Gerente de Atención a Clientes
hace 2 semanas
Puesto al que reporta:
Dirección General
Colabora con:
Líderes de área.
PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO:
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la coordinación y supervisión de la atención brindada a través de los diversos canales de comunicación establecidos.
Asimismo, asumir el seguimiento y control de todas las solicitudes y casos hasta su cumplimiento o resolución, con el fin de mejorar de manera continua los procesos para ofrecer una atención eficiente y efectiva.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
- Administrador de empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimientos prácticos de software y herramientas de atención al cliente.
- Conocimientos administrativos y metodologías de gestión.
- Manejo de equipos multidisciplinarios.
- Experiência en servicio al cliente (gerente, coordinador), en entornos de multicanalidad.
- Experiência frente a equipos, líder de grupo, pensamiento estratégico, comunicación asertiva.
- Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente, CRM, sistema de tickets Trello, Chats, KPI's, OKR's, SLA, SLI, SLO.
- Evaluación y análisis de indicadores y eventualidades.
HABILIDADES:
- Habilidad de dirección, liderazgo y pensamiento estratégico.
- Manejo situacional de escenarios complejos con empatía, tacto y profesionalismo, procurando la buena imagen de la empresa.
- Habilidades analíticas y toma de decisiones.
- Comunicación oral y escrita.
- Resolución de problemas.
- Garante de cumplimiento de indicadores y objetivos.
- Capacidad de generar y memorizar protocolos y directrices.
- Comunicador asertivo para orientar a diferentes frentes de manera estratégica.
- Supervisor de productividad y rendimiento de agentes.
- Coordinar que las diferentes áreas cuenten con la información, herramientas y dominio necesario para garantizar una atención adecuada y alienada con los principios de la empresa.
FUNCIONES GENERALES:
- Coordinar y supervisar la atención al cliente a través de los canales habilitados, call center (Inbound, Outbound), atención vía chat (personalizados y chatbot), correo electrónico, sistema de tickets, omnicanalidad.
- Mantener registros precisos y documentar las acciones y discusiones del servicio, canalización de errores complejos a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta entregar una resolución al cliente.
- Desarrollar políticas, normas, procedimientos e indicadores de servicio que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento en las diferentes áreas.
- Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los asesores ni líderes, porque exigen validaciones a nível directivo.
- Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiência del colaborador, como la del cliente.
- Reportar la información recopilada del cliente, que pueda ser insumo importante para otras áreas de la empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Dirigir, coordinar, capacitar y retroalimentar a los agentes de atención al usuario, siguiendo los protocolos e indicadores propios de la gestión de atención al usuario.
- Crear y alimentar un documento formal donde se establezcan acuerdos de níveles de servicio para cada uno de los canales (Telefónico, Chat, Tickets, Correo electrónico).
- Crear indicadores de rendimiento con los datos recopilados de las herramientas de control de servicio disponibles, así como la búsqueda de nuevas herramientas para facilitar las tareas de los agentes y proporcionar soluciones rápidas al usuario.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención, tiempos de espera y porcentajes de efectividad en recepción de llamadas.
- Estandarizar los procesos propios de la atención al cliente y de las áreas.
- Proporcionar capacitación continua para mejorar las habilidades técnicas y de servicio al cliente, fomentando un entorno en el que se reconozcan las habilidades del asesor.
- Evaluar e implementar soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia, como sistemas de tickets avanzados y chatbot.
- Abordar y resolver problemas complejos de manera rápida y eficiente, apoyando en respuestas con base en normativas estipuladas, fomentando una cultura de empatía y resolución de problemas efectiva.
- Proporcionar orientación y apoyo a los asesores de atención al usuario en la resolución de casos complejos.
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
$18,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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Gerente de Atención a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Facturatech Colombia SAS A tiempo completoSalario Mensual:$18.000 Mxn.Horario Laboral: L - V 7:00 am a 5:00 Pm. Supervisión de guardias de manera remota Sábados y días festivos.PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO:Garantizar la satisfacción del cliente mediante la coordinación y supervisión de la atención brindada a través de los diversos canales de comunicación establecidos. Asimismo, asumir...
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Ejecutivo de Atención a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Alimentos Efa, S. A. de C.V. A tiempo completoÚnete a este equipo de trabajoAlimentos EFA busca:Ejecutivo de atención a clientesSomos una Empresa Mexicana líder en el ramo, con más de 40 año de experiência, dedicada a la fabricación, distribución y venta de embutidos y carnes frías.Requisitos:Escolaridad: Preparatoria concluida (preferentemente Licenciatura trunca o concluida)Edad de 24 a 38...
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Ventas y Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Cute as a Bug A tiempo completoBrindar atención al cliente Supervisión de área de trabajo, acomodo de mercancía, limpieza del área. Inventario de mercancía Manejo de punto de venta Gusto por las ventasTipo de puesto: Medio tiempo, Por tiempo indeterminadoHoras de medio tiempo: 25 por semanaSalario: $2, $2,900.00 al mesEducación: Bachillerato trunco o en curso...
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Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completoBuscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientesEntre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente,...
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Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Farmacia De Apoyo A tiempo completo_Atención al cliente (ventas)_- Jornada de 8 horas- Vales de despensa- Infonavit- Imss- Fonacot- Prestaciones mínimas de ley- Capacitación pagada Oportunidad de crecimiento laboralRequisitos:Vivir en Ajalpancontar con el certificado de preparatoriaTipo de puesto:Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Vales de...
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Atencion A Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completoEjecutivo/a de atención al cliente y ventaZona a laborar: CENTRO DE ATENCION A CLIENTES MOVISTAR. EN PLAZA EXPLANADA PUEBLA.COLONIA:SANTIAGO MOMOXPANPUEBLAFunciones: Atender y asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de Movistar. Realizar ventas efectivas, cumpliendo con metas establecidas. Resolver consultas y problemas de los clientes de...
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Atencion a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completoEjecutivo/a de atención al cliente y ventaZona a laborar: CENTRO DE ATENCION A CLIENTES MOVISTAR. EN PLAZA EXPLANADA PUEBLA.COLONIA:SANTIAGO MOMOXPAN. PUEBLAFunciones: Atender y asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de Movistar. Realizar ventas efectivas, cumpliendo con metas establecidas. Resolver consultas y problemas de los clientes de...
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Atención A Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Cajinsa S.A De C.V A tiempo completoCAJINSA SA DE CVSomos una empresa corrugadora de cartón 100 % mexicana que ofrece a nuestros clientes y socios comerciales una amplia gama en empaques de cartón de acuerdo a sus necesidades y estándares, cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos y garantizando calidad y costos.Solicitamos- Responsabilidades_- _«Atención a clientes »_- _idear...
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Atención A Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Persianas Gabin Sa De Cv A tiempo completoAcerca de la empresa*PERSIANAS ° CORTINAS ° TOLDERÍA FINAEmpresa con una sólida trayectoria en la fabricación y venta de persianas, cortinas y toldería fina, está buscando a un profesional de Atención a clientes para unirse a nuestro equipoZona de trabajo:Leteral Periférico Ecológico 1414, Col. Ex Hacienda Chapulco.Requisitos del puesto- Educación...
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Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México DISTRIBUIDORA DE VIVERES CMX SA DE CV A tiempo completoDIVSA FRUTOS SECOS Y SEMILLASSOLICITA: ENCARGADA DE ATECIÓN AL CLIENTE (HOSTESS)Requisitos: Gusto por atención al cliente Gusto por las ventas Persona de 18 a 25 de edad Excelente presentación Disponiblidad de tiempo completoOfrecemos: Salario Semanal (1,200 1,400) Precios y descuentos preferenciales en tienda Uniforme gratuito Comisión por...
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Atencion a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México SOLUCIONES SERVINEXT SA DE CV A tiempo completoImportante empresa en Telecomunicaciones solicita personal para incorporarse en su aulas como _"Atención a clientes"_FUNCIONES:Capturar de DatosAtención a clientesElaboración de reportesAtención a llamadasLlenado de bitácora_OFRECEMOS:_$6,225 ménsulas libres, pagos de forma Quincenal.+Prestaciones de ley+Bonos-+Capacitación constante+Oportunidad de...
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Atención A Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Conectasur S.A. De C.V. A tiempo completoDistribuidor de Telefonía Celular solicita:Personal para atención a clientesRequisitos: Manejo de excel intermedio_ Preparatoria concluida_ Disponibilidad de horario_Ofrecemos: Caja de Ahorro_ Descansos en fechas festivas regionales y cumpleaños_Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $1,500.00 a la semanaHorario: DiurnoPrestaciones: Aumentos salariales...
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Atencion a Cliente
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completoEntre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de...
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Atención a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México CAJINSA S.A DE C.V A tiempo completoCAJINSA SA DE CVSomos una empresa corrugadora de cartón 100 % mexicana que ofrece a nuestros clientes y socios comerciales una amplia gama en empaques de cartón de acuerdo a sus necesidades y estándares, cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos y garantizando calidad y costos.Solicitamos- Responsabilidades_- _«Atención a clientes »_- _idear...
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Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Constructora Jm Sa De Cv A tiempo completoSe Solicita Personal Call CenterActividades Atención al clienteColocación de tarjetas de crédito por campañas, de acuerdo a cartera de clientesRequisitos indispensablesConstancia FiscalCertificados de vacunacion covidExperiência no necesaria, se capacitaZona de trabajo: frente a plaza las floresOfrecemosSueldo $6,200 mensuales netosPago quinenalSin...
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Atención a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Persianas Gabin SA DE CV A tiempo completoAcerca de la empresaPERSIANAS ° CORTINAS ° TOLDERÍA FINAEmpresa con una sólida trayectoria en la fabricación y venta de persianas, cortinas y toldería fina, está buscando a un profesional de Atención a clientes para unirse a nuestro equipo.Zona de trabajo: Leteral Periférico Ecológico 1414, Col. Ex Hacienda Chapulco.Requisitos del puesto Educación...
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Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Rigora Bc S.A.S. De C.V. A tiempo completoFacilidad de palabraTrato directo con el clienteDisponibilidad de horarioResponsableProactivoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $7, $9,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Uniformes gratuitosTipos de compensaciones: Bono de asistencia Bono de productividad Bono de puntualidadExperiência: Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de...
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Atención A Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México Rigora Bc S.A.S. De C.V. A tiempo completoHacer un seguimiento de las consultasResolverOfrecer información sobre las ofertas de la empresaBrindar información proactivaDar seguimiento a las solicitudes de los clientesHacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltosRecopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de...
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Atención a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México RIGORA BC S.A.S. DE C.V. A tiempo completoFacilidad de palabra Trato directo con el cliente Disponibilidad de horario Responsable ProactivoTipos de compensaciones: Bono de asistencia Bono de productividad Bono de puntualidadEducación: Bachillerato terminado (Deseable)Experiência: Atención al cliente: 1 año (Deseable)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $6, $8,000.00 al mesHorario: Turno de 8...
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Atención a Clientes
hace 2 semanas
Puebla, Puebla, México SOLUCIONES FISCALES FACTURALO S. DE RL DE CV A tiempo completoDe 22 a 33 añosSueldo base más comisionesExperiência en atención a clientes vía telefónica, correo, Whatsapp.Uso básico de office y google drive.Escucha empática, buena persuasión.Facilidad de palabra, gusto por la ventas.Oportunidad de crecimiento al corto plazo.Se les otorga teléfono de la empresa, computadora y herramientas para desempeñar su...