Agente de Servicio al Huesped

hace 4 semanas

Playa del Carmen, Quintana Roo, México Marriott International A tiempo completo
Job Number
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY
Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-out requests. Secure payment; activate/reissue room keys. Ensure rates match market codes, document exceptions. Verify/adjust billing for guests. Communicate to appropriate staff when guests are waiting for an available room. Advise guest of messages. Clear departures in computer system. Coordinate with Housekeeping to track room status and guest concerns. File guest paperwork or documentation. Operate telephone switchboard station. Run and check daily reports, contingency lists, and credit card authorization reports. Supply guests with directions and information.

Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns; follow up to ensure each has been met to guests' satisfaction.

Arrange transportation for guests/visitors. Count and secure bank at beginning and end of shift. Cash-guests' checks, process all payment types, vouchers, paid-outs, charges, and provide change. Notify Loss Prevention/Security of any reports of theft.


Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets.

Welcome and acknowledge guests according to company standards; anticipate and address guests' service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation.

Speak using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette.

Develop and maintain positive working relationships; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of employees.

Comply with quality assurance standards. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education:
High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience:
No related work experience.

Supervisory Experience:
No supervisory experience.

License or Certification:
None

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture.

We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Combining timeless glamour with a vanguard spirit, St.

Regis Hotels & Resorts is committed to delivering exquisite experiences at more than 50 luxury hotels and resorts in the best addresses around the world.

Beginning with the debut of The St.

Regis hotel in New York by John Jacob Astor IV at the dawn of the twentieth century, the brand has remained committed to an uncompromising level of bespoke and anticipatory service for all of its guests, delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service.

We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott International.

Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

  • Operador de Servicio a Huéspedes

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Operador de Servicio a Huéspedes - Hotel Xcaret MéxicoEscolaridad Técnico Superior Universitario en TurismoConocimientos Identificar el equipo de operación de habitaciones (cafetera, tabla de planchar etc.) Conocer Amenidades de habitaciones (crema, acondicionador, jabón, etc.) Conocimiento en equipos telefónicos Conocimiento de estándares...

  • Agente de Servicio al Huesped

    hace 1 mes

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México The St. Regis Kanai Resort - Riviera Maya A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryProcess all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late...

  • Agente de Servicio al Huesped

    hace 4 semanas

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México The St. Regis Kanai Resort - Riviera Maya A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryProcess all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late...

  • Agente de Call Center

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Te invitamos a integrarte a la gran familia Melía como: Agente de Call Center¿Cuáles serán tus funciones?Proporcionar en forma rápida clara y oportuna todos los enlaces telefónicos locales y de larga distancia a huéspedes y colaboradores, a si mismo controla, coordina, verifica y supervisa que todos los requerimientos solicitados por el huésped sean...

  • Agente de Servicio

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Fecha:13/03/2023Ubicación: PLAYA DEL CARMEN, ROO, MX, 77710Empresa:Talento XcaretEscolaridad Licenciatura en Administración TurísticaConocimientos Atención y servicio al cliente Manejo de quejas y solución de problemas Capacidad para atender todo tipo de clientes Procedimientos de servicio a clientes de recepción y/o concierge Control de equipo de...

  • Agente de Servicio

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Grupo Xcaret A tiempo completo

    Fecha:31/03/2023Ubicación: PLAYA DEL CARMEN, ROO, MX, 77710Empresa:Talento XcaretVen a Grupo Xcaret a hacer lo que más te gustaEscolaridad Licenciatura en Administración TurísticaConocimientos Atención y servicio al cliente Manejo de quejas y solución de problemas Capacidad para atender todo tipo de clientes Procedimientos de servicio a clientes de...

  • Agente de Seguridad

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Grupo Lomas A tiempo completo

    Grupo Lomas, brinda experiências únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiências únicas en todos los visitantes.El hotel EL DORADO SEASIDE, unidad de negocio que pertenece a Grupo Lomas...

  • Agente de servicio y prevención

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México MPC Moving Picture Company A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¿Qué es Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal y como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para crecer y aprender todos los días, asegurándonos de que el trabajo le dé un propósito a su vida, de modo que, durante su viaje con...

  • Agente de Servicio y Prevención

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México FAIRMONT A tiempo completo

    de la empresaSomos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedas encontrar un trabajo, una marca que coincida con tu personalidad.Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo, le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades...

  • Agente de Seguridad

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Grupo Lomas Travel A tiempo completo

    1.OBJETIVO:Verificar todas las áreas del hotel para prevenir accidentes, extravíos o daños causados por colaboradores y/o huéspedes de forma directa o indirecta.2.RESPONSABILIDADES:Operativas. Controlar el ingreso a la propiedad de proveedores, visitantes, huéspedes y colaboradores Revisar y controlar el acceso de de vehículos de colaboradores,...

  • Guest Relations Agent

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementDescripción del TrabajoNuestro trabajo no consiste solo en que el registro de...

  • Agente de Seguridad contratación Inmediata

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    ¿Tienes experiência como guardia de seguridad y estas buscando mejores opciones?, No busques más e inicia proceso en Melía, somos tu mejor opción para trabajar.Nuestro puesto actual es como: Agente de SeguridadCon nosotros tu CONTRATACIÓN será INMEDIATA.También te ofrecemos lo siguiente: Prestaciones de Ley desde el ingreso (Seguro Social, Infonavit,...

  • Agente de Call Center

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Sandos Hotels & Resorts A tiempo completo

    Atención y gestión eficiente de llamadas telefónicas externas, para brindar información a futuros huéspedes y posteriormente concretar reservas. Seguimiento de solicitudes de información de futuros huéspedes por correo electrónico.COMPETENCIAS Excelente manejo de paquete de oficce: PowerPoint, Excel, Word, Outlook Inglés fluido y verbal Actitud de...

  • Concierge

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México FAIRMONT A tiempo completo

    del empleoLo que estará haciendo:Dar la bienvenida a nuestros huéspedes y gestionar sus procesos de check-in y check-out.Contactar a los huéspedes con anticipación para planificar sus vacaciones.Responder y atender las consultas de nuestros huéspedes por correo electrónico y en persona.Tomar la iniciativa para agregar una experiencia personalizada a la...

  • Concierge

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Accor A tiempo completo

    Descripción de la empresa Fairmont Mayakoba está ubicado en un entorno exuberante de selva y playa diseñado para la relajación. Únete a nuestro Departamento de Recepción para que juntos podamos contribuir a nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables. Descripción del empleo Lo que estará haciendo: Dar la bienvenida a nuestros...

  • Agente de Royal Service

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México FAIRMONT A tiempo completo

    Descripción de la empresa¿Qué es Accor?Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal y como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para crecer y aprender todos los días, asegurándonos de que el trabajo le dé un propósito a su vida, de modo que, durante su viaje con nosotros,...

  • Coordinador de Actividades Recreativas

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Grand Hyatt Playa del Carmen A tiempo completo

    SummaryCOORDINADOR DE ACTIVIDADESDESCRIPCIÓN:Responsable de asegurar las actividades recreativas de todos huéspedes y los niños de que visiten Grand Hyatt. Responsable de realizar programa de actividades de día y noche de acuerdo a los estándares Hyatt. Encargado de la supervisión de todas las áreas del kids club, áreas de alberca además la...

  • Agente de Resevas

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Palladium Hotel Group A tiempo completo

    Descripción:¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, Queremos conocerte En Palladium Hotel Group estamos buscando un/a Agente de reservas en Grand Palladium Hotel Group.FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO Colocar los requerimientos...

  • Agente de Royal Service

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México FAIRMONT A tiempo completo

    de la empresa¿Que es Accor?Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal y como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para crecer y aprender todos los días, asegurándonos de que el trabajo le dé un propósito a su vida, de modo que, durante su viaje con nosotros, pueda continuar...

  • Agente de Kids Club

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Golf, Fitness, & EntertainmentUbicación The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementDescripción del TrabajoPersonalmente contribuye al objetivo del equipo...