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Analista de Operaciones para Tarjetas Corporativas

hace 1 mes

Azcapotzalco, Ciudad de México HSBC A tiempo completo
Job Description

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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Analista de Operaciones para Tarjetas Corporativas

Propósito del puesto:

Atender y dar seguimiento directo a dudas y solicitudes de clientes con múltiples perfiles, necesidades y prioridades que buscan garantizar la eficiencia en sus procesos de pagos con los productos de Tarjetas Corporativas de HSBC.
  • Supervisar y actuar de forma proactiva para procurar el cumplimiento de los servicios otorgados tanto por proveedores externos como internos; con base en lo lineamientos establecidos para la operación de grabación y envío de tarjetas, servicios de postventa y auditoría.
  • Analizar y manipular bases de datos para la creación de métricas y reportes; así como identificar áreas de oportunidad en temas de calidad de datos y mejora de procesos con el objetivo de robustecer las capacidades del portfolio de productos Tarjetas Corporativas.
  • Apoyar al Equipo de Tarjetas Corporativas en la definición e implementación de nuevos proyectos que tendrán como objetivo mejorar la experiencia de los clientes y usuarios de HSBC.

Analizar bases de datos para supervisar la calidad de la información, generación de tablas, definición de controles y explotación de información. Elaborar métricas diarias, semanales y mensuales a proveedores, dirección y negocio.

  • Elaborar y mantener actualizada la documentación correspondiente a los productos, servicios y material de soporte para el equipo de Tarjetas Corporativas.
  • Brindar soporte a los Equipos de Implementación, Relationship Managers y Ventas de HSBC respecto a consultas, escalamientos y resolución de incidentes presentados en los productos de Tarjetas Corporativas.
  • Revisar documentación requerida para la aplicación de mantenimientos (actualización de límites de crédito, solicitud de tarjetas adicionales, reposiciones, etc.), creación de nuevos programas y actualización de procesos.
  • Asegurar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias.
  • Mantener un estrecho canal de comunicación con los equipos involucrados en la gestión de procesos de Tarjetas Corporativas.
  • Identificar, mitigar y remediar problemas de calidad de datos, procesos y controles para minimizar impactos económicos, operativos y de reputación para HSBC.
  • Comunicar de forma proactiva cualquier duda, inquietud y/o problema que pueda representar un riesgo tanto a nivel profesional como personal.
  • Validar la ejecución de actividades en tiempo y forma. Buscando minimizar riesgos operativos e impactos a los equipos de Negocio, Tecnología y Operaciones.

Requirements

Conocimientos:

  • Escolaridad – Titulado, Pasante o Trunco
    • Licenciatura en área socioeconómico empresarial o ingeniería: Administración de Empresas Ingeniería Industrial Ingeniería en Sistemas Informática Economía
    • Microsoft Office
    • VisualBasic (deseable)
    • Hogan (deseable)
    • OHC (deseable)
    • Consulta y manipulación de bases de datos
    • SQL (deseable)
    • Outlook
    • Inglés nivel medio (deseable)
    • SCC (deseable)
    • LEAP (deseable)
    • PostVenta (deseable)
Competencias:
  • Trabajo en equipo
  • Proactividad
  • Sentido de urgencia y riesgos
  • Aprendizaje continuo
  • Enfoque analítico
  • Atención al cliente
  • Adaptabilidad

Debido a la urgente necesidad de contratación, se dará prioridad a los candidatos con derecho inmediato a trabajar localmente y sin necesidad de reubicación.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

***Issued By HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD***

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