciones del servicio, canalización de errores complejos a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta entregar una resolución al cliente.

Desarrollar políticas, normas, procedimientos e indicadores de servicio que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento en las diferentes áreas.

Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los asesores ni líderes, porque exigen validaciones a nível directivo.

Proponer cambios tecnológicos y/o herramientas que mejoren tanto la experiência del colaborador como la del cliente.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

  • Dirigir, coordinar, capacitar y retroalimentar a los agentes siguiendo los protocolos e indicadores internos relacionado con la gestión de la atención al usuario.
  • Crear indicadores de rendimiento con los datos recopilados de las herramientas de control de servicio disponibles.
  • Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención, tiempos de espera y porcentajes de efectividad en recepción de llamadas.
  • Estandarizar los procesos propios de la atención al cliente y de las áreas a su cargo.
  • Proporcionar capacitación continua para mejorar las habilidades técnicas y de servicio, fomentando un entorno en el que se reconozcan las habilidades del asesor.
  • Abordar y resolver problemas complejos de manera rápida y eficiente sustentando las respuestas con la base normativa vigente.
  • Búsqueda e implementación de herramientas que faciliten las tareas diarias de los agentes y proporcionar soluciones rápidas al usuario.
  • Fomentar una cultura de colaboración, empatía y resolución de problemas efectiva.
  • Propender y garantizar un ambiente laboral sano para los colaboradores a su cargo.
  • Proporcionar orientación y apoyo a los asesores de atención al usuario en la resolución de casos complejos.
  • Evaluar procesos actuales del área y realizar los ajustes necesarios en relación con los cambios en los servicios, plataformas y herramientas en uso.
  • Realizar labores intermediación entre las áreas de atención al cliente y desarrollo con el fin de gestionar adecuadamente las solicitudes y procesos conjuntos.
  • Crear y alimentar un documento formal donde se establezcan acuerdos de níveles de servicio para cada uno de los canales (Telefónico, Chat, Tickets, Correo electrónico).
  • Definir planeación estratégica para el trabajo a desarrollar con cada una de las áreas a su cargo.
  • Realizar juntas de trabajo con los líderes de las áreas, con el fin de obtener estatus del flujo de trabajo y establecer metas, tareas y actividades en orden a la mejora continua.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Sueldo:
$18,000.00 al mes

Horario:

  • Lunes a viernes

Prestaciones:

  • Seguro de gastos médicos mayores

Escolaridad:

  • Licenc

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Facturatech Colombia SAS A tiempo completo

    Puesto al que reporta: Dirección GeneralColabora con: Líderes de área.PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO:Garantizar la satisfacción del cliente mediante la coordinación y supervisión de la atención brindada a través de los diversos canales de comunicación establecidos. Asimismo, asumir el seguimiento y control de todas las solicitudes y casos hasta su...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Alimentos Efa, S. A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a este equipo de trabajoAlimentos EFA busca:Ejecutivo de atención a clientesSomos una Empresa Mexicana líder en el ramo, con más de 40 año de experiência, dedicada a la fabricación, distribución y venta de embutidos y carnes frías.Requisitos:Escolaridad: Preparatoria concluida (preferentemente Licenciatura trunca o concluida)Edad de 24 a 38...

  • Ventas y Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Cute as a Bug A tiempo completo

    Brindar atención al cliente Supervisión de área de trabajo, acomodo de mercancía, limpieza del área. Inventario de mercancía Manejo de punto de venta Gusto por las ventasTipo de puesto: Medio tiempo, Por tiempo indeterminadoHoras de medio tiempo: 25 por semanaSalario: $2, $2,900.00 al mesEducación: Bachillerato trunco o en curso...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completo

    Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientesEntre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente,...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Farmacia De Apoyo A tiempo completo

    _Atención al cliente (ventas)_- Jornada de 8 horas- Vales de despensa- Infonavit- Imss- Fonacot- Prestaciones mínimas de ley- Capacitación pagada Oportunidad de crecimiento laboralRequisitos:Vivir en Ajalpancontar con el certificado de preparatoriaTipo de puesto:Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Vales de...

  • Atencion A Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Ejecutivo/a de atención al cliente y ventaZona a laborar: CENTRO DE ATENCION A CLIENTES MOVISTAR. EN PLAZA EXPLANADA PUEBLA.COLONIA:SANTIAGO MOMOXPANPUEBLAFunciones: Atender y asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de Movistar. Realizar ventas efectivas, cumpliendo con metas establecidas. Resolver consultas y problemas de los clientes de...

  • Atencion a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    Ejecutivo/a de atención al cliente y ventaZona a laborar: CENTRO DE ATENCION A CLIENTES MOVISTAR. EN PLAZA EXPLANADA PUEBLA.COLONIA:SANTIAGO MOMOXPAN. PUEBLAFunciones: Atender y asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de Movistar. Realizar ventas efectivas, cumpliendo con metas establecidas. Resolver consultas y problemas de los clientes de...

  • Atención A Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Cajinsa S.A De C.V A tiempo completo

    CAJINSA SA DE CVSomos una empresa corrugadora de cartón 100 % mexicana que ofrece a nuestros clientes y socios comerciales una amplia gama en empaques de cartón de acuerdo a sus necesidades y estándares, cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos y garantizando calidad y costos.Solicitamos- Responsabilidades_- _«Atención a clientes »_- _idear...

  • Atención A Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Persianas Gabin Sa De Cv A tiempo completo

    Acerca de la empresa*PERSIANAS ° CORTINAS ° TOLDERÍA FINAEmpresa con una sólida trayectoria en la fabricación y venta de persianas, cortinas y toldería fina, está buscando a un profesional de Atención a clientes para unirse a nuestro equipoZona de trabajo:Leteral Periférico Ecológico 1414, Col. Ex Hacienda Chapulco.Requisitos del puesto- Educación...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México DISTRIBUIDORA DE VIVERES CMX SA DE CV A tiempo completo

    DIVSA FRUTOS SECOS Y SEMILLASSOLICITA: ENCARGADA DE ATECIÓN AL CLIENTE (HOSTESS)Requisitos: Gusto por atención al cliente Gusto por las ventas Persona de 18 a 25 de edad Excelente presentación Disponiblidad de tiempo completoOfrecemos: Salario Semanal (1,200 1,400) Precios y descuentos preferenciales en tienda Uniforme gratuito Comisión por...

  • Atencion a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México SOLUCIONES SERVINEXT SA DE CV A tiempo completo

    Importante empresa en Telecomunicaciones solicita personal para incorporarse en su aulas como _"Atención a clientes"_FUNCIONES:Capturar de DatosAtención a clientesElaboración de reportesAtención a llamadasLlenado de bitácora_OFRECEMOS:_$6,225 ménsulas libres, pagos de forma Quincenal.+Prestaciones de ley+Bonos-+Capacitación constante+Oportunidad de...

  • Atención A Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Conectasur S.A. De C.V. A tiempo completo

    Distribuidor de Telefonía Celular solicita:Personal para atención a clientesRequisitos: Manejo de excel intermedio_ Preparatoria concluida_ Disponibilidad de horario_Ofrecemos: Caja de Ahorro_ Descansos en fechas festivas regionales y cumpleaños_Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $1,500.00 a la semanaHorario: DiurnoPrestaciones: Aumentos salariales...

  • Atencion a Cliente

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completo

    Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de...

  • Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México CAJINSA S.A DE C.V A tiempo completo

    CAJINSA SA DE CVSomos una empresa corrugadora de cartón 100 % mexicana que ofrece a nuestros clientes y socios comerciales una amplia gama en empaques de cartón de acuerdo a sus necesidades y estándares, cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos y garantizando calidad y costos.Solicitamos- Responsabilidades_- _«Atención a clientes »_- _idear...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Constructora Jm Sa De Cv A tiempo completo

    Se Solicita Personal Call CenterActividades Atención al clienteColocación de tarjetas de crédito por campañas, de acuerdo a cartera de clientesRequisitos indispensablesConstancia FiscalCertificados de vacunacion covidExperiência no necesaria, se capacitaZona de trabajo: frente a plaza las floresOfrecemosSueldo $6,200 mensuales netosPago quinenalSin...

  • Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Persianas Gabin SA DE CV A tiempo completo

    Acerca de la empresaPERSIANAS ° CORTINAS ° TOLDERÍA FINAEmpresa con una sólida trayectoria en la fabricación y venta de persianas, cortinas y toldería fina, está buscando a un profesional de Atención a clientes para unirse a nuestro equipo.Zona de trabajo: Leteral Periférico Ecológico 1414, Col. Ex Hacienda Chapulco.Requisitos del puesto Educación...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Rigora Bc S.A.S. De C.V. A tiempo completo

    Facilidad de palabraTrato directo con el clienteDisponibilidad de horarioResponsableProactivoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $7, $9,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Uniformes gratuitosTipos de compensaciones: Bono de asistencia Bono de productividad Bono de puntualidadExperiência: Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de...

  • Atención A Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México Rigora Bc S.A.S. De C.V. A tiempo completo

    Hacer un seguimiento de las consultasResolverOfrecer información sobre las ofertas de la empresaBrindar información proactivaDar seguimiento a las solicitudes de los clientesHacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltosRecopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de...

  • Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completo

    Facilidad de palabra Trato directo con el cliente Disponibilidad de horario Responsable ProactivoTipos de compensaciones: Bono de asistencia Bono de productividad Bono de puntualidadEducación: Bachillerato terminado (Deseable)Experiência: Atención al cliente: 1 año (Deseable)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $6, $8,000.00 al mesHorario: Turno de 8...

  • Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Puebla, Puebla, México SOLUCIONES FISCALES FACTURALO S. DE RL DE CV A tiempo completo

    De 22 a 33 añosSueldo base más comisionesExperiência en atención a clientes vía telefónica, correo, Whatsapp.Uso básico de office y google drive.Escucha empática, buena persuasión.Facilidad de palabra, gusto por la ventas.Oportunidad de crecimiento al corto plazo.Se les otorga teléfono de la empresa, computadora y herramientas para desempeñar su...