gerente voz del cliente

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Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

Gerente Voz del Cliente

(CDMX, México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
  • Definir e implementar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
  • Trabajar en equipo para integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno como competitivo.
  • Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
  • Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o priorización de proyectos para mejorar la experiencia integral de los clientes externos y colaboradores.
  • Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiencia Banorte.
  1. puesto trabaja en función de:
  • Procesos definidos y con tareas claras
  • Rutinas e instrucciones establecidas
  • Objetivos a corto y mediano plazo

Requisitos:

  • Formación profesional- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nivel de estadística avanzada y manejo de base de datos.
  • Años de experiencia- más de 3 años coordinando un equipo, subgerente o similar.
  • Áreas de experiencia- Investigación cuantitativas y/o cualitativas, análisis del negocio, experiencia del cliente, áreas de datos, y/o inteligencia de mercados/audiencias.
  • Conocimientos requeridos- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
  • Idiomas- inglés requerido para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera- bilingüe a nivel conversacional y comunicación escrita.
  • Disponibilidad para viajar- Posición es en CDMX. Viajes eventuales por proyectos específicos.
  • Disponibilidad para cambio de residencia- No es requerido. La posición es en CDMX bajo esquema híbrido de trabajo en Edificio Reforma y/o Santa Fé.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • gerente de desarrollo solucion adquirent

    Encontrado en: beBee jobs MX - hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Desarrollo Solución Adquirente(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...

  • gerente personalizacion

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    Gerente Personalización - Optimización y Escalabiliddad (Ciudad de México, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y...

  • gerente servicios generales

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE SERVICIOS GENERALES(CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el...

  • gerente gobierno sr

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    Gerente Comercial de Banca de Gobierno Federal(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente gobierno sr

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    GERENTE GOBIERNO (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo...

  • gerente servicio banca transaccional

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    GERENTE SERVICIO BANCA TRANSACCIONAL(Reforma, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • gerente producto de tdc

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    Gerente de Producto Tarjeta de CréditoCiudad de México En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • gerente productos plataforma digital

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    GERENTE PRODUCTOS PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente conocimiento y usabilidad

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    Gerente de Conocimiento y Usabilidad Objetivo del puesto: Identificar oportunidades de mejora y prácticas destacadaspor medio de metodologías de investigación, que permitan desarrollar y crear estrategias de transformación, diseño y rediseño de experiencias.Funciones principales: Planificar, coordinar y ejecutar estudios de investigación bajo...

  • gerente fuerza de venta adquirente

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    Gerente Fuerza de Ventas AdquirenteCDMX En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...

  • gerente portafolio negocio adquirente

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    Gerente Portafolio Negocio Adquirente(Ciudad de México, CDMX.) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente proyectos y mejora continua

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    Gerente de Proyectos y Mejora ContinuaSanta Fe, CDMX Propósito del puesto: Desarrollo de proyectos identificando areas de oportunidad , enfocado a la implementacion de mejora continua de procesos, mitigando de riegos operativos y/o normativos y utilizando metodologias agiles para coordinar esfuerzos inter-areas Principales funciones y...

  • gerente financiamiento estructurado

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Financiamiento Estructurado (Ciudad de México, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente riesgos credito pyme

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Riesgos Crédito PyME (Santa Fe, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente de juridico corporativo

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    GERENTE JURÍDICO CORPORATIVO(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Client Advisor Artz

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    Ciudad de México, Ciudad de México TIFFANY & CO A tiempo completo

    PosteCLIENT ADVISOR Descripción General:Esperamos que nuestros empleados brinden la Experiencia Tiffany a cada cliente, y Tiffany se compromete a crear una organización que reconozca y recompense la excelencia en servicio para cumplir esta promesa. Para nosotros, es un sueño estar asociados con una empresa que siempre esté alineada con la artesanía...

  • gerente aprendizaje

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE APRENDIZAJE(SANTA FE, CIUDAD DE MEXCO) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente b backoffice

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    Gerente Mercado de Dinero (Coyoacán, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente de recursos humanos

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    GERENTE DE RECURSOS HUMANOS - ACTIVIDADES DEPORTIVAS(Palo Alto Cuajimalpa, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y...

  • sub-gerente admon credito especializado

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    SUB-GERENTE ADMON CREDITO ESPECIALIZADO (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...