Gerente Sr de Operaciones de Contact Center

hace 2 semanas

Metepec, México Citi A tiempo completo
The Ops Sup Sr.

Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team.

The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.


Responsibilities:

  • Manage professional teams and departments through delegation of tasks and responsibilities
  • Conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as maintain appropriate staffing requirements
  • Monitor the team's quality and efficiency of end results and manage all training and development needs of assigned personnel
  • Create and develop budget, policy formation and shortterm resource planning
  • Manage occasionally complex and varied issues with significant departmental impact
  • Provide evaluative judgment based on analysis of information in complicated and unique situations
  • Ensure essential procedures are followed and contribute to the defining standards
  • Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
  • Can exercise independence of judgement and autonomy.
  • Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
  • Ability to manage teams.

Qualifications:

  • 610 years of experience with background in Financial Services Industry (Commercial Banking related experience is an advantage)
  • Extensive knowledge of the Client Onboarding processes
  • Working knowledge of Commercial Liability Account Opening, Maintenance & Anti Money Laundering (AML) Requirements
  • Working knowledge of Systematics, Filenet, Citi Know Your Client (KYC), Workforce Management (WFM) and Commercial Liability Products
  • Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
  • Proven organization and time management skills
  • Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

  • Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
  • Master's degree preferred
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

  • Coordinación, dirección y planeacion de la operación del CC.
  • Retención, Vendors y servicios adicionales.
  • Coordinación de Proyectos
  • Revisión y propuesta de soluciones para escalamientos.
-
Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

  • Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.


Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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EEO is the Law" poster. View the
EEO is the Law Supplement.

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EEO Policy Statement.

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  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Metepec, México AD Interacciones - Servicios de Contact Center A tiempo completo

    Buscamos Agentes de Contact Center con enfoque en resultados, buena comunicación oral y escrita, de preferencia con 1 año de experiência en ventas y/o servicio al cliente. Actitud de servicio, puntualidad y compromiso con el trabajo.Se requiere Bachillerato terminado y/o carrera trunca. Manejo de Paquetería Office y sistemas administrativos, de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Metepec, México Grupo Mendoza Robles A tiempo completo

    Vacante para la empresa Grupo Mendoza Robles en La Providencia - Metepec, Estado de México:OBJETIVO: Gestionar a nível estratégico todos los recursos y procesos logísticos de la empresa, con la finalidad de lograr los objetivos planteados en la cadena de suministro, generando y manteniendo clientes y proveedores. Supervisar y controlar los tiempos...

  • Gerente Comercial y de Operaciones

    hace 2 semanas

    Metepec, México CASA DE EMPEÑO MONTE PROVIDENCIA A tiempo completo

    Vacante para la empresa CASA DE EMPEÑO MONTE PROVIDENCIA en Metepec, Estado de México:IMPORTANTE EMPRESA NACIONAL EN EL GIRO PRENDARIO SOLICITA:GERENTE COMERCIAL Y DE OPERACIONESRequisitos: Licenciatura Económico Administrativo o afín. Experiência +5 años como responsable del producto de electrónicos/varios/mercancía en general dentro del giro...

  • Coordinador De Operaciones

    hace 2 semanas

    Metepec, México Asertividad En Gestion De Personal A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO *COORDINADOR DE OPERACIONES"Requisitos:Experiência mínima de 5 a 10 añosÁreas deseables: Control de inventarios, conocimiento de leyes vigentes (LCE, LA, LIGIE), logística, comercio marítimo y ferroviario, exportaciones, control de embarques, cierres de compra venta de materia prima, control aduanal.FUNCIONESAutorizar...

  • Gerente Contac Center inboudt

    hace 2 semanas

    Metepec, México 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. Responsibilities: Support Customer Service unit,...

  • Pricing con Especialidad en Operación y

    hace 2 semanas

    Metepec, México ASERTIVIDAD EN GESTION DE PERSONAL A tiempo completo

    Experiência mínima 5 años en Puesto similar.- *Experiência en cotizar servicios maritimos.**- *Contacto con los diferentes Forwarders para seguimiento de embarques, y haber sido Forwarder- *Envio de documentacion para Exportacion a los ejecutivos de la agencia aduanal.**- *Atención personalizada al cliente.**OBJETIVO:Gestionar a nível estratégico...

  • Gerente de Ventas y Operaciones

    hace 2 semanas

    Metepec, México COMERCIALIZADORA KRAM SA DE CV A tiempo completo

    El gerente de ventas está encargado de planificar y dirigir los planes de ventas de los productos o servicios de las empresas para alcanzar los objetivos marcados. Además es responsable de coordinar, liderar y supervisar el trabajo comercial del equipo de ventas. Investigar y conocer el mercado. Definir objetivos y establecer metas para el equipo de...

  • Comprador Sr

    hace 2 semanas

    Metepec, México Grupo Empresarial Raa Sa De Cv A tiempo completo

    En Grupo empresarial RAA, una empresa orgullosamente mexicana, que hace mas de 10 años se ha consolidado como una organizacion dedicada a brindar a sus clientes una solución integral a sus necesidades, y estamos en búsqueda de tu talento como:Comprador SR Temporal por incapacidad*Objetivo:Realizar las compras de bienes y servicios de la empresa, mediante...

  • Asesores Telefonicos

    hace 2 semanas

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:_ CONTACT CENTER SOLICITA_:**_ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_**_Horario de labores:__Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, descanso fijo DOMINGO__Zona a laborar:__A unas cuadras de plaza Sendero__Actividades:__Colocación_de...

  • Gerente Comercial Operativo

    hace 2 semanas

    Metepec, México MONTE PROVIDENCIA (CASA DE EMPEÑO) - Metepec, Estado de México A tiempo completo

    Gerente Comercial Operativo - Casa de Empeño Monte Providencia MONTE PROVIDENCIA (CASA DE EMPEÑO) - Metepec, Estado de MéxicoIMPORTANTE EMPRESA NACIONAL EN EL GIRO PRENDARIO SOLICITA:GERENTE COMERCIAL OPERATIVORequisitos: Licenciatura Económico Administrativo o afín. Experiencia +5 años como responsable del producto de electrónicos/varios/mercancía...

  • Gerente Comercial Operativo

    hace 2 semanas

    Metepec, México Monte Providencia (Casa De Empeño) - Metepec, Estado De México A tiempo completo

    Gerente Comercial Operativo - Casa de Empeño Monte ProvidenciaMONTE PROVIDENCIA (CASA DE EMPEÑO) - Metepec, Estado de MéxicoIMPORTANTE EMPRESA NACIONAL EN EL GIRO PRENDARIO SOLICITA:GERENTE COMERCIAL OPERATIVORequisitos: Licenciatura Económico Administrativo o afín. Experiencia +5 años como responsable del producto de electrónicos/varios/mercancía en...

  • Gerente Contac Center Inboudt

    hace 2 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.Responsibilities: Support Customer Service unit, typically...

  • Comprador Sr

    hace 2 semanas

    Metepec, México GRUPO EMPRESARIAL RAA SA DE CV A tiempo completo

    En Grupo empresarial RAA, una empresa orgullosamente mexicana, que hace mas de 10 años se ha consolidado como una organizacion dedicada a brindar a sus clientes una solución integral a sus necesidades, y estamos en búsqueda de tu talento como:Comprador SR - Temporal por incapacidadObjetivo:Realizar las compras de bienes y servicios de la empresa, mediante...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:ASESORES TELEFÓNICOS 1⁄2 TIEMPOCITAS PASAPORTEACTIVIDADES:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE.REQUISITOS: Escolaridad mínima: PREPARATORIA CONCLUIDA (Indispensable...

  • Supervisor Sr de Capacitacion Cc y Coll

    hace 2 semanas

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor Sénior de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo...

  • Abogado Corporativo Sr

    hace 2 semanas

    Metepec, México Asertividad En Gestion De Personal A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ABOGADO CORPORATIVO SRRequisitos:Licenciatura en derecho, preferentemente maestría en derecho corporativo(Título y cédula)Mínimo 5 años de experiênciaTENER EXPERIENCIA COMPROBABLE EN:Otorgamiento y revocación de poderes; constitución de sociedades, protocolización de actas de asamblea.Redactar, revisar y negociar todo...

  • Asesor Telefónico Para Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA:ASESORES TELEFÓNICOS 1⁄2 TIEMPO*CITAS PASAPORTEACTIVIDADES:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTEREQUISITOS: Escolaridad mínima: PREPARATORIA CONCLUIDA (Indispensable...

  • Abogado Corporativo Sr

    hace 2 semanas

    Metepec, México ASERTIVIDAD EN GESTION DE PERSONAL A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ABOGADO CORPORATIVO SR.Requisitos:Licenciatura en derecho, preferentemente maestría en derecho corporativo(Título y cédula)Mínimo 5 años de experiênciaTENER EXPERIENCIA COMPROBABLE EN:Otorgamiento y revocación de poderes; constitución de sociedades, protocolización de actas de asamblea.Redactar, revisar y negociar todo...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas

    Metepec, México call center T el Rec Sa de Cv A tiempo completo

    _AGENTE TELEFONICO CALL CENTER Suc Toluca_OFRECEMOS:_ Sueldo base + bonos no topados ( tu decides cuanto ganar)_ 2 turnos a elegir_ Prestaciones de Ley_ Contratación Inmediata_ Oportunidad de crecimiento a corto plazo_REQUISITOS:_ Edad de 18 a 45 años_ Bachillerato Concluido_ Experiência _NO _Necesaria _NOSOTROS TE CAPACITAMOS _Tipo de puesto: Tiempo...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Metepec, México contrataciones call center Tel R e C s.a. de c.v. A tiempo completo

    Intégrate a nuestro call centerOfrecemos pago quincenalBonos desde 4 mil pesos (sin tope)bono de puntualidad2 turnos a elegirContratación inmediataNo necesitas Experiência.Capacitación pagadaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $7, $15,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Apoyo para estudiosTipos de compensaciones: Bono de productividad...