Problem Manager

hace 2 semanas

Zapopan, Jalisco, México Finastra A tiempo completo

Company Description

Formed in 2017 by the combination of Misys and D+H, we provide the broadest portfolio of financial services software in the world today—spanning retail banking, transaction banking, lending, capital markets and treasury.

Our solutions enable customers to deploy mission critical technology on premises or in the cloud. With our scale and geographical reach we drive valued solutions and opportunity for customers regardless of size or geography.

Through our open, secure, and reliable solutions, we empower customers to accelerate growth, optimize cost, mitigate risk and continually evolve to meet their changing needs.

A Truly global organization with offices in 42 countries worldwide, with an employee base of approximately 10,000 employees. We work with 9,000 customers, including 48 of the top 50 banks globally. Through our software, we're constantly stretching boundaries to do more for our customers.

We are proud to be an organization where our vision, values and cultural beliefs are not just shared, but are lived by our people globally and where recognition is part of each and every day.


Reporting to the Manager of Problem and Incident Management and part of the Service Delivery Team, the Problem Manager will assist in establishing the framework for Problem Management.

The Problem Manager will ensure that all Problem Managers operate similarly between Lines of Business.


The incumbent is accountable for the governance and lifecycle of all problems, contributing to enhancing the availability of products and services and eliminating recurring incidents to ensure a world-class customer experience.

The Problem Manager will collaborate with the Incident Management Team to ensure accurate details are captured in the incident records for transition to the problem records.

The Problem Manager role provides insight to the Business on the health of the Infrastructure and Application environments. It is responsible for the effective oversight of root cause analysis-related activities.

The role will manage and maintain a consistent level of service and best practices to achieve adherence to KPIs, SLAs, and CSFs.


This role will be responsible for regular Management and Executive level reporting, ensuring data accuracy, and can translate technical details to an executive audience.


Responsibilities & Deliverables:

  • Your deliverables as a Problem Manager will include, but are not limited to, the following:
  • Produce necessary reports and metrics for Senior Leadership analysis
  • Creation and facilitation of the weekly Major Problem Review
  • Responsible for measuring and reporting on KPIs and the Problem Management Process performance
  • Responsible for the Continual Improvement of the Problem Management Process
  • Providing governance and oversight of the endtoend problem management process
  • Reporting on organizational performance relative to KPIs and SLAs
  • Driving problem management adoption across the organization
  • Participate in Service Improvement initiatives to drive a better customer experience
  • Overseeing and accountable for the adherence to the problem management policy and procedures
  • Audit readiness and compliance
  • Driving improved process integration, especially with Major Incident Management
  • Perform trend analysis to mitigate operational risk and unavailability
  • Testing and participating in the road map of the ITSM system
  • Assist with ServiceNow feature and functionality
  • Support Incident Management as needed

Qualifications

  • Degree in Computer Science, Mathematics, Business IT or related, or relevant work experience
  • ITIL qualified
  • Excellent written and verbal communication in English
  • Analytical abilities, attention to detail, stability, responsibility as well as customer focus
  • Ability to work independently as well as part of a customer facing team
  • Excellent Knowledge of reporting methodology, PowerBI and/or advanced excel.
  • Good technical understanding across infrastructure, at a high level to ensure understanding of basic concepts

  • Problem Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Finastra A tiempo completo

    Formed in 2017 by the combination of Misys and D+H, we provide the broadest portfolio of financial services software in the world today—spanning retail banking, transaction banking, lending, capital markets and treasury.Our solutions enable customers to deploy mission critical technology on premises or in the cloud. With our scale and geographical reach we...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México DISPAC A tiempo completo

    Empresa:DISPACUbicación: Guadalajara, MéxicoTipo de Contrato: Tiempo completoSector: Fabricación de maquinaria y equipo industrialDescripción del Puesto:EnDISPAC, buscamos un Project Manager altamente organizado y eficiente para unirse a nuestro dinámico equipo en Guadalajara. Esta posición es crucial para asegurar la coordinación efectiva de todos...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México BIO ZOO A tiempo completo

    Únete al equipo de BIO ZOO y sé nuestro próximo COMMUNITY MANAGERSomos una empresa líder, con más de 65 años en el mercado de la Farmacéutica VeterinariaNuestra gama de productos genera soluciones integrales en la vida de los animales; atendiendo y previniendo enfermedades de diversas especies.Como community Manager, tendrás como objetivo coordinar...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México CORPORATIVO NOVEVA A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO DEL ENTRETENIMIENTO NOCTURNO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO COMMUNITY MANAGERRequisitos: Licenciatura en Ciencias de la comunicación y/o carrera afin. Conocimiento y aplicación de campañas BTL Conocimiento de administrador comercial de META. Conocimiento en redes sociales: facebook, Instagram, tik tok....

  • Department Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Burberry Limited A tiempo completo

    We are looking to hire a hardworking Department Manager to join our stellar team at Burberry Limited in Zapopan, Jal.Growing your career as a Full Time Department Manager is an incredible opportunity to develop productive skills.If you are strong in project management, problem-solving and have the right drive for the job, then apply for the position of...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México 3 Kaidas Mexa Marketing A tiempo completo

    Queremos que formes parte de este equipo de luchadores.Buscamos pasión por comunicar a través de las redes sociales.Content ManagerLic. en Mercadotécnica, Comunicación ó afín- 1 año de experiência en un puesto similarCONOCIMIENTOSConocimiento en creación de campañas pagadas en Google Ads, Facebook Ads.Diseño y desarrollo de estrategia de marketing...

  • Office Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Omese, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Office manager bilingüe con las siguientes actividades:Realizar solicitudes de compras, comprobación de gastos, material para el personal operativo Dominio del inglés, sin problemas para comunicarse verbalmente (entrevista en inglés) Vínculo de comunicación entre Dirección y personal operativo (comunicación 100% en...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México 3 Kaidas Mexa Marketing A tiempo completo

    Queremos que formes parte de este equipo de luchadores.Buscamos pasión por comunicar a través de las redes sociales.Content ManagerLic. en Mercadotécnica, Comunicación ó afín- 1 año de experiência en un puesto similarCONOCIMIENTOSConocimiento en creación de campañas pagadas en Google Ads, Facebook Ads.Diseño y desarrollo de estrategia de marketing...

  • Comunity Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México HuntersMexico A tiempo completo

    COMMUNITY MANAGEREmpresa líder en ventas DE REFACCIONES AUTOMOTRICES de las mejores marcas, por expansión, está en busca del MEJOR COMMUNITY MANAGER para su equipo¿Qué necesitas para unirte a nuestro equipo? Es sencillo:Estudios afines en: Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Publicidad, Diseño Gráfico). Conocimiento de plataformas...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México 3 Kaidas Mexa Marketing A tiempo completo

    Queremos que formes parte de este equipo de luchadores.Buscamos pasión por comunicar a través de las redes sociales.Content Manager Lic. en Mercadotécnica, Comunicación ó afín 1 año de experiência en un puesto similarCONOCIMIENTOS Conocimiento en creación de campañas pagadas en Google Ads, Facebook Ads. Diseño y desarrollo de estrategia de...

  • Community Manager Bares, Antros Y Restaurantes

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Corporativo Noveva A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO DEL ENTRETENIMIENTO NOCTURNO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO COMMUNITY MANAGERREQUISITOSLicenciatura en Ciencias de la comunicación yo carrera afin.Conocimiento y aplicación de campañas BTLConocimiento de administrador comercial de META.Conocimiento en redes sociales facebook, Instagram, tik tok.Creativo...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Universidad une A tiempo completo

    PUESTO:PROJECT MANAGERFunciones: Definir el alcance del proyecto y que se mantenga dentro de los tiempos establecidos. Planificar el presupuesto y ceñirse a este. Saber administrar los recursos del proyecto, esto incluye equipo y colaboradores. Documentar todo el proceso para ofrecer un reporte final al CEO detallado. Comunicarse de manera efectiva con los...

  • Comunity Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México OPERADORA PALERMO A tiempo completo

    Empresa del giro de nutrición y belleza con más de 30 años de trayectoria y presencia en toda la república mexicana y otros países, _Solicita community manager_Actividades que debe desempeñar:- Responsable de la presencial digital:- Publicar contenido orgánico:- Crear e implementar estrategias de marketing digital:- Elaboración de reportes e informes...

  • It Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Baxter Healthcare A tiempo completo

    Vantive: A New Company Built On Our Legacy Baxter is on a journey to separate our ~$5B Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care...

  • Principal Project Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    The Project Manager plays a pivotal role in steering the implementation of NetSuite, adhering to the Suite Success methodology. The primary responsibility is to ensure that the project delivery is in alignment with the agreed scope, timeline, and budget, with a strong emphasis on customer satisfaction. This encompasses understanding and managing client...

  • Club Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Station 24 Fitness A tiempo completo

    Club ManagerEn #Station, TE ESTAMOS BUSCANDO Aplica a nuestra bolsa de trabajo y sé parte de nuestra gran familia #StationOfrecemos: Sueldo Base + Bonificaciones Prestaciones de Ley Día de cumpleaños Capacitación constante Excelente ambiente laboral Acceso total y gratuito a todas nuestras instalacionesRequisitos: Género: Indistinto Escolaridad:...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México USA & COMPARTE A tiempo completo

    Empresa del giro de nutrición y belleza con más de 30 años de trayectoria y presencia en toda la república mexicana y otros países, solicita community manager.Actividades que debe desempeñar:Responsable de la presencia digital, estar al tanto de las tendencias, Planeación e implementación de estrategias de comunicación en redes sociales y creación...

  • ERP Senior Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Taltere, SA de CV A tiempo completo

    ERP Senior ManagerBuscamos:Ingeniería y/o Maestría en Informática, Desarrollo de Software o un campo de estudio relacionado.De 3-5 años de experiência en:Habilidades gerenciales y/o de liderazgo. Experiência en administración de aplicaciones comerciales (ERP, mejor Odoo, pero también se aceptan SAP, Opera, Micros) Experiência en interfaces y API...

  • Content Manager/copywriter

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México 3 Kaidas Mexa Marketing A tiempo completo

    Queremos que formes parte de este equipo de luchadores.Buscamos pasión por comunicar a través de las redes sociales.Content Manager/CopywriterREQUERIMIENTOS Carrera: mercadotecnia, diseño, comunicación, publicidad o similar. Experiência de mínima de 2 años. Perfil con capacidad analítica y númerica como principal habilidad. Excelente...

  • Credit Group Manager

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Citi A tiempo completo

    The Credit Group Manager is accountable for management of complex/critical/large professional disciplinary areas. Leads and directs a team of professionals. Requires a comprehensive understanding of multiple areas within a function and how they interact in order to achieve the objectives of the function. Applies in-depth understanding of the business impact...