Gbs Contact Center Analyst

hace 7 días

Ciudad de México, Ciudad de México Ball Corporation A tiempo completo

Avance en su carrera en Ball, líder mundial en la fabricación de envases de aluminio sostenibles. Logre cosas extraordinarias cuando se una a nuestro equipo y marque la diferencia en su desarrollo profesional, la comunidad y en todo el mundo

Primary Purpose of Position:


The GBS Contact Center Analyst role is critical to the delivery of timely and quality services and products to Ball customers.

The Contact Center Analyst will be the first line of contact to internal Ball stakeholders and Ball external customers during NCA and EMEA "after hours" windows - evenings, holidays and weekends for the local area, fielding queries regarding order issues, logistics status and other operational escalations.

The Contact Center Analyst will be required to only provide a high standard of customer service but will also need to resolve complex operational issues in a fast-paced environment.


Essential Functions:

  • Serves customers by providing product and service information and resolving product and service problems.
  • Resolves product or service problems by clarifying the customer's complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem, expediting correction or adjustment, and following up to ensure resolution.
  • Collaborate with other functional and technical teams on business needs and information as required as part of issue resolution.
  • Maintains a positive, empathetic, and professional attitude toward internal and external contacts at all times.
  • Responds promptly to customer inquiries (internal and external).
  • Communicates with customers through various channels.
  • Acknowledges and resolves customer complaints.
  • Keeps records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.
  • Communicates and coordinates with colleagues as necessary.
  • Provides feedback on the efficiency of the customer service process.
  • Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

Position Requirements:

Knowledge/Skills/Abilities

  • Bachelor's degree required
  • Job related experience for 3 years minimum
  • Proven ability to work with cross functional teams in a matrixed organization.
  • Ability to stay calm when customers are stressed or upset.
  • Comfortable using computers.
  • Experience working with customer support.
  • Strong attention to detail and high quality of work output
  • Ability to effectively prioritize and execute tasks while under pressure
  • Must be able to handle sensitive related and proprietary information in a confidential manner
  • Must follow company policies, procedures, practices, and standards of conduct as outlined in the Ball Corporation manuals
  • Must maintain professional competence, ethical integrity, knowledge, and skills

Demonstrated Analyst Abilities Common to All:

  • Business Insight: Has an in depth understanding of the organization's goals and objectives
  • Customer Focus: Builds strong relationships to deliver customer centric solutions
  • Collaborates: Facilitates open dialog and works collaboratively across the organization
  • Cultivate Innovation: Pays attention to business needs and comes up with new ideas, improvements that bring value
  • Manage Complexity: Asks questions, analyzes complex problems, finds creative solutions

Ball Corporation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Alentamos activamente las solicitudes de todos, independientemente de su género, edad, etnia, religión, habilidad u orientación.
Cuando te unes a Ball, perteneces a un equipo de más de miembros en todo el mundo.

Nuestros productos van desde latas, vasos y botellas de aerosol de aluminio infinitamente reciclables hasta soluciones aeroespaciales que permiten a nuestros clientes tener una comprensión más profunda de nuestro planeta y el universo.


Cada uno de nosotros tiene un profundo compromiso con la diversidad y la inclusión, que es la base de nuestra cultura de pertenencia.

Todos en Ball están marcando la diferencia al hacer lo que amamos. Porque lo que creamos puede cambiar, pero lo que siempre haremos es la diferencia


Tenga en cuenta que el título del trabajo anunciado puede variar del título del trabajo en el contrato debido a la estructura local del título del trabajo y los sistemas globales de recursos humanos.

No agencias por favor.

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    Analyst, GBS Advertising & Sales Operations page is loaded Analyst, GBS Advertising & Sales Operations Apply remote type Hybrid locations Mexico City, Paseo de las Palmas No time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id R Welcome to Warner Bros. Discovery... the stuff dreams are made of. Who We Are... When we say, "the stuff dreams...

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    Ciudad de México, Ciudad de México GBS International Inc A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst GBS México, somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.Responsabilidades: Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs. Planificación que garantice una mejor adherencia. Comparte alertas en...

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    Capacitador (Call Center)SE SOLICITA:FORMADOR/CAPACITADOR PARA CALL CENTER (MDY)Requisitos: 23 a 35 años Disponibilidad de horarios Licenciatura / Bachillerato concluido Experiência mínima de 6 meses a 1 año en el área de capacitación (Indispensable ventas en call center/Contact Center y manejo de Talleres de Ventas)ACTIVIDADES A REALIZAR: Brindar...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V A tiempo completo

    Sobre nuestro cliente Banca y servicios financieros Descripción Gestionar el plan estratégico y operación del centro de contacto así como garantizar la productividad del equipo Perfil buscadoLicenciatura concluida - titulado5 años de experiencia liderazgo Contact CenterInglés avanzadoGestión de equipos, resolución de problemas. Qué Ofrecemos...

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    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México IENTC S DE RL DE CV A tiempo completo

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    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de MéxicoBUSCAMOS:EJECUTIVO PARA CONTACT CENTERCampaña de giro aseguradorNo ventasNo cobranzaATCPuedes llevarte un bono extra si vienes de:TKM, CONCENTRA, TELECOM, UNO CONTAC CENTERPregúnta por el en tu entrevistaPregúnta por nuestras vacantes...

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    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México MDY Contact Center & BPO A tiempo completo

    MDY Contact Center & BPO, tiene una campaña con SI VALEEstamos en búsqueda de tu talento Experiencia mínima con gran habilidad de comunicación $7500 + bonos no topados Apoyo económico para el transporte Capacitación y remuneración por la misma Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento Estamos en calle Odesa, a unas cuadras del metro Eje Central

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    Vacante para la empresa Contact Center en Centro -Querétaro, Querétaro:Importante Empresa del Sector Financiero se encuentra en búsqueda de tú Talento:"Asesores Telefónicos"Requisitos:Sexo: Indistinto.Experiência: Mínima de 6 meses brindando información al cliente de productos financieros o intangibles (seguros o tarjetas de crédito...

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    Empresa 100% mexicana, líder en ventas, atención a clientes y cobranza, se encuentra en constante expansión e incremento de cartera, por lo cual Estamos en búsqueda de tu talento Solicitamos MONITOR DE CALIDAD PARA NUESTROS PORTAFOLIOS DE COBRANZA.Zona de trabajo: COL. NARVARTE, ALCALDIA BENITO JUAREZ (CERCA DE METRO CENTRO MEDICO O ETIOPIA... METROBUS...

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