Client Advocacy Analyst

hace 2 semanas

Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments (Beamery) A tiempo completo

Description:

Summary of This Role
Client Advocacy's mission is to deliver differentiated experiences that literally make our clients more successful in achieving their vision. This is accomplished through collaboration, consulting and advocacy. Done well, we will create positive business outcomes for Global Payments. A Client Advocate is cross-trained and multi-skilled with a deep understanding of the payment processing industry. We are responsible for delivering relationship management level support to Global Payments' general portfolio.

This is accomplished through proactive engagement and connecting the value of our integrated solutions to the success of their business.

By demonstrating strong skills in the areas of empathy, negotiation, interpersonal communication and problem solving skills, we will maintain long-term client relations with the existing customer base while reducing attrition and increasing revenue.

The Client Advocate will research complex issues to identify root cause and work with leadership so long term solutions to process and/or service failure points are continuously implemented.

This position is instrumental in identifying, and sharing feedback on, competitive activity and client feedback within each market.

What Part Will You Play?:

  • Proactively Reach Out and Retain At-Risk Clients
  • Use of various CRMs Salesforce, Netsuite, etc., internal tools and programs to help aid our clients and their accounts
  • Resolution may involve investigation into client's support history or needs analysis based on client's business needs
  • Report on client interactions to drive key learnings for management and the company
  • Maintain relationships with prior clients to help service their accounts when necessary
  • Address escalations that impact the client continuing to work with the company
  • Responding to NPS feedback to effectively resolve client concerns
Reaching out to new accounts to train and educate on the complexities integrated processing
Handle-High Volume and High-Risk Pricing Reviews

  • Have valuedriven and relationship building conversations with clients while addressing pricing needs
  • Work together with Client Care and Pricing Analysis teams to address pricing requests through proactive efforts
  • Negotiate with clients to establish a pricing plan both our company and their business can agree upon to successfully proceed
  • Educate and answer client questions in regards to pricing structures, rates, fees, interchange, and
statements

  • Negotiate contract extensions when pricing adjustments are needed through the use of Addendums
Business Partner Escalations and Client Experience Campaigns

  • Effective handling of atrisk client escalations shared through our mutual business Partner relationships
  • Assist Business Partners with focused campaigns to enhance Client Experience and attrition efforts Client Support Functions
  • Acts as central point of contact to highprofile clients, as needed
  • Maintain ongoing client relationships and account management, as needed

What Are We Looking For in This Role?:

Minimum Qualifications

  • 1+ years of Customer Service experience
  • Strong organisation and analytical abilities
  • Detailoriented
  • Ability to learn new technologies
  • Strong leadership skills

Preferred Qualifications

  • Bachelor's Degree
  • 1+ Year in the Credit Card Industry
  • 1+ years of account management or sales

What Are Our Desired Skills and Capabilities?:

  • Skills / Knowledge
  • Learns to use professional concepts. Applies company policies and procedures to resolve routine issues.


 Job Complexity
  • Works on problems of limited scope. Follows standard practices and procedures in analyzing situations or data from which answers can be readily obtained. Builds stable working relationships internally.


 Supervision
  • Normally receives detailed instructions on all work.


 Problem Solving
  • Ability to solve problems using experience and good judgment


 Effective Communication
  • Demonstrated effective written and oral communication skills


 Technical Aptitude
  • Ability to understand and communicate technical changes in easy to understand business terms

  • Analyst, Client Advocacy

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments (Beamery) A tiempo completo

    Description:ObjetivoLa misión de Client Advocacy es brindar experiências diferenciadas que literalmente hagan que nuestros clientes tengan más éxito en lograr su visión. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción.Si se hace bien, crearemos resultados comerciales positivos para Global Payments.Un Defensor del Cliente tiene...

  • Analyst, Client Advocacy

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Analyst, Client Advocacy

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...

  • Client Advocacy Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Global Payment Holding Company A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...

  • Client Advocacy Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...

  • Business Analyst Home Office Híbrido

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México ItaHunters A tiempo completo

    Vacante para la empresa ItaHunters en Santa Fe Y Polanco 1 O 2 Dias. -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México:Colabora en consultora que atiende clientes del sector Financiero, Banca y Seguros.Buscamos: Business analyst Sr.Educacion: Afin a tecnología,Experiência:Levantamiento de requerimientos, entrevista con usuarios,Seguimiento a...

  • Data Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Hogares Unión S. A de C. V A tiempo completo

    Somos parte de GIM desarrollos una empresa con más de 40 años de experiência como líderes en el sector inmobiliario, en constante transformación digital y con un foco centrado en la experiência de compra de nuestros clientes que busca integrar talento con esta misma visión.DATA ANALYSTTe consideras una persona experta en recopilar, analizar e...

  • Incident Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Testing IT A tiempo completo

    TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a EEUU; te invitamos a unirte como Ingeniero de pruebas manuales, en dónde serás responsable de analizar, diseñar, ejecutar y asegurar el cumplimiento de todas las actividades del proceso de pruebas para las diferentes clientes y proyectos.INCIDENT...

  • Business Analyst It

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Pricing Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México ONT Asesoría Empresarial A tiempo completo

    ¿Eres apasionado por el análisis estratégico y la optimización de rentabilidad? Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo como Analista de PreciosResponsabilidades: Implementar estrategias de precios que mejoren la rentabilidad de nuestros negocios. Definir tarifarios para alcanzar un plan anual de crecimiento sostenido. Establecer procedimientos...

  • Category Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.Contamos con...

  • Business Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Sdet Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Network Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Organizational Strengthening and Advocacy

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Tetra Tech A tiempo completo

    Project Summary: For the Protection of Human Rights Defenders and Journalists (PDP) is a program of the United States Agency for International Development (USAID). PDP aims to contribute to improving the institutional and operational capacity of governmental and non-governmental actors involved in the protection of human rights defenders and journalists....

  • Commercial Intelligence Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Daimler Truck North America A tiempo completo

    Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries.Our people reflect the company values: Passion, Respect, Integrity and Discipline; we are looking for engaged individuals to join this diverse group, which manages ever-changing challenges.Daimler Truck, grupo líder y pionero a...

  • Business Intelligence Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Business Intelligence Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Data Science Analytics Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Junior Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México GFG Holdings A tiempo completo

    GFG Real Estate Asset Management is a premier boutique asset management company deeply committed to delivering exceptional, bespoke services catering to each client's unique needs. We are seeking a Junior Analyst, for our Commercial Asset Management Mexico City, or Cancun.As a Junior Analyst in our Asset Management team, you will play a crucial role in...